市郵管局 監(jiān)督市場不含糊

臨汾新聞網訊(記者 楊全)“雙十一”之后，雙十二”、元旦、春節(jié)也將接踵而至，快遞行業(yè)進入了寄遞高峰期。日前，記者從市郵政管理局了解到，為確?！半p十一”電商大促銷期間我市快遞服務的安全、高效，該部門積極采取多種措施加以應對，確保我市寄遞服務網絡安全暢通，維護消費者合法權益，切實做到重要運營節(jié)點不爆倉、全網運營不癱瘓。

今年9月1日，國家郵政局正式發(fā)布施行了《快遞業(yè)務旺季服務保障工作指南》(以下簡稱《旺季指南》)，要求各快遞企業(yè)在快遞旺季期間根據自身實際和旺季的前期籌備、全網協調和應急保障等細節(jié)，細化落實服務保障機制中的應急預案、預留作業(yè)場地、配合全網調配人力資源、安排轉運車輛等重要環(huán)節(jié)工作;旺季前期要合理規(guī)劃分揀處理場所，預留備用場地，提早儲備人員和相關設施設備。此外，旺季期間，還要加大直運力度、減少中轉環(huán)節(jié)加快處理速度，要遵循“先到先轉、先到先投”的原則避免郵(快)件的積壓。

“今年五一期間，我在網上購買了一些東西，委托快遞公司寄遞回來，結果人家將包裹送到臨汾后就不管了，我等了幾天才把東西拿到手，質問快遞公司為什么不能及時寄遞，人家說五一期間放假了，公司沒人?！闭f起旺季的快遞服務，家住五一路的劉先生說，旺季寄遞比平日還要慢，這是每個市民的共識，希望今年的“雙十一”可以有所改變。

快遞行業(yè)內的企業(yè)大小不一，寄遞的效率更是參差不齊，為了確保市民能夠及時收到包裹，此次“雙十一”期間，市郵政局嚴格按照《旺季指南》的辦法來實施管理工作。“目前，我們已經全面部署了旺季服務保障工作，要求全市各郵政、快遞企業(yè)牢固樹立服務意識、守法意識，加強全網調度，增加投遞頻次和深度，嚴防暴力分揀、野蠻作業(yè)，以優(yōu)質的服務，便捷的速度，保障我市人民在寒冷的冬天享受到寄遞服務帶來的溫暖;同時，還要求各企業(yè)切實做好安全生產工作，真正做到安全生產零傷亡、零事故，提升企業(yè)發(fā)展品質。我們也將加大現場檢查力度，嚴查企業(yè)違法違規(guī)行為?！笔朽]政管理局工作人員表示。

快遞行業(yè) 早做準備不慌亂

“雙十一”迎來了網購熱潮，各網店紛紛打折促銷，許多市民趁著網店的優(yōu)惠活動開始“掃貨”，交易量的飆升，把快遞行業(yè)推上了高峰，同時也是對快遞行業(yè)的一種考驗。

最近許多網店紛紛打出了“雙十一2折搶購”雙十一海量新品搶先披露”等優(yōu)惠廣告，來吸引消費者的眼球。從去年開始，雙十一”成了網店打折促銷的狂歡節(jié)，我已經把看好的衣服全部收藏了，就等‘雙十一’打折時購買?！奔易」臉悄弦恍^(qū)的劉女士說，這幾天沒事的時候就在網上看衣服，已經把喜歡的全部收藏了，等到11月11日那天再買。

在實體店試穿，然后在網上購買，是不少網購者的經驗，我比較喜歡逛街，如果在實體店碰到喜歡的衣服，試好后就回家在網上看看，大部分網上的東西要比實體店便宜點?！毕矏劬W購的李女士說，并不是所有衣服網上都有，如果網上沒有的話她也會在實體店購買，“雙十一”網上優(yōu)惠幅度最大，她已經把看上的衣服全部放入了購物車，等“雙十一”那天一起購買。

“雙十一”成交量大幅上升，給快遞行業(yè)帶來了不少壓力。近日，記者走訪了多家快遞公司，他們已經提早做好準備，整戈待旦，隨時迎接“雙十一”的到來。在多家快遞公司內，記者看到分揀員正在分揀著包裹，最新的值班計劃已經列出。

“網購受到不少消費者的偏愛，這讓市民對快遞服務越來越依賴，我們的工作量也日漸增大，從2009年起我們的投遞量保持著一年一番的增長率，現在每天的派件量在300件左右，‘雙十一’期間派件量肯定會增加?！逼疥柲辖盅蚴邢镯嵾_快遞公司負責人說，隨著“雙十一”的到來，該公司備戰(zhàn)工作也已就緒，除了兩名專職派件員外，還多招了幾名兼職派件員，并且要求每天就算加班加點也必須把當天的包裹派送完。

顯然，加班加點、招兵買馬成了快遞公司防止“爆倉”的主要手段，去年‘雙十一’期間，我們的派件量提升了50%，預計今年會提升100%，為了應對這種情況，我們已經提前招了3名派件員，如果到時候人手還是不夠的話，就只能選擇臨時高薪招聘派件員了?！逼疥柲辖謭A通快遞公司負責人說，每年八月十五過后，快遞行業(yè)就會迎來旺季，這個時候就要多招幾名派件員，只要提前做好準備，應對“雙十一”這樣的網購狂潮應該不是問題。(記者 田志華)

解讀《旺季指南》維護百姓權益

“雙十一”之際，快遞服務步入旺季，不少市民擔憂會遇上各式各樣的麻煩事：萬一快遞企業(yè)放假了，沒人寄遞怎么辦?”旺季期間，快遞企業(yè)拖拖拉拉不能及時寄遞怎么辦?”寄遞過程中，包裹找不到了怎么辦?”快遞到達，發(fā)現包裹有損壞怎么辦?”如何投訴快遞公司?百姓該如何維權?”……近日，記者走進市郵政管理局，請相關專家圍繞“用戶”寄遞”“維權”這三個關鍵詞全面解讀了《快遞服務旺季應用指南》(以下簡稱《旺季指南》)，為擔憂的市民指點迷津，排憂解難。

用戶篇 選擇快遞當用心

“在填寫信息時，市民首先要填寄遞地址，對于網絡購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件，一定要注意與快遞企業(yè)在合同中明確投遞驗收的權利義務，并提供符合約定的驗收服務;收件時，如果快件外包裝完好，市民可直接簽收，如果外包裝出現明顯破損等異常情況，市民有權先驗收內件再簽收。”市郵政管理局工作人員表示，需要自行選擇網購服務的市民或從事網絡銷售工作的市民，在選擇快遞時，一定要選擇擁有《快遞業(yè)務經營許可證》或已辦理備案手續(xù)的合法經營的快遞企業(yè)。送件時，不建議市民直接撥打快遞公司收派員的個人電話，而是要通過正規(guī)的程序來進行寄遞。

寄遞篇 錯峰購物服務快

“根據《旺季指南》規(guī)定，旺季期間，快遞企業(yè)在每個開辦業(yè)務的城市應持續(xù)提供快件收寄和投遞服務，不得擅自停收或停投快件;因特殊原因，快遞企業(yè)需暫停經營服務的，也應及時向郵政局提交書面報告，并按照規(guī)定妥善處理好未投遞的快件;同時，郵政局會要求并監(jiān)督快遞企業(yè)加快快件處理速度，要求中轉和投遞中遵循‘先到先轉、先到先投’的原則，避免積壓，嚴禁野蠻作業(yè)行為，避免快件延誤、丟失和損毀?！笔朽]政管理局工作人員建議市民在一定程度上選擇錯峰購物，會享受到更加順暢的快遞服務。同時，天氣漸冷，快遞服務人員依然奔波在外，努力將每一個快件及時投遞到市民手中，希望市民能夠給他們多一些理解。

投訴篇 多種渠道可維權

“如果發(fā)現自己的包裹超過了寄遞期，或發(fā)生其他侵權事件時，市民可以通過電話、網絡、信函的方式向提供服務的快遞企業(yè)投訴;如對企業(yè)處理或者答復不滿意，或者投訴渠道不暢通，可向其上級企業(yè)或企業(yè)總部進行投訴，爭取企業(yè)與用戶協商解決。如果投訴未解決問題或未達成共識，可撥打0351—12305熱線電話或登錄山西省郵政管理局申訴網站進行進一步申訴?！笔朽]政管理局工作人員說，此外，市民也可以通過本地的消費者協會進行調解或通過其他法律渠道維權，需要注意的是，在寄遞快遞前，一定要在“內件品名”這一欄詳細填寫，否則可能因證據不足而影響維權。(記者 楊全)