臨汾新聞網(wǎng)訊 初上市的櫻桃，在“臨郵樂(lè)購(gòu)”上短短一個(gè)月銷售2457盒;銷量不暢的蘋(píng)果，在登上“臨郵樂(lè)購(gòu)”之際，創(chuàng)下了一個(gè)月寄遞5000件的記錄;霍州年饃、隰縣香梨、永和紅棗……來(lái)自我市各地的數(shù)十種特色產(chǎn)品，通過(guò)“臨郵樂(lè)購(gòu)”，走出了臨汾、走向了全國(guó)。

　　快遞業(yè)因互聯(lián)網(wǎng)而起，因電子商務(wù)而興。臨汾郵政分公司打開(kāi)視野、拓展范圍，通過(guò)“平臺(tái)+寄遞”的模式，通過(guò)“線上+線下”的方式拓展寄遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)，將全市35種農(nóng)特產(chǎn)品銷往全國(guó)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了“省內(nèi)次日遞”業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)的增長(zhǎng)。

　　2015年10月，在臨汾郵政有意發(fā)展電商平臺(tái)之初，省郵政公司將“晉郵樂(lè)購(gòu)平臺(tái)”放在臨汾試運(yùn)行，短短一個(gè)月，10余家當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品落戶平臺(tái)，月銷售額達(dá)到近20萬(wàn)元。小試牛刀后，臨汾郵政又緊抓契機(jī)，先后將隰縣梨、永和棗送上省郵惠購(gòu)平臺(tái)并取得不錯(cuò)的銷量?？吹角熬?，臨汾郵政決定在原有平臺(tái)基礎(chǔ)上，創(chuàng)辦自有平臺(tái)“臨郵樂(lè)購(gòu)”，打造團(tuán)隊(duì)，發(fā)展微電商，實(shí)現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)自造血功能。

　　通過(guò)一段時(shí)間的努力，平臺(tái)上線運(yùn)營(yíng)。通過(guò)對(duì)全市16個(gè)縣的土特產(chǎn)品進(jìn)行整合，形成拳頭產(chǎn)品，在全市建立“郵政員工+供應(yīng)商+專業(yè)推廣團(tuán)隊(duì)”三級(jí)推廣模式。在此基礎(chǔ)上，臨汾郵政分公司秉承“服務(wù)社會(huì)、支持三農(nóng)”的合作理念，積極同山西師范大學(xué)合作開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，建立大學(xué)生下鄉(xiāng)定點(diǎn)幫扶工作小組，解決老百姓農(nóng)特產(chǎn)品外銷難的問(wèn)題。將大學(xué)生工作小組分派到全市16個(gè)縣，開(kāi)展有針對(duì)性和差異化需求的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，通過(guò)幫助當(dāng)?shù)乩习傩赵诰W(wǎng)上或手機(jī)上開(kāi)微店，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品自產(chǎn)自銷，短短一個(gè)月的時(shí)間，幫助當(dāng)?shù)乩习傩臻_(kāi)辦微店300多個(gè)，發(fā)展銷售員1000余人。

　　在整合了“晉郵樂(lè)購(gòu)、郵惠購(gòu)、郵樂(lè)網(wǎng)”，打造“一縣五品”特色產(chǎn)品的銷售平臺(tái)“臨郵樂(lè)購(gòu)”后，臨汾郵政創(chuàng)新寄遞業(yè)務(wù)，改變了以往上門營(yíng)銷的被動(dòng)局面，變被動(dòng)營(yíng)銷為主動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了寄遞業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展。

　　他們?cè)诋a(chǎn)品源頭上下工夫，著力打造了一大批當(dāng)?shù)刂雀撸哂性a(chǎn)地標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品。派專人多次深入田間地頭進(jìn)行實(shí)地考察，優(yōu)中選優(yōu)，確保每一種上平臺(tái)的產(chǎn)品都是精品，與省農(nóng)科院果樹(shù)研究所合作與隰縣玉露香梨簽訂了示范區(qū)包銷協(xié)議，由省果樹(shù)所成立專門的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制訂整體技術(shù)服務(wù)解決方案，為示范區(qū)域及農(nóng)戶提供統(tǒng)一整形修剪、肥水管理、花果管理、技術(shù)培訓(xùn)、病蟲(chóng)害防治、測(cè)產(chǎn)收獲、質(zhì)量監(jiān)測(cè)“七統(tǒng)一”服務(wù)，從產(chǎn)品源頭把控質(zhì)量。

　　一直以來(lái)，生鮮水果寄遞是我省寄遞業(yè)務(wù)的短板，臨汾郵政寄遞局深入西安、太原、運(yùn)城等地詳細(xì)了解產(chǎn)品包裝運(yùn)輸環(huán)節(jié)，根據(jù)用戶需求先后定制了蘋(píng)果、梨、棗、櫻桃、甜瓜等水果專用箱，解決了水果運(yùn)輸過(guò)程中容易破損的難題。同時(shí)，他們用好“同城當(dāng)日遞”“省內(nèi)次日遞”“郵航落地”等時(shí)限保障拳頭產(chǎn)品，加大投遞能力建設(shè)投入，徹底提升終端投遞服務(wù)質(zhì)量，提升臨汾郵政寄遞業(yè)務(wù)品牌形象。搭建了全市主動(dòng)客服工作體系，建立專業(yè)VIP主動(dòng)客服機(jī)制;設(shè)立理賠專項(xiàng)基金，要求從受理客戶理賠申請(qǐng)至支付客戶賠償金的全程時(shí)間不得超過(guò)5天;建立了微電商服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從產(chǎn)品選購(gòu)、包裝、運(yùn)輸?shù)酵哆f實(shí)行24小時(shí)持續(xù)跟蹤“保姆式”服務(wù)，隨時(shí)解決運(yùn)作中的問(wèn)題，確保客戶放心，用戶滿意。

　　吉縣郵政在得知當(dāng)?shù)靥O(píng)果滯銷，果農(nóng)大多通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等新的營(yíng)銷手段進(jìn)行銷售的信息后，馬上向廣大蘋(píng)果電商客戶推薦了郵政快遞包裹業(yè)務(wù)。在與果農(nóng)溝通過(guò)程中，詳細(xì)介紹了郵政快包業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)及各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)蘋(píng)果寄遞的特點(diǎn)策劃了嚴(yán)密的業(yè)務(wù)處理流程?！叭?65天沒(méi)有休息日，服務(wù)范圍廣、吞吐量大、資費(fèi)低、效率高，還能為用戶提供從裝箱、收寄、填單等‘一站式’服務(wù)……”一系列優(yōu)勢(shì)減少了果農(nóng)來(lái)回運(yùn)輸、辦理業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣的煩惱，得到了廣大用戶的高度認(rèn)可?；糁萼]政面對(duì)本土特色產(chǎn)品——霍州年饃由于保質(zhì)期短，運(yùn)輸途中易破損等原因受到地域局限的因素向用戶承諾：省內(nèi)次日遞;省會(huì)城市隔日遞;運(yùn)輸途中破損，郵政全部包賠，實(shí)現(xiàn)了日均發(fā)貨量1000件左右，到春節(jié)預(yù)計(jì)將達(dá)到2萬(wàn)件，可實(shí)現(xiàn)收入近20萬(wàn)元。

　　服務(wù)是永恒的主題。臨汾郵政分公司始終秉承以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏客戶的理念，貼心為客戶服務(wù)。今年以來(lái)，臨汾郵政著力開(kāi)發(fā)重點(diǎn)業(yè)務(wù)和重點(diǎn)市場(chǎng)，加強(qiáng)攬投能力投入，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和郵件傳遞時(shí)限，客戶服務(wù)水平取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和進(jìn)步，為全市寄遞業(yè)務(wù)持續(xù)、快速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 記者 柴云祥