當(dāng)今社會(huì)網(wǎng)購(gòu)盛行，間接帶動(dòng)了快遞行業(yè)的快速發(fā)展。但連日來(lái)，有消費(fèi)者相繼向本報(bào)新聞熱線反映，“在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的東西還沒(méi)有收到，也沒(méi)有接到快遞員的電話，可電腦上卻顯示‘已簽收’，難道是快遞員代簽了?”就此情況，記者對(duì)相關(guān)人士進(jìn)行了采訪。

1月5日，王女士致電本報(bào)稱，她在折800網(wǎng)站買(mǎi)了一件衣服，眼看一個(gè)禮拜都過(guò)去了，衣服仍沒(méi)有收到，但是查看物流追蹤信息時(shí)，上面卻顯示“快遞已拍照簽收”，沒(méi)收到貨卻“已簽收”，這令她感到很疑惑。

王女士表示，物流跟蹤信息顯示，她拍下商品的當(dāng)天下午15時(shí)07分，賣(mài)家就通過(guò)百世匯通快遞公司將商品正常發(fā)出;去年12月31日7時(shí)25分到達(dá)我市分撥倉(cāng)開(kāi)始派件;31日16時(shí)34分，王女士已簽收。但王女士1月3日仍沒(méi)有收到衣服。“沒(méi)有人通知我拿快遞，怎么會(huì)被簽收呢?剛開(kāi)始我以為自己把地址或者電話寫(xiě)錯(cuò)了，聯(lián)系賣(mài)家核對(duì)完信息，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有弄錯(cuò)，這才撥打了物流公司的電話?！?/p>

該公司快遞員說(shuō)：“快遞已經(jīng)送達(dá)，我放到你們單位的門(mén)房了，還以為你放假了，就沒(méi)打電話?！边@答復(fù)讓王女士哭笑不得。

喜歡網(wǎng)購(gòu)的張靜也出現(xiàn)過(guò)和王女士一樣的情況。張靜回憶道，她去年12月21日在網(wǎng)上給自己患病的寵物狗買(mǎi)了一件防寒服。快遞于12月22日由韻達(dá)快遞發(fā)出，一周過(guò)去了，患病的寵物狗醫(yī)治無(wú)效死亡，可快遞還沒(méi)有收到。查看物流信息時(shí)，她看到12月24日快件“已簽收”，打電話詢問(wèn)快遞員時(shí)，說(shuō)早就給了她的鄰居，一問(wèn)鄰居，對(duì)方才說(shuō)忙得忘了這事。張靜對(duì)此感到很無(wú)奈，她只能退回已經(jīng)用不上的快遞。

1月7日，記者采訪了多家快遞公司的負(fù)責(zé)人。他們均表示，快遞員送快遞必須要收件人本人簽字才行，否則應(yīng)該由快遞員帶回公司等待下次派送，如果在一定時(shí)間內(nèi)無(wú)法聯(lián)系收件人，貨物應(yīng)該退回寄件人。

可事實(shí)并非如此。記者了解到，有部分快遞公司為了追求速度，導(dǎo)致先簽收快遞再派件，因而出現(xiàn)了快件尚未到達(dá)，網(wǎng)上卻顯示“已簽收”的信息，或是快件送達(dá)后，本人未簽收， 快遞員找人代簽或直接放下走人。

“按規(guī)定，公司不允許快遞員代簽客戶的快遞，可是現(xiàn)在快遞員的工作很繁重，一個(gè)快遞要跑好幾趟會(huì)無(wú)形中加大快遞員的工作強(qiáng)度，但在收件人沒(méi)有授權(quán)的情況下，快遞員不能讓他人代簽?！币幻辉竿嘎缎彰臉I(yè)內(nèi)人士表示，快遞員送達(dá)快遞時(shí)，一定要讓本人簽收，如果簽收人不在，可委托其他人代簽，前提是應(yīng)該與簽收人聯(lián)系后再進(jìn)行。還有，快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。如果收件人本人無(wú)法簽收時(shí)，可與收件人(寄件人)溝通，經(jīng)過(guò)允許后，采用代收方式，快遞員應(yīng)告知代收人的代收責(zé)任。（郝海軍 丁 瑩）