臨汾新聞網(wǎng)訊 為穩(wěn)步實現(xiàn)傳統(tǒng)物理網(wǎng)點向智慧銀行的轉(zhuǎn)型，提高服務(wù)效率，強(qiáng)化客戶體驗，降低運營成本，臨汾農(nóng)信集中購置智慧柜員機(jī)、現(xiàn)金快柜等各種智能設(shè)備，目前，全市380個網(wǎng)點有170個網(wǎng)點布放了235臺智能機(jī)具，全面加快推進(jìn)“智慧廳堂”建設(shè)。

　　一是加快了轉(zhuǎn)型步伐。臨汾農(nóng)信通過布放智能機(jī)具，實現(xiàn)了傳統(tǒng)的物理網(wǎng)點向智慧銀行的轉(zhuǎn)型，以往只能在柜面完成的開卡、簽約、交易明細(xì)打印等復(fù)雜耗時業(yè)務(wù)，都可以通過智能機(jī)具辦理，化繁為簡，即來即辦，將柜員從柜臺釋放出來用于營銷、服務(wù)等，提高了網(wǎng)點主動營銷的能力，推動了網(wǎng)點人員的服務(wù)轉(zhuǎn)型，自智能機(jī)具布放以來，減少柜臺33個，減少柜臺人數(shù)127個。

　　二是提高了服務(wù)效率。智能機(jī)具的布放，提升了臨汾農(nóng)信業(yè)務(wù)受理的效率，存取款、轉(zhuǎn)賬類業(yè)務(wù)以及掛失業(yè)務(wù)僅需1至2分鐘，開新卡僅需3至5分鐘，高峰時段客戶最長等待時間由原來的30分鐘縮短到10分鐘,大大縮短了客戶等待時間，提升了服務(wù)效率。

　　三是提升了客戶體驗。智能設(shè)備改變了傳統(tǒng)的手工填單、人工辦理模式，簡化了操作流程，隨著智能機(jī)具的不斷完善，臨汾農(nóng)信為客戶提供了更加友好的操作界面，使客戶獲得了最舒適的服務(wù)體驗，依托智能機(jī)具還拓展了服務(wù)渠道，延伸了服務(wù)場所，持續(xù)強(qiáng)化了客戶體驗水平，擦亮了農(nóng)信品牌。

　　四是降低了運營成本。智能設(shè)備減少了憑證打印、憑證檔案資料的保管及事后掃描等眾多環(huán)節(jié)，降低了印刷費、憑證檔案管理費和電子設(shè)備運轉(zhuǎn)費等眾多開支，有效降低了運營成本，實現(xiàn)了客戶維護(hù)的高效運營。

　　隨著臨汾農(nóng)信“以客戶為中心”智慧銀行的建設(shè)，破除了傳統(tǒng)服務(wù)在時間、空間及感知的界限，持續(xù)推動了客戶需求深度及廣度的延展，臨汾農(nóng)信將依托智能機(jī)具，結(jié)合網(wǎng)點實際劃分智能體驗專區(qū)，實現(xiàn)客戶服務(wù)與場景展示的有效融合，同時準(zhǔn)備試行視頻銀行，讓智能機(jī)具發(fā)揮更大的作用，讓金融服務(wù)滲透到客戶服務(wù)的整個過程，實現(xiàn)以客戶體驗為核心的智慧銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展模式。(鐘華)