臨汾新聞網(wǎng)訊 “服務(wù)無小事，只要肯付出!”對(duì)于臨柜體驗(yàn)的感受，大寧農(nóng)商行十字口支行行長馬宏智這樣說。通過親身實(shí)踐柜員服務(wù)過程，馬宏智感觸頗深，更加深刻理解了服務(wù)的內(nèi)涵，堅(jiān)定了堅(jiān)守本心、不斷前進(jìn)的信心。

　　“請(qǐng)輸入您的密碼?！薄罢?qǐng)核對(duì)，請(qǐng)簽字?！薄罢?qǐng)您收好隨身物品，請(qǐng)慢走。”……每逢臨柜日，馬宏智總會(huì)早早地走進(jìn)營業(yè)廳內(nèi)，整理好工裝，自查儀容儀表之后，走進(jìn)熟悉的柜臺(tái)，“變身”綜合柜員開始一天的工作，對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)程，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在一次次的規(guī)范服務(wù)中，他深入了解到群眾的實(shí)際需求和意見反饋。

　　“別看我現(xiàn)在手法熟練，剛開始臨柜的時(shí)候，因?yàn)殡x開柜員工作時(shí)間太長了，業(yè)務(wù)操作不熟練，生怕因?yàn)樽约簞?dòng)作慢而影響了客戶體驗(yàn)。”馬宏智笑著說，由于近年來柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)多次升級(jí)換代，為了盡快從生疏到熟練、從陌生到熟悉，他在空閑時(shí)間積極向柜員虛心學(xué)習(xí)辦理業(yè)務(wù)的快捷方法，刻苦練習(xí)，在短時(shí)間內(nèi)掌握了柜員操作。

　　馬宏智臨柜的一天下午，他所在的窗口迎來了一位白發(fā)蒼蒼的老人，老人先拿出一張存單辦理轉(zhuǎn)存，隨后又陸續(xù)拿出第二、第三張……馬宏智始終耐心傾聽，一次次不厭其煩地操作，按照老人的要求一筆筆辦理，并向老人解釋每張存單的情況，直到老人收拾妥當(dāng)后滿意地起身離開柜臺(tái)。“在我們?nèi)粘９衩鏄I(yè)務(wù)辦理中，老年客戶的占比很大，對(duì)待老年客戶要多些耐心，提供便利化服務(wù)，不斷改善老年人的金融服務(wù)體驗(yàn)，做細(xì)做實(shí)服務(wù)，才更能彰顯金融服務(wù)的溫度與暖意。”在崗期間，馬宏智始終堅(jiān)持多說一句、多笑一點(diǎn)，主動(dòng)詢問客戶需求，了解其儲(chǔ)蓄習(xí)慣，堅(jiān)持營銷拓客全天候不斷檔……就這樣，在一次次的臨柜服務(wù)體驗(yàn)過程中，他化身成了群眾的服務(wù)員、金融知識(shí)的宣講員，更成了群眾喜愛的“金融顧問”。

　　“作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，臨柜服務(wù)拉進(jìn)了與群眾的距離，增進(jìn)了與群眾的感情，自身的技能也得到了提升。每一次臨柜我都有不同的感受，每一次改變的是自己的角色，而不變的卻是對(duì)農(nóng)信事業(yè)的堅(jiān)守和熱情服務(wù)群眾的初心。”馬宏智說，廳堂服務(wù)是農(nóng)商行服務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng)，十字口支行從服務(wù)中傾聽群眾的心聲，著力改進(jìn)服務(wù)，讓群眾更滿意!

　　記者 潘華玲