臨汾新聞網(wǎng)訊 凜冽的寒風(fēng)沒(méi)能阻擋住陽(yáng)光照射進(jìn)大寧農(nóng)商行營(yíng)業(yè)部大廳,在溫暖了工作人員和客戶(hù)的同時(shí),也讓一場(chǎng)特殊的業(yè)務(wù)辦理流露出絲絲溫情。
“您好,請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”
……
“您好,有什么需要幫您的嗎?”
……
2021年12月的一天,當(dāng)值班柜員張亞琴的兩次詢(xún)問(wèn)都沒(méi)有得到回應(yīng)時(shí),她不由得端詳起了眼前的客戶(hù)。這位客戶(hù)是位老人,面對(duì)張亞琴的詢(xún)問(wèn),臉上呈現(xiàn)慌亂的神情,著急得說(shuō)不出話(huà)來(lái),手在不斷地按壓耳朵上戴的助聽(tīng)器。這時(shí)的張亞琴才觀察到,老人的助聽(tīng)器因?yàn)槭褂脮r(shí)間長(zhǎng)已經(jīng)發(fā)黃,很可能突然發(fā)生故障導(dǎo)致無(wú)法正常使用??吹嚼先私辜钡纳袂?,張亞琴當(dāng)即先通過(guò)肢體語(yǔ)言安撫其情緒,再通過(guò)一系列的比劃,發(fā)現(xiàn)老人有一定的識(shí)讀能力,于是決定采用寫(xiě)字的方式來(lái)“對(duì)話(huà)”。
“取多少錢(qián)?這張卡里余額12700元,這張卡里余額433元。”張亞琴手持著兩張銀行卡分別在紙上寫(xiě)道。老人看到信息,用手勢(shì)表達(dá)自己的想法:要在金額少的那張卡里把400元取出,再?gòu)牧硗庖粡埧ɡ锶〕?000元。
手勢(shì)加上寫(xiě)字,這樣無(wú)聲的溝通方式為業(yè)務(wù)辦理打通了渠道。很快兩筆取款業(yè)務(wù)順利辦理,張亞琴微笑著將7400元現(xiàn)金雙手遞給老人。拿到錢(qián)后的老人,向張亞琴連連點(diǎn)頭微笑,高興地離開(kāi)了營(yíng)業(yè)廳。
“一段簡(jiǎn)單的紙上對(duì)話(huà),把服務(wù)做到了客戶(hù)心坎上,在細(xì)微處讓老人倍感溫暖,這大概就是咱農(nóng)商行的魅力所在吧?!闭勂疬@次服務(wù)的經(jīng)歷,張亞琴說(shuō),作為金融服務(wù)者能夠給顧客帶來(lái)切實(shí)的幫助,同時(shí)也因溫暖的服務(wù)而倍感自豪。
記者
責(zé)任編輯: 吉政