臨汾新聞網(wǎng)訊 35歲的畢晶鑫是工作13年的老農(nóng)信人，她有一句話常掛在嘴邊：“咱們的服務(wù)要常做常新，工作再忙也不能忘了自身‘充電’，要以最好的狀態(tài)更好地服務(wù)客戶！”

　　畢晶鑫是古縣聯(lián)社岳陽信用社主任，也是員工眼中和藹可親的家人朋友、客戶口中貼心周到的服務(wù)者。

　　“她就像一個大姐姐，如果我們有了錯誤，她不是一味地指責，會耐心的去告訴你怎么去做?！贝筇媒?jīng)理閆麗麗說，畢晶鑫業(yè)務(wù)上要求很嚴格，但是會用柔和的方式去勸解，讓人更能信服地接受。

　　岳陽信用社地處城鄉(xiāng)接合處，商戶、農(nóng)戶和企業(yè)組成的龐大客戶群在全聯(lián)社占比名列前茅，工作量大、壓力大給全員帶來了挑戰(zhàn)?！皠倓偖敔I業(yè)部經(jīng)理時，真的是壓力很大，很多東西不是十分明白，可是工作又容不得慢慢來，所以當時感覺都快崩潰了?！睜I業(yè)部經(jīng)理馮麗斌是一個不善言談的人，面對壓力幾度抑郁，畢晶鑫了解到她的情況之后，多次傾心談話讓她打開心結(jié)，并在業(yè)務(wù)上給予指導(dǎo)，工作上給予協(xié)助，大大減輕了她的壓力，很快適應(yīng)了新的工作崗位，“畢主任雖然是領(lǐng)導(dǎo)，但更像是姐姐?！?/p>

　　畢晶鑫是一個可軟可硬的“萌妹子”，知心暖心的“鐵朋友”。“做服務(wù)行業(yè)被拒絕的情況很常見，但是如何能鍥而不舍地做下去、實現(xiàn)突破，更難得！”畢晶鑫說，曾經(jīng)有一名員工在對一名客戶做攬存業(yè)務(wù)時遇到重重困難，“這個員工第一次被人家婉言拒絕了，她有些心灰意冷，我告訴她要講究方法，拿出真心做朋友的態(tài)度，第二次上門拿到了客戶的手機號和微信，然后她給客戶發(fā)了一些產(chǎn)品信息，結(jié)果再次被‘冷場’，我說朋友不只有業(yè)務(wù)，偶爾打電話發(fā)信息關(guān)心，節(jié)日期間送上祝福，疫情期間還送口罩上門，最終贏得客戶信任，辦理了業(yè)務(wù)?！?/p>

　　畢晶鑫說，服務(wù)的本質(zhì)，首先是以誠相待，其次是講究方法和策略，再加上鍥而不舍的態(tài)度，才會換來提質(zhì)增效的結(jié)果?！拔沂屈h員，也是領(lǐng)頭人，要起到示范作用。在對接大客戶時，怎樣才能讓人家愿意把錢存進來，然后還能讓資金流動起來，這就需要及時了解客戶?！币咔槠陂g，他們沒有停止服務(wù)，畢晶鑫帶著員工摸排周邊商戶的情況，發(fā)現(xiàn)相鄰的商戶因年前購回的150萬元貨物受疫情影響無法售出，流動資金缺口大，她立刻展開調(diào)查，很快為客戶授信200萬元，商戶“咱們真是對門鄰居，心心相通”的話讓她的服務(wù)信心更足。

　　“服務(wù)也要不斷學習，為的不僅僅是業(yè)績，更多的是能夠讓大家感受金融服務(wù)也是有溫度的?！碑吘我琅f在不斷給自己“充電”，為“照亮”服務(wù)而努力。

　　記者 潘華玲