臨汾新聞網(wǎng)訊 2月18日，農(nóng)歷正月十八，室外寒氣襲人，但國(guó)家稅務(wù)總局曲沃縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳內(nèi)卻溫情滿滿。問(wèn)候聲、交流聲、送別聲禮貌溫馨、熱情真誠(chéng)。導(dǎo)稅臺(tái)、辦稅區(qū)、等候區(qū)有條不紊、秩序井然，工作人員的笑臉讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的納稅人、繳費(fèi)人如沐春風(fēng)。

　　去年以來(lái)，曲沃縣稅務(wù)局將黨史學(xué)習(xí)教育與“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”結(jié)合起來(lái)，致力于從納稅人、繳費(fèi)人體驗(yàn)視角出發(fā)，圍繞“流程越來(lái)越簡(jiǎn)、資料越來(lái)越少、速度越來(lái)越快”這一宗旨，想納稅人所想，解納稅人之難，以實(shí)實(shí)在在的舉措不斷提升納稅人、繳費(fèi)人的滿意度和獲得感，受到社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)和一致好評(píng)。

　　辦稅零距離

　　“以前辦稅就怕資料帶不全，補(bǔ)充資料來(lái)回跑。既浪費(fèi)時(shí)間又耗費(fèi)精力，現(xiàn)在真是方便多了，電子稅務(wù)局、手機(jī)APP、自助辦稅終端都可以辦理業(yè)務(wù)，大大節(jié)省了時(shí)間?！鼻挚h某建筑公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　疫情防控開(kāi)展以來(lái)，曲沃縣稅務(wù)局持續(xù)推行“非接觸式”辦稅，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”辦稅繳費(fèi)模式，全面推開(kāi)“自助辦”“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“郵寄辦”，實(shí)現(xiàn)“零距離”辦稅，打造“管家式”服務(wù)，激發(fā)了企業(yè)發(fā)展動(dòng)力。

　　服務(wù)人性化

　　“您好!”“請(qǐng)坐!”“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”“請(qǐng)稍等!請(qǐng)核對(duì)!請(qǐng)簽名!”“請(qǐng)收好，請(qǐng)帶好隨身物品，再見(jiàn)!”曲沃縣稅務(wù)局的稅務(wù)干部不厭其煩重復(fù)這些語(yǔ)言和與之配套的肢體訓(xùn)練。

　　“溫情四步法”是稅務(wù)干部的必修課，“笑臉相迎、禮貌交流、快速辦理、溫情相送”，通過(guò)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)化、動(dòng)作規(guī)范化為納稅人提供全新的服務(wù)體驗(yàn)，營(yíng)造文明高效的營(yíng)商環(huán)境。此外，該局積極落實(shí)延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、容缺辦理等辦稅服務(wù)制度，對(duì)預(yù)約辦理、正在受理尚未辦結(jié)或等待辦理的涉稅事項(xiàng)，堅(jiān)決做到“不辦結(jié)不打烊”，確保納稅人、繳費(fèi)人一次性服務(wù)到位、一次性辦理完結(jié)。

　　貼心解難題

　　“現(xiàn)在去哪里辦事都說(shuō)要在網(wǎng)上辦，我這一把年紀(jì)了，智能手機(jī)也用不明白，還好有你們幫忙。”前來(lái)辦理社保業(yè)務(wù)的王女士說(shuō)。

　　曲沃縣稅務(wù)局針對(duì)老年人不會(huì)使用智能手機(jī)、不會(huì)網(wǎng)上操作、對(duì)辦稅流程不熟悉等原因造成的業(yè)務(wù)辦理困難，在辦稅服務(wù)廳窗口和自助辦稅區(qū)添加“適老化服務(wù)”新項(xiàng)目，為前來(lái)辦事的老年人提供政策解讀、證明打印、精細(xì)幫扶等服務(wù)，設(shè)置暖心專座，配備老花鏡、放大鏡等，一對(duì)一輔導(dǎo)、幫助老年人解決問(wèn)題。同時(shí)，增加“愛(ài)心服務(wù)”，優(yōu)先接待懷孕、行動(dòng)不便等有特殊困難的納稅人、繳費(fèi)人，由服務(wù)耐心、業(yè)務(wù)全面的辦稅服務(wù)工作人員輔導(dǎo)辦稅繳費(fèi)全過(guò)程，提供“一站式、一次辦”的“無(wú)障礙”服務(wù)。(周岱橋 董璐)