臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 柴云祥) 3月5日，新華保險(xiǎn)臨汾中心支公司按照總公司統(tǒng)一部署，在全市發(fā)布了今年的客戶服務(wù)十大承諾。該公司將通過突出線上功能、優(yōu)化客戶體驗(yàn)等方式，向全市客戶提供更優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。

　　一是實(shí)時(shí)響應(yīng)全天候。通過95567客服電話、微信、手機(jī)APP、網(wǎng)站，多平臺(tái)服務(wù)，智能互聯(lián)，便捷高效，7×24小時(shí)全天守候。二是貼心門店在身邊。依托全國千家客服中心，升級(jí)健康安全防控、豐富自助服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)“零接觸”的貼心服務(wù)和更便捷的業(yè)務(wù)辦理。三是投保便捷更安心。全天候提供線上投保服務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)短信提醒、電子保單實(shí)時(shí)查收，實(shí)現(xiàn)方便快捷投保。四是多樣回訪保權(quán)益。通過“多環(huán)節(jié)提醒、多時(shí)段預(yù)約”的新契約回訪服務(wù)，讓廣大客戶全面掌握保單權(quán)益。五是保全服務(wù)更簡單。向客戶提供信息變更、滿期金領(lǐng)取等60余項(xiàng)保全服務(wù)，特定業(yè)務(wù)可通過自助服務(wù)平臺(tái)辦理。六是快速理賠優(yōu)服務(wù)。建立客戶自助理賠平臺(tái)，個(gè)人客戶5000元以下小額及一般賠案2日內(nèi)完成理賠，復(fù)雜疑難賠案30日內(nèi)完成理賠。七是“尋找理由主動(dòng)賠”。主動(dòng)為客戶尋找賠付理由，實(shí)現(xiàn)重疾客戶慰問先賠，重大突發(fā)事件主動(dòng)尋訪，緊急醫(yī)療提前預(yù)付。 八是投訴暢通快響應(yīng)。向客戶優(yōu)先推薦電話、網(wǎng)絡(luò)形式投訴，采用“電、網(wǎng)、信、訪”多渠道受理，一般投訴15日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)。九是增值服務(wù)優(yōu)體驗(yàn)。向特定客戶提供特定的產(chǎn)品健康管理服務(wù)，創(chuàng)新特色附加服務(wù)。十是合規(guī)銷售守誠信。向客戶詳細(xì)講解投保提示和條款內(nèi)容，主動(dòng)提示保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)。