臨汾新聞網(wǎng)訊 農行臨汾分行不斷完善金融消費者投訴處理工作機制，近年來，全行未出現(xiàn)重大消費者投訴及客戶資產損失事件。

　　從提升公眾意識入手做宣傳。在全轄18個支行、52個網(wǎng)點，通過設立宣傳咨詢臺、制作展板、發(fā)放宣傳折頁和現(xiàn)場講解答疑等形式向社會公眾普及宣傳知識。深入到村鎮(zhèn)、社區(qū)、高校、商場等消費者聚集的地方進行宣傳，同時還利用微信公眾號、微博等線上方式開展多樣化的消保宣傳，使廣大金融消費者了解金融權益、明辨侵權行為，引導公眾主動增強自我保護和防范意識。全行參加宣傳服務人員達300余人次，接受咨詢人數(shù)3000余人次，發(fā)放各類宣傳資料16000余份。

　　從解決實際問題入手建機制。該行不斷加強消保工作制度建設和機制建設，保障消費者權益維保流程規(guī)范。嚴格遵循金融消費者投訴首問負責制的要求，建立起客戶糾紛事項快速反應機制，形成分行、支行、網(wǎng)點三級聯(lián)動，構筑暢通客戶訴求反饋渠道。源頭處理各類矛盾和糾紛，高效處置客戶投訴，著力將問題解決在基層，把客戶抱怨消化在萌芽狀態(tài)。

　　從改進服務質量入手抓管理。全面貫徹落實各類規(guī)章制度，不斷加大服務配套設施投入、對特殊群體采取有針對性的上門金融服務。通過開展“神秘人”檢查、定期調閱監(jiān)控錄像檢查、對客戶抽樣調查等方式，加大檢查考核力度，督促業(yè)務人員規(guī)范服務行為，避免因履職不到位侵害消費者合法權益現(xiàn)象發(fā)生。通過加強產品信息披露，落實產品銷售透明原則，加強內部監(jiān)督檢查、在線監(jiān)測等手段，及時發(fā)現(xiàn)潛在的風險隱患，為消費者權益保護創(chuàng)造良好的內部環(huán)境。(吳云峰 王寅)