臨汾網(wǎng)評:售后服務(wù),不花錢的廣告

2018-10-23 09:08:18 來源:臨汾新聞網(wǎng)  

  某企業(yè)對用戶的來電、來訪及時處理,接待率和處理率達100%,使企業(yè)的信譽不斷提高,不但鞏固了老用戶,還發(fā)展了許多新用戶。該企業(yè)負責(zé)人體會到,良好的售后服務(wù)是贏得用戶和消費市場的關(guān)鍵所在。

  搞經(jīng)營需要做廣告,而做廣告要花錢,這是盡人皆知的事。然而,上述事例卻告訴我們:也有不用花錢的廣告,售后服務(wù)就是一種。也就是說,售后服務(wù)搞好了,往往會產(chǎn)生“葡萄串”效應(yīng),從而贏得越來越多的客戶。誠然,做好過細的售后服務(wù),難免要費時、費力、費心,但卻體現(xiàn)了一種為用戶著想、對用戶負責(zé)的精神,能解除用戶的后顧之憂,因而頗受用戶歡迎。售后服務(wù),看起來好像只是幫助別人,其實也是幫自己。道理很簡單,你為用戶著想,對用戶負責(zé),用戶自然就會回報你。售后服務(wù)產(chǎn)生的免費廣告效應(yīng)即是明證。

  消費者在日常消費過程中,購買到不如意商品找經(jīng)營者退換或更換是常見的事情。如今,隨著消費者維權(quán)意識的增強,人們在選購商品時,售后服務(wù)質(zhì)量已成了一項重要的參考指標。售后服務(wù)就是一種隱性廣告,如果做得好,就能為企業(yè)帶來良好的聲譽,吸引更多的消費者,并培養(yǎng)出一批忠實客戶。有的經(jīng)營者目光短淺,看不到“售后服務(wù)”的特殊功能,只將它作為一種促銷和盈利手段,甚至變成“訴后服務(wù)”,給消費者帶來了不少的麻煩和苦惱,也使經(jīng)營者在市場中的聲譽大受影響。你不為用戶著想,用戶就不與你來往,同時還會給你帶來負面的廣告效應(yīng),“讓大家告訴大家”,一個個棄你而去,成為一錘子買賣,終將落得門庭冷落車馬稀的結(jié)局。

  在競爭日趨激烈的情況下,產(chǎn)品固然首先要以質(zhì)取勝,良好的質(zhì)量,合理的價格,是產(chǎn)品占領(lǐng)市場的保證,而良好的“售后服務(wù)”則是提高經(jīng)營者信譽,取得“第二次競爭”勝利的法寶。精明而有遠見的經(jīng)營者應(yīng)該像抓推銷產(chǎn)品那樣切實抓好“售后服務(wù)”,不但要做好找上門來的“售后服務(wù)”,而且要主動出擊,做好跟蹤服務(wù),從而讓顧客滿意,自己受益,達到雙贏。為了消費者也是為了自己,當(dāng)認真做好售后服務(wù)這個免費廣告。(魯庸興


     

責(zé)任編輯: 吉政

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