臨汾新聞網(wǎng)訊 “我只跑了一趟，交了兩份資料，半個(gè)月內(nèi)就順利用上了燃?xì)?，真沒(méi)想到現(xiàn)在這么方便?！苯?，在市區(qū)新百匯商業(yè)區(qū)經(jīng)營(yíng)一家飯店的李女士開(kāi)心地說(shuō)。

　　用戶(hù)燃?xì)鈭?bào)裝的時(shí)限壓縮、審批簡(jiǎn)化，得益于臨汾燃?xì)夤緝?yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的持續(xù)深入。今年7月份以來(lái)，臨汾燃?xì)夤境闪?yōu)化環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)組，深入推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成并形成常態(tài)化工作機(jī)制。該公司有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我們要通過(guò)壓縮時(shí)限、優(yōu)化環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化審批、延伸服務(wù)、加強(qiáng)協(xié)調(diào)等措施，把我市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的各項(xiàng)要求落在實(shí)處?！?/p>

　　客戶(hù)發(fā)展大廳承擔(dān)著新用戶(hù)報(bào)裝的職能，也是臨汾燃?xì)夤緝?yōu)化營(yíng)商環(huán)境的主陣地。他們完善了用戶(hù)自申請(qǐng)開(kāi)始至點(diǎn)火用氣全流程的服務(wù)，在報(bào)裝環(huán)節(jié)上簡(jiǎn)化流程、壓縮時(shí)限，在客服對(duì)接上提供代辦服務(wù)、提前介入、容缺辦理。大廳負(fù)責(zé)人說(shuō)：“目前，我們壓縮合并了辦理環(huán)節(jié)，一是減少報(bào)裝環(huán)節(jié)，全部報(bào)裝環(huán)節(jié)不超過(guò)3個(gè);二是減少資料提供，用戶(hù)提供報(bào)裝資料不超過(guò)兩份;三是正在建立完善電子化報(bào)裝系統(tǒng)并投入使用，提供外線各項(xiàng)審批業(yè)務(wù)的代辦、幫辦?！?/p>

　　“用戶(hù)報(bào)裝之后什么都不用管，所有后續(xù)的管道建設(shè)、管道驗(yàn)收、讀取表數(shù)、打鉛封、置換送氣等環(huán)節(jié)，全由公司內(nèi)部協(xié)調(diào)進(jìn)行。”客戶(hù)發(fā)展大廳施工員李來(lái)紅說(shuō)。李來(lái)紅專(zhuān)職負(fù)責(zé)新用戶(hù)的天然氣安裝工作，目前已經(jīng)將工作職能延伸到新用戶(hù)燃?xì)獍惭b的施工、驗(yàn)收、送氣等各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　“交了報(bào)裝申請(qǐng)以后，燃?xì)夤ぷ魅藛T一趟趟上門(mén)服務(wù)，幫助我們補(bǔ)充材料、協(xié)調(diào)施工，遇到任何問(wèn)題都由他們解決?！庇脩?hù)李女士說(shuō)。

　　按照上級(jí)營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工作要求，臨汾燃?xì)夤究头行慕⑼晟朴脩?hù)管理、投訴咨詢(xún)、繳費(fèi)管理、服務(wù)評(píng)價(jià)等工作，負(fù)責(zé)人張盼盼說(shuō)：“我們通過(guò)建立健全熱線機(jī)制、投訴機(jī)制、咨詢(xún)服務(wù)、第三方評(píng)價(jià)、延伸服務(wù)等，進(jìn)一步做好客戶(hù)服務(wù)工作，重點(diǎn)完善了繳費(fèi)渠道，確保暢通、便民?！?/p>

　　該公司負(fù)責(zé)人說(shuō)：“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境是我們公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，我們就是要把提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度和獲得感作為落腳點(diǎn)，著力為廣大用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?/p>

　　記者 柴云祥