核心提示 2019年1月1日，與廣大“剁手黨”們的切身利益密切相關(guān)的《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》(以下簡(jiǎn)稱《電子商務(wù)法》)正式實(shí)施，1月4日，記者走訪了市工商局堯都分局市場(chǎng)科科長(zhǎng)師雅麗，為您解讀“新法”的諸多亮點(diǎn)。

　　亮點(diǎn)一：微信、網(wǎng)絡(luò)直播銷售商品、提供服務(wù)納入管理

　　據(jù)了解，近年來(lái)，電子商務(wù)新形態(tài)不斷產(chǎn)生，通過(guò)微信、網(wǎng)絡(luò)直播等形式銷售商品、提供服務(wù)的情況日益增多，隨之帶來(lái)了很多消費(fèi)維權(quán)新問(wèn)題。

　　《電子商務(wù)法》通過(guò)“其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”將這些新形態(tài)和涉及主體納入其中，明確利用微信朋友圈、網(wǎng)絡(luò)直播等方式從事商品、服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的也是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，有利于加強(qiáng)對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的監(jiān)管，有利于更好解決此類消費(fèi)糾紛。

　　亮點(diǎn)二：禁止虛構(gòu)交易、編造評(píng)價(jià)、平臺(tái)不得刪除評(píng)價(jià)

　　“刷銷量、刷好評(píng)、刪差評(píng)等‘炒信’、刷單’行為，嚴(yán)重誤導(dǎo)著消費(fèi)者，損害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。為此，電子商務(wù)法》中明確規(guī)定了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者信息披露的一般義務(wù)，要求全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)披露商品或者服務(wù)信息，禁止以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假、引人誤解的商業(yè)宣傳、欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。”師雅麗說(shuō)。

　　同時(shí)，新實(shí)施的《電子商務(wù)法》中要求電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則，不得刪除消費(fèi)者評(píng)價(jià)信息。明確平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者未為消費(fèi)者提供評(píng)價(jià)途徑或者擅自刪除消費(fèi)者評(píng)價(jià)的，由相關(guān)部門責(zé)令限期整改，給予行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，最高可處五十萬(wàn)元以下罰款。

　　此外，電子商務(wù)法》中還明確電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，實(shí)施虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，依照有關(guān)法律的規(guī)定處罰，如《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》。

　　亮點(diǎn)三：搜索結(jié)果附非個(gè)人特征選項(xiàng)，制約大數(shù)據(jù)殺熟

　　據(jù)了解，當(dāng)前，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者積累了大量用戶個(gè)人信息、交易記錄等，并利用大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)人畫像，有目的地提供搜索結(jié)果，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。有些平臺(tái)甚至出現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”的情況，引發(fā)公眾不滿。

　　為此，《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，在針對(duì)消費(fèi)者個(gè)人特征提供商品、服務(wù)搜索結(jié)果的同時(shí)，要一并提供非針對(duì)性選項(xiàng)，通過(guò)提供可選信息，保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)送廣告的，還應(yīng)遵守《廣告法》的規(guī)定。

　　同時(shí)，本法還明確規(guī)定，違反本條規(guī)定的，由相關(guān)部門責(zé)令限期改正，沒收違法所得，可以并處罰款。

　　亮點(diǎn)四：搭售要顯著提示，“默認(rèn)勾選”被禁止

　　師雅麗介紹，當(dāng)前，一些電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在銷售商品或者提供服務(wù)的過(guò)程中，經(jīng)常采取使用很小的字號(hào)、默認(rèn)勾選等各種方式，使消費(fèi)者在不知情、難以察覺的情況下，出讓一些權(quán)利或者被捆綁搭售。這種未經(jīng)消費(fèi)者明示同意變相強(qiáng)制搭售的行為，不僅有違誠(chéng)實(shí)信用，也侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

　　針對(duì)這種情況，電子商務(wù)法》規(guī)定，搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，且禁止作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。同時(shí)，規(guī)定了違反有關(guān)條款的行政責(zé)任，通過(guò)多角度規(guī)范，有力打擊“默認(rèn)勾選”等霸王行徑，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　亮點(diǎn)五：明示押金退還方式、程序，不得設(shè)置不合理?xiàng)l件

　　押金是租用特定標(biāo)的物的質(zhì)押擔(dān)保，屬于擔(dān)保物權(quán)的一種，主要擔(dān)保合同的履行。押金的所有權(quán)屬于消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者在任何情況下不得挪用。

　　新實(shí)施的《電子商務(wù)法》明確規(guī)定了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收取押金應(yīng)當(dāng)明示押金退還的方式、程序，不得設(shè)置退還障礙。規(guī)定消費(fèi)者申請(qǐng)退還押金，符合退還條件的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還。

　　同時(shí)，本法規(guī)定，對(duì)于未按規(guī)定明示押金退還的方式、程序，對(duì)押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件，或者不及時(shí)退還押金的，由有關(guān)主管部門責(zé)令限期改正，并可進(jìn)行行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，最高可處五十萬(wàn)元以下罰款。由此明確了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的押金退還義務(wù)，保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　亮點(diǎn)六：平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者未盡自身應(yīng)盡義務(wù)，應(yīng)依法承擔(dān)責(zé)任

　　據(jù)了解，新實(shí)施的《電子商務(wù)法》中規(guī)定了平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的制止義務(wù)。與《消法》有關(guān)條款規(guī)定相比，新法將平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者“明知或者應(yīng)知”的情形修改為“知道或者應(yīng)當(dāng)知道”，有利于減輕消費(fèi)者的舉證責(zé)任。同時(shí)，還對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情形進(jìn)行了細(xì)化，明確提出“銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為”，增強(qiáng)了法律的指引作用。

　　“新實(shí)施的《電子商務(wù)法》與廣大消費(fèi)者的權(quán)益可謂息息相關(guān)，作為監(jiān)管部門，我們要積極學(xué)習(xí)好新法，落實(shí)好新法，依照《電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者及平臺(tái)類企業(yè)的監(jiān)管力度，為維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益保駕護(hù)航。”師雅麗表示。

　　記者 成華