臨汾人:快遞物品“長翅膀” 當(dāng)面驗(yàn)收要謹(jǐn)記

2017-11-29 20:49:41 來源:臨汾新聞網(wǎng)

    臨汾新聞網(wǎng)訊 今年3月,某快遞公司快遞員發(fā)短信告知消費(fèi)者張女士,其郵寄的包裹放在小區(qū)門房,之后便離開。隨后張女士到門房領(lǐng)取包裹,打開一看,包裹中空無一物,價值348元的物品不翼而飛。隨即,張女士立刻打電話向快遞公司詢問,被告知等待公司核實(shí)具體情況后答復(fù)。

    然而十幾天后,張女士一直未收到該快遞公司的回復(fù)。無奈之下,張女士向有關(guān)部門進(jìn)行了投訴。

    根據(jù)《快遞市場管理辦法》第十七條規(guī)定:經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件(郵件),應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收??旒ㄠ]件)外包裝完好的,由收件人簽字確認(rèn)。投遞的快件(郵件)注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的,企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。對于網(wǎng)絡(luò)購物、代收貨款以及用戶有特殊約定的其他快件(郵件),企業(yè)應(yīng)當(dāng)與寄件人在合同中明確投遞驗(yàn)收的權(quán)利義務(wù),并提供符合約定的驗(yàn)收義務(wù),驗(yàn)收無異議后,由收件人簽字確認(rèn)?!本W(wǎng)絡(luò)購物作為當(dāng)下購物的普遍方式,按照市場交易習(xí)慣,也應(yīng)當(dāng)是與普通快件一樣,由簽收人當(dāng)面簽收,或者委托門衛(wèi)以及其他有簽收快件權(quán)利的人簽收。本案中,快遞員將包裹放在門衛(wèi)處就離開,沒有給消費(fèi)者當(dāng)面交付,該行為是不合法的。

    《快遞市場管理辦法》第二十條規(guī)定:在快遞服務(wù)過程中,快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定,依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進(jìn)行約定的,對于購買保價快件(郵件),應(yīng)當(dāng)按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件(郵件),應(yīng)當(dāng)按照《郵政法》、合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償?!睂τ诰W(wǎng)絡(luò)購物的快件,一般是沒有保價的,所以丟失后,應(yīng)當(dāng)按照其他法律規(guī)定來賠償。

    最終,經(jīng)過調(diào)解,該快遞公司當(dāng)場賠付張女士348元,并表示了歉意。

    在此,有關(guān)部門呼吁,快遞企業(yè)應(yīng)不斷加強(qiáng)規(guī)范管理,提高服務(wù)質(zhì)量,確保消費(fèi)者的權(quán)益不受損害。同時,也提醒消費(fèi)者要切實(shí)行使自己的驗(yàn)貨權(quán),在快遞員在場的情況下當(dāng)場驗(yàn)貨,留存證據(jù),防止發(fā)生糾紛時不能舉證。

    記者成華


     

責(zé)任編輯:付基恒

版權(quán)聲明:凡臨汾日報、臨汾日報晚報版、臨汾新聞網(wǎng)刊載及發(fā)布的各類稿件,未經(jīng)書面授權(quán),任何媒體、網(wǎng)站或自媒不得轉(zhuǎn)載發(fā)布。若有違者將依法追究侵權(quán)責(zé)任。