臨汾新聞網(wǎng)訊“棟棟是我見過(guò)的最好的物業(yè)經(jīng)理!”“小區(qū)物業(yè)太貼心了。”

　　“棟棟”是堯都區(qū)城市服務(wù)管理有限公司中鐵十二局物業(yè)服務(wù)站站長(zhǎng)鄭棟棟;“小區(qū)”指的是堯都區(qū)鐵路東街道辦事處中鐵十二局東苑、西苑小區(qū)，也是一個(gè)在物業(yè)和廣大業(yè)主共同努力下創(chuàng)建的和諧小區(qū)。提起“棟棟”和他的物業(yè)團(tuán)隊(duì)，小區(qū)居民都贊不絕口。

　　中鐵十二局小區(qū)曾經(jīng)是職工小區(qū)，隨著中鐵十二局的遷移，小區(qū)業(yè)主換了一撥又一撥。與此同時(shí)，舊有的物業(yè)管理模式下，小區(qū)內(nèi)亂停亂放、小區(qū)衛(wèi)生臟亂差的現(xiàn)象與日俱增，各類矛盾頻發(fā)，業(yè)主抱怨連連……

　　今年3月，鄭棟棟接任小區(qū)物業(yè)服務(wù)站站長(zhǎng)一職。

　　“知道會(huì)很難，但我沒想那么多，就想著‘先做事’。”鄭棟棟說(shuō)，人心都是肉長(zhǎng)的，只要他把服務(wù)做到位了，一定能換來(lái)業(yè)主的支持。

　　上任伊始，鄭棟棟就針對(duì)小區(qū)內(nèi)亂停亂放、衛(wèi)生臟亂差等情況進(jìn)行了集中整治：定時(shí)清理生活垃圾，有序引導(dǎo)車輛停放，很快小區(qū)面貌就煥然一新。

　　“解決小區(qū)明面上的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)問題只是我們工作的一個(gè)方面，要想真正贏得業(yè)主的信賴，還得從廣大業(yè)主的獲得感、安全感、幸福感上入手?！睘榱死c業(yè)主的關(guān)系，鄭棟棟每天堅(jiān)持上門入戶、亮明身份，問需于民、現(xiàn)場(chǎng)解決。

　　“沒有金剛鉆，別攬瓷器活。”鄭棟棟敢“上門問需”，靠的不僅是他在臨鋼工作期間練就的“萬(wàn)能工”本領(lǐng)，還有全省鉗工技術(shù)比武第九名的傲人成績(jī)。許多令眾業(yè)主一籌莫展的問題，他一抬眼、一搭手便能迎刃而解。在鄭棟棟的帶領(lǐng)下，小區(qū)物業(yè)團(tuán)隊(duì)熱情周到的服務(wù)和解決問題的速度獲得了業(yè)主的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

　　“物業(yè)也不是萬(wàn)能的。有些時(shí)候，業(yè)主遇到的問題超出了物業(yè)的服務(wù)范疇，我們也只能給出合理建議，沒法幫忙解決，還是會(huì)有業(yè)主不理解甚至抱怨?！?/p>

　　有感謝，有贊揚(yáng)，有抱怨……感動(dòng)于認(rèn)可、不氣餒于抱怨的鄭棟棟踏踏實(shí)實(shí)做事，認(rèn)認(rèn)真真服務(wù)，小區(qū)物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系越來(lái)越融洽，鄭棟棟也被小區(qū)業(yè)主親切地稱為“實(shí)誠(chéng)物業(yè)經(jīng)理”。

　　小區(qū)和諧需要物業(yè)人員履職盡責(zé)。要做好繁忙、瑣碎的大量工作，離不開物業(yè)人員高度的責(zé)任心、優(yōu)質(zhì)高效的貼心服務(wù)。深諳這一道理的鄭棟棟自接任站長(zhǎng)職務(wù)后，他的物業(yè)團(tuán)隊(duì)除了窗口辦事人員外，幾乎都在小區(qū)內(nèi)忙碌著。

　　業(yè)主家里下水管道堵了，找物業(yè);水龍頭壞了，找物業(yè);煤氣灶出了故障，找物業(yè)……甚至，有時(shí)鄰里發(fā)生糾紛，物業(yè)也會(huì)幫忙調(diào)解解決?？梢哉f(shuō)，只要業(yè)主有需求，無(wú)論在不在職責(zé)范圍內(nèi)、在不在工作時(shí)間里，物業(yè)人員都會(huì)在第一時(shí)間給予答復(fù)、不遺余力提供幫助。

　　11月24日，堯都區(qū)(含臨汾經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū))實(shí)行臨時(shí)性靜態(tài)管理。作為物業(yè)服務(wù)站站長(zhǎng)，長(zhǎng)達(dá)12天的時(shí)間里，鄭棟棟每天都堅(jiān)守在崗位上，白天忙小區(qū)各種事務(wù)，晚上就在辦公室打地鋪。他和物業(yè)團(tuán)隊(duì)也是在那時(shí)被業(yè)主們廣泛認(rèn)可的。

　　期間，小區(qū)一名業(yè)主下樓做核酸采集時(shí)，把鑰匙落在了家里，開不了門又找不來(lái)開鎖師傅，無(wú)奈之下把希望寄托在了鄭棟棟身上。鄭棟棟了解情況后，決定將安全繩綁在自己身上，經(jīng)由上一層住戶的窗戶，翻越到丟失鑰匙的業(yè)主家中開門。整個(gè)過(guò)程被小區(qū)的其他業(yè)主拍攝下來(lái)并發(fā)到了小區(qū)微信群中，身著迷彩服幫業(yè)主解決實(shí)際困難的鄭棟棟迅速被業(yè)主們“圈粉”。

　　12月5日，網(wǎng)名為“臨汾飛躍彩虹”的中鐵十二局小區(qū)一位業(yè)主，在微信上發(fā)布了一篇作品，名為“2022年疫情下的中鐵十二局小區(qū)”，記錄下小區(qū)在靜態(tài)管理期間發(fā)生的故事，號(hào)召小區(qū)里的“家人們”共建和諧小區(qū)。

　　12月9日，記者再次來(lái)到中鐵十二局小區(qū)采訪時(shí)，鄭棟棟正在歌曲《相親相愛一家人》的旋律中，翻看他收藏的這一微信作品。

　　“照片和截圖都是業(yè)主自發(fā)收集的，大家的認(rèn)可和支持讓我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)都很感動(dòng)，也堅(jiān)定了我們繼續(xù)做好物業(yè)服務(wù)的信心和決心?！编崡潡澱f(shuō)，每一幅截圖和畫面背后都有一個(gè)感人的故事，這些畫面背后友愛互助的故事，把小區(qū)所有人的心都匯集到了一起，繪成了如今和諧小區(qū)的模樣。

　　記者 劉 超