在日前舉辦的鹽湖區(qū)全民技能提升工程育嬰師培訓(xùn)班上，相關(guān)人員對學(xué)員制作的營養(yǎng)餐作品進(jìn)行展示和評比 記者 馮革才 攝

據(jù)不完全統(tǒng)計，我市目前有各類家政服務(wù)機構(gòu)數(shù)百家，從業(yè)人員超過10萬人。成千上萬朵河?xùn)|“家政之花”，靠著辛勤的汗水和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，擦亮了以“運城家嫂”為代表的勞務(wù)輸出品牌。

連日來，記者對我市家政行業(yè)進(jìn)行探詢，力圖通過透視“運城家嫂”這一家政品牌的未來整合，解讀“家嫂”咋樣撂紅京津冀等大都市，為我市家政服務(wù)業(yè)進(jìn)一步做大做強提供參考。

從“分”到“合”

瞄準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展機遇

搭建勞務(wù)輸出高效運轉(zhuǎn)平臺

新聞回放：近年來，隨著開放“二孩”政策的實施和人口老齡化趨勢的加劇，家政業(yè)這一“朝陽產(chǎn)業(yè)”迎來了發(fā)展“飛速期”。如何解決組織散亂、無序競爭、服務(wù)不精等問題，把握好行業(yè)發(fā)展的大好機遇？

我市家政服務(wù)業(yè)在反思中達(dá)成了這樣的共識：高質(zhì)量、精細(xì)化的家政服務(wù)成為越來越多家庭的選擇，品牌化運作是未來家政產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

基于這樣的認(rèn)識，運城市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會成立。同時，百余個家政公司“借船出海”組成了聯(lián)盟。從“分”到“合”，搭建勞務(wù)輸出高效運轉(zhuǎn)平臺。大專院校、職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校、家政公司、勞務(wù)輸出公司等相互合作，形成了人員培訓(xùn)、就業(yè)上崗、技能提升、勞務(wù)輸出、職業(yè)規(guī)劃的產(chǎn)業(yè)鏈，客戶、服務(wù)人員、公司之間實現(xiàn)良性循環(huán)，使我市家政服務(wù)行業(yè)展現(xiàn)出新的生機和活力。開展訂單式培訓(xùn)和擇崗就業(yè)，既能讓客戶得到高質(zhì)高效的服務(wù)，也能讓從業(yè)人員得到更多工作機會。

為了給人們提供標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)高效的家政服務(wù)，部分注重品牌發(fā)展的家政公司強強聯(lián)合，成立加盟店；或加入工會組織，穩(wěn)定員工。他們的努力換來了我市家政服務(wù)行業(yè)的“大洗牌”——由“群雄割據(jù)”漸漸走向“大一統(tǒng)”的全新時代。

現(xiàn)場實錄：7月3日，第33期鹽湖區(qū)“關(guān)鄉(xiāng)家嫂”就業(yè)培訓(xùn)班結(jié)業(yè)，30余人步入家政服務(wù)業(yè)。這些學(xué)員有的是家庭主婦，有的從事傳統(tǒng)行業(yè)，還有的是個體經(jīng)營戶，大部分人從未做過家政工作。經(jīng)過十余天的學(xué)習(xí)，她們逐漸找到了從業(yè)方向，收獲滿滿。

據(jù)統(tǒng)計，近十年來我市40余家家政公司累計培訓(xùn)母嬰護理、小兒推拿、中醫(yī)催乳、產(chǎn)后康復(fù)等各類家政服務(wù)人員上萬人次?！吧轿魇〈髮W(xué)生星火項目優(yōu)秀企業(yè)”“山西省家政服務(wù)先進(jìn)單位”等榮譽，記錄著家政公司的穩(wěn)步發(fā)展。數(shù)十位榮獲省、市、縣五一勞動獎?wù)潞蛣趧幽７兜葮s譽的個人，是家政從業(yè)者的代表，也是黨和人民對家政人的肯定和褒獎。

“建立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化示范基地平臺，不是把小店變大店，而是要聚合行業(yè)信息和資源，為各公司提供資源和空間。每個公司專營一塊，在它的‘一畝三分地’里研究其深度，做精品服務(wù)。”市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會秘書長張美玲說，在這個平臺，企業(yè)需要明確服務(wù)對象和主打產(chǎn)品，同行之間合作、協(xié)商也更加方便。

“建立家政協(xié)會和服務(wù)平臺，改變過去零敲碎打的‘游擊隊’模式，為農(nóng)民工、大中專畢業(yè)生、城市失業(yè)人員和靈活就業(yè)人員創(chuàng)造就業(yè)機會。”市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會會長賀健民如是說。

專家點評：山西省家庭服務(wù)協(xié)會會長、中國孕嬰童產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行秘書長馬風(fēng)平說，合力打造“運城家嫂”品牌，首先要合作抱團發(fā)展，走聯(lián)營聯(lián)合創(chuàng)新之路，有效解決從業(yè)人員素質(zhì)水平、服務(wù)水平、評價標(biāo)準(zhǔn)不一等問題。行業(yè)服務(wù)平臺的建立，很好地解決了家政行業(yè)存在的散、雜、亂的現(xiàn)象，推動了運城市家政服務(wù)和產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，減少了人才、資源浪費等問題，多個方面都有好處。其次，服務(wù)“超市”對勞務(wù)輸出等就業(yè)有很大的幫助，單個公司做勞務(wù)輸出困難，顧客有大訂單時，人員湊不齊，無法進(jìn)行訂單化的培訓(xùn)。建立合作“超市”化后，多家公司組成了一個整體的訂單式培訓(xùn)和上崗就業(yè)鏈條。

馬風(fēng)平說，特別是對政府部門而言，良好的行業(yè)內(nèi)部合作，有利于統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性、科學(xué)性。服務(wù)平臺提供的“超市”式資源共享和專業(yè)化精品服務(wù)，既能讓客戶得到高質(zhì)高效的服務(wù)，也能讓從業(yè)人員得到更多工作機會，還能提高合作公司的經(jīng)濟效益，使行業(yè)快速健康發(fā)展。

從“散”到“精”

發(fā)揮運城人力資源優(yōu)勢

打造高品質(zhì)專業(yè)化勞務(wù)品牌

新聞回放:2月21日，我市500余名“櫻子家嫂”“關(guān)鄉(xiāng)家嫂”“好阿姨家嫂”“河?xùn)|家嫂”等赴京務(wù)工，她們把“運城家嫂”品牌文化中的誠信、敬業(yè)精神帶到服務(wù)中，以此提高品牌知名度和客戶認(rèn)可度，讓更多的人信任、選擇運城家政人員。

3月26日，市委書記劉志宏在鹽湖區(qū)婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)展區(qū)視察時指出，要注重培養(yǎng)“運城家嫂”家政人員的全面素質(zhì)提升，把“運城家嫂”打造成運城家政行業(yè)勞務(wù)輸出的金字招牌。

5月23日，山西運城農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、鹽湖區(qū)家庭服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化基地簽訂校企合作協(xié)議。在校企合作上，雙方制定共同育人、合作就業(yè)、合作發(fā)展的各方面具體內(nèi)容和計劃，積極探索學(xué)校與企業(yè)協(xié)同發(fā)展的新型合作模式，實現(xiàn)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求的人才培養(yǎng)、科研成果轉(zhuǎn)化等全方位一體化鏈接，學(xué)院打造專業(yè)“金課堂”，基地培養(yǎng)就業(yè)“香餑餑”。

3年來，我市已有5200余名各類“運城家嫂”通過集體勞務(wù)輸出，在太原、北京、天津、西安等城市就業(yè)上崗，且年薪豐厚。

現(xiàn)場實錄：6月26日，在“關(guān)鄉(xiāng)家嫂”舉辦的職業(yè)經(jīng)理人創(chuàng)業(yè)交流座談中，創(chuàng)業(yè)者衛(wèi)莉分享了自己的故事。她從事推拿、理療工作10年以上，之前經(jīng)營了一家門店。她說，品牌化、專業(yè)化是未來家政行業(yè)的發(fā)展方向。相對于個體單干，“關(guān)鄉(xiāng)家嫂”品牌的從業(yè)人員在投入、風(fēng)險、競爭等方面都更有優(yōu)勢，工作時間也比較合理，待遇比較穩(wěn)定。

衛(wèi)莉說：“家政服務(wù)平臺的建立，實現(xiàn)了人員管理、技能培訓(xùn)、就業(yè)上崗等專人負(fù)責(zé)，從業(yè)人員可以安心為客戶提供最好的服務(wù)。參加完10多天的職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)課程后，我對家政服務(wù)有了更多的了解，也提升了自我綜合素質(zhì)。”

據(jù)不完全統(tǒng)計，2008年至今，以運城媽咪樂職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、山西華夏家政培訓(xùn)學(xué)校、山西華建職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校等為依托，8000多位職業(yè)素養(yǎng)高、技能精湛的高水準(zhǔn)月嫂實現(xiàn)就業(yè)上崗，成功護理過6000多位中、高端客戶，廣受好評。

“品牌不僅承載著客戶對服務(wù)的認(rèn)可，也是企業(yè)和行業(yè)發(fā)展的精神資源。服務(wù)技能是家政人員從業(yè)的關(guān)鍵，家嫂品牌實行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)鑒定、統(tǒng)一形象包裝、統(tǒng)一輸出就業(yè)、統(tǒng)一跟蹤服務(wù)，保證家政人員的技能水平和基本素質(zhì)。”山西好阿姨家政服務(wù)公司董事長鄭小娟說，這一勞務(wù)品牌對帶動和提升我市家政行業(yè)整體實力和影響力，有非常重要的意義。

目前，“家嫂”服務(wù)內(nèi)容日趨多樣，家政服務(wù)涉及20多個門類，200多個服務(wù)項目。采訪中，記者了解到家政行業(yè)適應(yīng)市場需求的多樣性特點，家政服務(wù)也呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展態(tài)勢。傳統(tǒng)的保潔、搬家、保姆等項目不斷細(xì)分，月嫂、陪護、聊天、理財、保健等服務(wù)不斷成為家政服務(wù)的主要內(nèi)容。同時，現(xiàn)代流通方式在家政服務(wù)中得到快速推廣，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)逐步向全國延伸，實現(xiàn)了跨區(qū)域連鎖化發(fā)展，專業(yè)化程度不斷提高。特別是近年來，專業(yè)化程度高的家教、理財、保健等新興服務(wù)進(jìn)入家政服務(wù)范疇，月子護理、搬家、保潔、婚介等傳統(tǒng)服務(wù)的專業(yè)性越來越強，服務(wù)質(zhì)量在全面提升。

“關(guān)鄉(xiāng)家嫂”“好阿姨”“河?xùn)|家嫂”等家政品牌共同打造的“運城家嫂”高品質(zhì)專業(yè)化勞務(wù)品牌，是我市家政服務(wù)業(yè)提升行業(yè)發(fā)展水平的主要發(fā)力點。

專家點評：湖北省家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展促進(jìn)會會長李小春說，隨著生活水平的提高和科學(xué)生活理念的廣泛宣傳，高質(zhì)量、精細(xì)化的家政服務(wù)成為越來越多家庭的選擇，品牌化運作已成為未來家政市場發(fā)展的必然趨勢，“各自為戰(zhàn)”、作坊式的小散亂家政服務(wù)占據(jù)的市場份額將不斷減少。

針對做大做強品牌產(chǎn)品，他說，合力整合、打造“運城家嫂”這一特色勞務(wù)品牌，有利于促進(jìn)我市勞務(wù)輸出規(guī)模化、效益化，促進(jìn)農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移，增加農(nóng)民收入。

李小春建議，圍繞“促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展”，一是堅持市場主導(dǎo)，家庭服務(wù)業(yè)的特點是多種需求、多種供給、多種來源、多種方法，要從市場需求出發(fā)，制定多種辦法，不能靠一種辦法包打天下；二是政府將家庭服務(wù)業(yè)作為重點發(fā)展的服務(wù)產(chǎn)業(yè)列入規(guī)劃，在人員培訓(xùn)、稅收政策、政府購買服務(wù)等方面制定一些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)特別是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，落實扶持政策，發(fā)揮政府聯(lián)席會議制度的作用，加強各部門分工協(xié)作；三是鼓勵社會力量廣泛參與，發(fā)揮社區(qū)、行業(yè)協(xié)會、非公經(jīng)濟人士等作用，發(fā)揮好婦聯(lián)等人民團體和社會組織的作用，形成社會合力；四是要加強平臺支撐，鼓勵創(chuàng)新，支持家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展新業(yè)態(tài)，發(fā)揮好互聯(lián)網(wǎng)平臺的推介服務(wù)和教育培訓(xùn)等功能；五是要提供法律、政策保障，有關(guān)部門要針對家庭服務(wù)從業(yè)人員社保、保險、培訓(xùn)等問題，制定指導(dǎo)性、規(guī)范性文件。

從“貧”到“富”

圍繞重點群體就業(yè)創(chuàng)業(yè)

開辟脫貧增收暢通渠道

新聞回放:“大家可自行挑選與人社部門合作的家政服務(wù)公司，我們也會做好外出就業(yè)后的跟蹤服務(wù)和后勤保障工作?！?月17日，在萬榮縣職教中心舉辦的全民技能提升工程月嫂培訓(xùn)班結(jié)業(yè)儀式上，該縣人社局負(fù)責(zé)人在向即將走向工作崗位的學(xué)員們囑咐道。

萬榮縣是傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)大縣。近年來，該縣將發(fā)展家政服務(wù)業(yè)作為改善民生、促進(jìn)就業(yè)、調(diào)整結(jié)構(gòu)、精準(zhǔn)扶貧的重要手段，建立了家政培訓(xùn)基地，打造了“萬榮月嫂”家政勞務(wù)品牌。2019年，萬榮縣職教中心在參加過全民技能提升工程的學(xué)員中選出了10名勤勞肯干、口碑良好的優(yōu)秀家政人員大力表彰，廣泛宣傳這一互利共贏的“愛心工程”在社會發(fā)展中的積極作用。如今，家政行業(yè)已經(jīng)成為萬榮縣貧困人群脫貧致富的好門路。近5年來，萬榮縣累計培訓(xùn)母嬰護理、小兒推拿、產(chǎn)后康復(fù)等各類家政服務(wù)人員7200余人。據(jù)不完全統(tǒng)計，2018年萬榮縣在外從事家政服務(wù)的人數(shù)達(dá)到4300人左右，平均年收入在5.5萬元以上。

一人就業(yè)，全家脫貧，增加就業(yè)是最有效最直接的脫貧方式。長期堅持還可以有效解決貧困代際傳遞問題。

現(xiàn)場實錄：44歲的鄭玉蘭是一名萬榮月嫂，目前在北京工作，年收入7萬元以上。如果沒有兩年前參加的月嫂培訓(xùn)，她不會有今天這樣的待遇，人生也不會發(fā)生這么巨大的變化。2017年8月，鄭玉蘭參加月嫂培訓(xùn)，不僅不用掏學(xué)費，還能免費吃一頓午飯。培訓(xùn)后的鄭玉蘭和17名同期參加培訓(xùn)的姐妹們一起，踏上了去往北京的列車，從事月嫂服務(wù)。

技術(shù)有人教，工作有人找。這已經(jīng)成為我市家政從業(yè)人員的從業(yè)常態(tài)。我市相關(guān)部門建立了縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級信息網(wǎng)絡(luò)，登記未就業(yè)學(xué)員信息，定期為他們提供就業(yè)服務(wù)，定期進(jìn)行回訪，進(jìn)一步幫助從業(yè)人員“回爐再造”，著力鑄造和維護“運城家嫂”這一勞務(wù)品牌。

家政行業(yè)越來越吃香，不但吸引了許多貧困戶通過這個渠道就業(yè)，而且還吸引了投資者和創(chuàng)業(yè)者的目光。其中不乏一些缺少經(jīng)驗和資金的年輕人，還有一些處于轉(zhuǎn)型發(fā)展階段的企業(yè)。他們有文化、有想法、有資本，發(fā)展?jié)摿Υ?，成為我市家庭服?wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化示范基地的重點服務(wù)對象。

6月27日，在芮城縣媽咪樂母嬰服務(wù)中心，85后宋姣姣姐妹倆正在店里忙著派單。加入鹽湖區(qū)家政大廈聯(lián)盟后，宋姣姣的店里收到客戶贈送的錦旗已有6面。因為要照顧兩個孩子，宋姣姣曾四五年沒有工作，靠丈夫一個人的收入支撐家。“產(chǎn)業(yè)幫扶不光給我和家人解決了經(jīng)濟難題，也讓我找到了真正喜歡的事業(yè)。”宋姣姣說。

鹽湖區(qū)家政大廈總經(jīng)理張麗介紹：“家政平臺專注于產(chǎn)業(yè)孵化，打造健康、良性的創(chuàng)業(yè)生態(tài)，助推產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型。比如，一個項目要投資20萬，創(chuàng)業(yè)者本人可以只投3萬，其余通過平臺作為合伙人來實現(xiàn)。不僅可以解決家政從業(yè)人員的就業(yè)問題，還通過合伙經(jīng)營的方式實現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)?！?/p>

“讓加盟商自己當(dāng)老板，可以充分調(diào)動積極性，發(fā)揮他們的最大優(yōu)勢，全力以赴地做事。不會經(jīng)營的話，平臺可以為其提供資源和培訓(xùn)?！睆堺愓f，平臺專注于產(chǎn)業(yè)孵化，助推產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型。讓貧困群眾就業(yè)，讓打工者變?yōu)閯?chuàng)業(yè)者，從技能服務(wù)到管理經(jīng)營，從年入3萬元到30萬元，家嫂這一品牌為許多創(chuàng)業(yè)夢想的人搭建了圓夢的平臺。

鄭小娟今年40歲，是垣曲縣歷山鎮(zhèn)不落村人，山西好阿姨家政服務(wù)公司董事長。10年前，她帶領(lǐng)一群從農(nóng)村走出來的創(chuàng)業(yè)者，專業(yè)從事保姆、月嫂、育兒嫂、鐘點工、養(yǎng)老、保潔、家教等，形成了分類、分級、分步、分層次的教育培訓(xùn)系列化管理模式，實現(xiàn)了轉(zhuǎn)變觀念、引導(dǎo)就業(yè)、崗前培訓(xùn)、就業(yè)回訪、客戶評分、評選星級、金牌效應(yīng)的目標(biāo)。搭建了培訓(xùn)與家政、剩余與就業(yè)、市場與基地之間的橋梁，該公司先后為社會義務(wù)培訓(xùn)家政服務(wù)人員5000多人次，安排或提供上崗人員4000余人次，為城鎮(zhèn)失業(yè)人員、農(nóng)村富余勞動力提供了培訓(xùn)機會和就業(yè)崗位。在產(chǎn)業(yè)脫貧幫扶上，鄭小娟進(jìn)一步擴大業(yè)務(wù)，增加服務(wù)項目，讓一批下崗職工和農(nóng)村貧困家庭人員就業(yè)，其打造的“好阿姨”家政品牌也深入客戶心中。近日，通過該公司產(chǎn)業(yè)幫扶的300余名從業(yè)代表匯聚一堂，大家話脫貧、說創(chuàng)業(yè)、談未來。臨猗縣、鹽湖區(qū)的十多位村干部和群眾代表送來十余面錦旗，代表受惠的外出家政員感謝鄭小娟創(chuàng)業(yè)不忘回報社會。多年來，鄭小娟個人和公司先后為社會各界捐款數(shù)萬元，幫助貧困家庭在家政行業(yè)上脫貧。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，僅鹽湖區(qū)家政大廈和市家政協(xié)會累計促進(jìn)自主創(chuàng)業(yè)800余人，貧困勞動力就近就業(yè)83000余人，對外輸出就業(yè)近萬人次?！斑\城家嫂”——讓就業(yè)與再就業(yè)項目在脫貧攻堅戰(zhàn)役中發(fā)揮了重大作用。

專家點評：北京大學(xué)中國孕嬰同健康產(chǎn)業(yè)課題組研究員劉曉軍說，家政服務(wù)成為精準(zhǔn)扶貧發(fā)力的第三產(chǎn)業(yè)。

運城市著力打造的“運城家嫂”品牌，促進(jìn)了家政服務(wù)業(yè)的專業(yè)化、市場化、職業(yè)化發(fā)展，幫扶貧困婦女、企業(yè)轉(zhuǎn)崗分流婦女等，通過從事家政服務(wù)實現(xiàn)轉(zhuǎn)移就業(yè)、脫貧增收。家政創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化示范基地，既是貧困地區(qū)群眾脫貧攻堅的基地，也是產(chǎn)業(yè)精準(zhǔn)扶貧的實踐源泉，更是帶動行業(yè)的素質(zhì)提升，讓家政走進(jìn)千家萬戶的源頭之地。