臨汾市公安局直屬分局南街派出所戶籍民警杜磊:“我們多用心,群眾少跑路”

2020-10-23 09:25:02 來(lái)源:臨汾新聞網(wǎng)   瀏覽次數(shù):

  臨汾新聞網(wǎng)訊 戶籍窗口是離群眾最近的地方,也是杜磊多年來(lái)的工作陣地。作為一名資深的戶籍民警,她每天都會(huì)以良好的狀態(tài)和飽滿的熱情投入到一天工作,在接待辦事群眾時(shí),她總是微笑著說(shuō):“您好,請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”

  9月24日上午9點(diǎn),市公安局直屬分局南街派出所戶籍室來(lái)了不少前來(lái)辦事的群眾,杜磊正在熟練地給一名老人辦理業(yè)務(wù)。不一會(huì)兒,這名老人就順利辦好了戶口遷移業(yè)務(wù),臨走時(shí)高興地對(duì)杜磊說(shuō):“姑娘,謝謝你,你服務(wù)態(tài)度真好。還以為辦戶口麻煩,沒(méi)想到一次就辦好了?!币簧衔?,雖然辦事的群眾很多,但戶籍窗口卻秩序井然。面對(duì)每天紛繁復(fù)雜的工作,杜磊說(shuō):“窗口工作就是為群眾服務(wù)的,戶籍民警每天都要面對(duì)面與群眾打交道,為辦理戶籍手續(xù)的群眾解決各種問(wèn)題,能一次辦理的絕不讓他們跑第二次?!?/p>

  戶籍窗口是公安機(jī)關(guān)的形象,與群眾生活息息相關(guān)。每天前來(lái)辦理遷戶口、報(bào)出生、注銷戶口、辦理身份證等業(yè)務(wù)的群眾很多,杜磊總是把笑容掛在臉上,耐心細(xì)致地解答群眾提出的每一個(gè)問(wèn)題,讓群眾感到溫馨舒適。去年12月的一天晚上,回家的杜磊正在做飯,突然接到一名學(xué)生的電話,對(duì)方焦急地說(shuō)他的身份證丟失,計(jì)劃第二天一大早去太原準(zhǔn)備藝考事宜,希望現(xiàn)在可以去派出所補(bǔ)辦身份證。為了不耽誤考試,杜磊立即趕回派出所,為他補(bǔ)辦了身份證,并為其辦理了臨時(shí)身份證。杜磊告訴記者,這樣的“加班”在戶籍室很平常,總是有學(xué)生在中午放學(xué)時(shí)去辦業(yè)務(wù),杜磊便在所里等著學(xué)生們,辦完了才下班;有時(shí)放假,有群眾打來(lái)電話要辦緊急業(yè)務(wù),杜磊也從不拒絕,總是第一時(shí)間趕到所里,熱情地為群眾解決困難。

  “我們多用心,就能讓群眾少跑路?!痹谌粘9ぷ髦?,杜磊始終任勞任怨、恪盡職守,按照戶籍工作相關(guān)制度及管理規(guī)定,以平和的心態(tài)對(duì)待群眾,把群眾是否滿意作為一面鏡子、一把尺子,堅(jiān)持做到來(lái)有應(yīng)聲、走有送聲。對(duì)工作中遇到不理解戶籍管理工作的辦事群眾,她總能用過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)為群眾解決實(shí)際困難,特別是“一網(wǎng)通、一次辦”“一門通辦”工作開(kāi)展以來(lái),該所開(kāi)展了大量的便民利民相關(guān)活動(dòng),對(duì)身體殘疾、年邁老人及不方便出門的群眾,簡(jiǎn)化辦事程序,主動(dòng)開(kāi)展上門辦戶辦證服務(wù);對(duì)需補(bǔ)錄戶口的相關(guān)人員,積極協(xié)調(diào)社區(qū)民警走訪入戶及協(xié)助上級(jí)相關(guān)部門,以最短的時(shí)間、最有效的方法幫助群眾解決問(wèn)題。同時(shí),在實(shí)際工作中主動(dòng)征求群眾意見(jiàn),及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式,從“一網(wǎng)通辦”到“一門通辦”,實(shí)現(xiàn)了公安便民工作線上線下無(wú)縫對(duì)接,實(shí)現(xiàn)了“只進(jìn)一個(gè)門,辦結(jié)所有事”的工作目標(biāo),讓辦事群眾真正實(shí)現(xiàn)了不找警種、不分區(qū)域、一次辦成,提升了群眾的獲得感及幸福感,也得到了轄區(qū)群眾的認(rèn)可和好評(píng)。

  自2007年參加工作以來(lái),杜磊在這個(gè)崗位上工作了10余年,說(shuō)起當(dāng)初為什么要選擇警察這個(gè)相對(duì)辛苦的職業(yè),杜磊驕傲地說(shuō),因?yàn)樗母赣H也是一名人民警察,自己從小就特別熱愛(ài)這身藏藍(lán)的警服和那枚熠熠生輝的警徽,她說(shuō):“從穿上警服第一天開(kāi)始,心中就有了為民服務(wù)的責(zé)任和決心。在戶籍崗位上,我就一定要全心全意為群眾多辦好事、辦實(shí)事,想群眾所想,急群眾所急,真正讓‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’在基層派出所開(kāi)花結(jié)果?!?/p>

  記者 白潔

     

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