《 人民日報 》( 2025年03月21日 04 版)

　　山西晉城高平市深入推進接訴即辦，健全以市民服務熱線為主的接訴渠道，解決群眾訴求，減輕基層干部負擔。

　　打通多類群眾訴求渠道

　　不久前，有市民通過當?shù)卣仗柊l(fā)來一張照片。照片中，高平市人民醫(yī)院旁的過街天橋上，遮擋玻璃布滿了開裂的“花紋”，而天橋下就是川流不息的馬路。

　　這張照片立即引起了高平市市域治理現(xiàn)代化指揮中心主任常儷珉的注意。接到反映后，指揮中心當即派單到住建局。幾個小時后，天橋就更換上了新的鋼化玻璃。“這件事的處理，體現(xiàn)了接訴即辦的成效?！背胝f。

　　“此前，存在群眾訴求反映渠道不集中、派單不精準、調(diào)度不權威、辦理不高效等問題?！备咂绞形鐣ぷ鞑坎块L王霞介紹。如今，高平接訴即辦受理系統(tǒng)已實現(xiàn)全年對群眾訴求的全渠道響應。

　　據(jù)介紹，2023年，高平市推進接訴即辦改革工作，打通人民網(wǎng)“領導留言板”、市民熱線、街鄉(xiāng)吹哨、政務平臺等10類訴求渠道，建設市、鄉(xiāng)、村三級接訴即辦平臺，對群眾反映事項進行綜合調(diào)度。

　　“我們在市委社會工作部下設置市域治理現(xiàn)代化指揮中心，推進接訴即辦，實現(xiàn)一個中心整合數(shù)字資源、一個中心處置群眾訴求、一個中心綜合指揮調(diào)度。”王霞說。

　　建立多層級解決機制

　　一個科級的指揮中心，如何有效調(diào)度全市的相關資源?

　　在蘭苑花園小區(qū)與錦盛苑小區(qū)之間，有一條公共道路，路面有一半已硬化，另一半?yún)s一直是土路，裂痕遍布。晴天塵土飛揚，雨后坑洼泥濘，給居民帶來不便。

　　“社區(qū)工作人員經(jīng)常聽到居民抱怨，但苦于經(jīng)費有限，心有余而力不足。”常儷珉介紹，有群眾將這一問題通過人民網(wǎng)“領導留言板”反映到了接訴即辦平臺。經(jīng)由三級會商，這條道路的問題由民生專項經(jīng)費兜底，很快，一條寬闊平坦的硬化道路出現(xiàn)了。

　　什么是三級會商?

　　常儷珉介紹，對于跨部門、跨行業(yè)、跨區(qū)域的訴求，由市委社會工作部進行會商處理;對于權責不清的、街鄉(xiāng)吹哨不靈的事項，由分管負責人進行二級會商;久拖不決的疑難問題，進入一級會商，提交到市委常委會或政府常務會進行會商。

　　此外，高平市在組織、經(jīng)費、考核等方面做好保障。每年設置專用的“一訴一議”市級經(jīng)費5000萬元，接訴即辦經(jīng)費200萬元、街道專項經(jīng)費10萬元，用于民生實事兜底;將接訴即辦事項列入各單位領導干部年度考核……一系列配套保障制度，確保問題解決落到實處。

　　不斷為基層減負增效

　　南城街街道龍渠社區(qū)黨群服務中心旁，一樓的社區(qū)食堂里熱鬧非凡，二樓的棋牌室內(nèi)，幾名老人正在聊天。

　　“這個場地原本是黨群服務中心的辦公場所。今年，我們縮減了2/3的辦公面積，打造出一個高標準養(yǎng)老服務中心?！鄙鐓^(qū)黨委書記田慧介紹。

　　轉(zhuǎn)變何來?原來，社區(qū)干部在居民走訪中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)老人呈現(xiàn)出高齡、失能、獨居態(tài)勢，僅靠社區(qū)力量無法全方位滿足老人養(yǎng)老需求?！拔覀儼讶罕姷南嚓P建議，上報給二級指揮平臺，街道辦事處協(xié)調(diào)了民政部門。一個月后，有關部門帶著政策和上級補助到達社區(qū)?！碧锘壅f，如今，養(yǎng)老服務中心能集中解決老人日常生活難題，還輻射到周圍5個社區(qū)的1500多名老人。

　　接訴即辦機制不僅為群眾辦了實事，還為基層干部減輕了負擔?！吧厦媲l線，下面一根針?！蹦铣墙纸值傈h工委書記郜劍深有感觸，“以前，不管大事小事，只要是市民熱線的訴求，無論基層有沒有權限，平臺都會逐層轉(zhuǎn)交下來。馬路上的護欄壞了、交通信號燈不亮了、水暖氣供不上了……這些看似小事，可街道都無權管理。如果協(xié)調(diào)有關部門，是否能有效推動、及時解決，心里也沒底?！?/p>

　　接訴即辦改革以來，高平實現(xiàn)精準落實責任，為基層減負增效。通過街鄉(xiāng)吹哨、部門報到，大量的群眾訴求，平臺可以直接分流給有關職能部門，按照流程和相關制度解決。

　　“由一個部門管派單，減少了基層對接部門多、跑腿多等問題。同時，實現(xiàn)了訴求數(shù)據(jù)整合，減少了重復辦理等問題，提高了訴求辦理效能，實現(xiàn)訴求多部門協(xié)同解決?！备咂绞形瘯浽≌f。