“肯定是他們弄錯，虧了我的錢。”
　　這邊是憤憤不平的大聲申辯，那邊是耐心和暖的小聲安撫。8月2日下午，記者在陽泉四礦的一家銀行里見到了段南溝社區(qū)黨總支書記、居委會主任任紅梅。
　　“閆大爺年紀(jì)大了，老覺得上次取錢銀行弄錯了，少給了他錢。來找社區(qū)反映問題，為了讓他安心，我就帶著大爺來銀行看看監(jiān)控、查查記錄?！崩Z大爺?shù)氖?，任紅梅一邊安撫老人家的情緒，一邊向記者介紹情況。
　　監(jiān)控視頻里，閆大爺把手里的錢數(shù)了又?jǐn)?shù)；顯示器前，閆大爺對著錄像看了又看。錢沒錯，和手機(jī)短信提示里的一模一樣，想著剛剛的“得理不讓人”，閆大爺羞紅了臉，對在場的工作人員不住地道歉、道謝。
　　“疙瘩要在基層解，鮮花要在基層開?；鶎庸ぷ魃俨涣穗u毛蒜皮、都是些家長里短，身處社區(qū)就得幫著百姓解決問題、化解矛盾?！遍Z大爺?shù)氖虏淮?，可任紅梅的話卻分量十足，段南溝社區(qū)自2013年成立以來，已實(shí)現(xiàn)了連續(xù)7年無上訪。
　　段南溝社區(qū)，位于陽泉四礦，社區(qū)如其名坐落在一條狹長的大山褶皺里。這條山溝藏滿了陽泉人驕傲的回憶，陽煤四礦，一座百年老礦，新中國成立后四礦曾為祖國建設(shè)貢獻(xiàn)了1億多噸煤炭。這個陽泉乃至全省最老、最高年產(chǎn)260萬噸的大型煤礦，在2002年11月割完最后一刀煤后政策性破產(chǎn)，段南溝就建在四礦洗煤廠的原址上。
　　“礦上破產(chǎn)了，職工們分流到了外地，近的幾十公里，每天早出晚歸，遠(yuǎn)些的上百公里，一周回來一趟，也就讓段南溝成了一個特殊的社區(qū)，有許多的空巢老人和留守兒童?！被爻痰穆飞先渭t梅給記者介紹著社區(qū)的情況。
　　段南溝社區(qū)的居民如大雁般，在工作地和家兩地往返遷徙著。1萬多人的社區(qū)，常年在外地工作的就有3000多人。少了兒女的照顧，缺了父母的監(jiān)護(hù)，面對這樣不小的壓力，面對這些特殊的問題，任紅梅以“鴻雁”為名，努力探索創(chuàng)新服務(wù)便民新方式?！傍櫻恪币陨鐓^(qū)黨組織為“領(lǐng)頭雁”，居委會、便民服務(wù)中心為“兩翼”，關(guān)愛空巢老人、呵護(hù)雛雁之家，“鴻雁”幫助職工們解決著后顧之憂，照顧著他們“遠(yuǎn)方”的家。
　　“早看窗簾晚看燈，社區(qū)樓里數(shù)板凳?！币痪漤樋诹铮瑓s是任紅梅管理照顧老人的一項(xiàng)具體工作。早晨的窗簾有沒有拉開、晚上的燈有沒有打開、社區(qū)活動室里哪位老人沒有出現(xiàn)，一件件瑣碎卻貼心的小事，溫暖著所有老人的心，讓任紅梅成了大家口中的“好閨女”。
　　少了父母的監(jiān)管，社區(qū)里許多孩子就沉迷于玩手機(jī)、打游戲，任紅梅看在眼里、急在心里。于是，任紅梅個人出資，籌建了全省首家“親&青Family”青少年社會工作站。社區(qū)費(fèi)用緊張，任紅梅就自費(fèi)考取國家二級心理咨詢師和社工師，輻射周邊學(xué)校的1.4萬名青少年。久而久之，任紅梅也成了孩子們口中的“任媽媽”。
　　剛過下午3點(diǎn)，社區(qū)辦公樓的排練室就紅火了起來，午睡完的大爺大媽們魚貫而入。
　　“咱‘鴻雁’藝術(shù)團(tuán)的節(jié)目是礦區(qū)最牛的！每到節(jié)日，咱社區(qū)里就組織文藝晚會?，F(xiàn)在團(tuán)里200多人的隊伍，大家每天一起唱歌跳舞，身體好了，心情也好，社區(qū)里打牌的少了，吵嘴斗氣的就更少了。”宋建文不光是“鴻雁”藝術(shù)團(tuán)的團(tuán)長，更是團(tuán)里的臺柱子，聊起團(tuán)里的節(jié)目他滿臉都是自豪。
　　為了更好解決社區(qū)里的大事小情，任紅梅還摸索出了自己的方法——“格事化管理”，網(wǎng)格員“望聞問切化”切入工作，人防、技防、物防“三防同步”，心理咨詢師、律師、道德宣講師“三師會診”，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)，減少上訪，讓矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位。聯(lián)動居民、聯(lián)動物業(yè)、聯(lián)動駐地單位、聯(lián)動社會組織、聯(lián)動職能部門，“五聯(lián)動”讓黨組織、居委會以及社會各界抱成了團(tuán)形成合力，小小的社區(qū)辦公樓里匯聚著親民便民、服務(wù)百姓的巨大力量。
　　如今，“鴻雁”已是“領(lǐng)頭雁”，肩負(fù)著安全宜居的重任，肩負(fù)著社區(qū)百姓的重托，段南溝社區(qū)黨組織帶領(lǐng)著大家一道，向著“三零社區(qū)”不斷前進(jìn)著。

本報記者蘇曉晨