臨汾公交，一道流動(dòng)、靚麗的城市風(fēng)景線。

禮儀培訓(xùn)展風(fēng)采。

舉手示意“您好”，溫暖蕩漾車廂。

車廂多一分潔凈，乘客多一分舒心。

宣傳低碳環(huán)保，倡導(dǎo)“綠色出行”。

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 為緩解交通擁堵，打造環(huán)境友好型和資源節(jié)約型城市，近年來，我市把優(yōu)先發(fā)展和扶持城市公共交通事業(yè)作為服務(wù)民生的重要抓手，先后出臺(tái)《臨汾市城市公交財(cái)政補(bǔ)貼暫行辦法》《關(guān)于優(yōu)先發(fā)展城市公共交通的實(shí)施意見》《關(guān)于加快推進(jìn)純電動(dòng)公交車推廣應(yīng)用的實(shí)施方案》等一系列全面推動(dòng)我市公共交通發(fā)展的利好政策。

　　在市委、市政府的高度重視和大力支持下，臨汾公共交通有限公司一改過去資金不足、運(yùn)力不足、場地不足和企業(yè)連年虧損的困境，形成了政府監(jiān)管、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的長效機(jī)制，使公交公司在安全穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)，也讓廣大市民享受到更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的公交服務(wù)。

　　這是臨汾公共交通有限公司（以下簡稱臨汾公交）為全市人民上交的一份答卷：

　　2016年，臨汾公交在全省城區(qū)公共交通優(yōu)先發(fā)展年度考核中位居第一。

　　2017年8月4日，交通運(yùn)輸部公布“十三五”期間全面推進(jìn)公交都市建設(shè)第一批創(chuàng)建城市名單，我市是全省唯一一個(gè)獲得創(chuàng)建資格的城市。這標(biāo)志著我市將步入創(chuàng)建公交都市的快車道。

　　2017年，臨汾公交10路獲得全國“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)；2018年，10路公交線路被交通運(yùn)輸部授予“全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口”榮譽(yù)稱號(hào);前不久，10路公交線路又被交通運(yùn)輸部評(píng)選為“新能源公交高品質(zhì)線路”，成為我省公交領(lǐng)域獲此獎(jiǎng)項(xiàng)的唯一一條線路。

　　2019年11月，交通運(yùn)輸部“我的公交我的城”重大主題宣傳活動(dòng)將走進(jìn)臨汾，這也是在山西啟動(dòng)唯一一家城市。屆時(shí)，各大中央媒體將組成采訪團(tuán)對(duì)我市公交都市創(chuàng)建、公共交通發(fā)展成果等相關(guān)情況進(jìn)行采訪報(bào)道。

　　這份沉甸甸的答卷是臨汾公交人踐行“為乘客服務(wù)”初心，用心服務(wù)群眾的最好表達(dá)。

　　城市公共交通是城市交通的主要形式，其發(fā)展變化關(guān)系到老百姓生活質(zhì)量的改善?；厥走^去，臨汾公交公司已走過了49個(gè)風(fēng)雨。

　　49年來，從兩臺(tái)車，兩條線路，10個(gè)站點(diǎn)發(fā)展到現(xiàn)在的423輛純電動(dòng)公交車，28條線路，600余個(gè)站點(diǎn)。

　　從燃油公交車到燃?xì)夤卉囋俚饺缃袷孢m環(huán)保的純電動(dòng)新能源公交車；

　　從人工售票到刷卡支付，再到現(xiàn)如今的手機(jī)支付、刷臉支付；

　　從人工報(bào)站到智能報(bào)站，從蜂擁乘車到文明乘車……

　　這些點(diǎn)滴變化，見證了臨汾公交的發(fā)展巨變，揉進(jìn)了臨汾公交人的辛勤付出和讓市民出行更加便利的美好夙愿。

　　綠色出行：城市增添“小清新”

　　23路公交車，從城南到城北，途中經(jīng)過20個(gè)站點(diǎn)，往返一個(gè)來回98分鐘，司機(jī)柴俊民每天在這條線路上需要往返四趟。

　　時(shí)間回到2006年，柴俊民成為一名公交車司機(jī)，開始了他的“路上人生”。那時(shí)候，開公交車不是個(gè)好差事?！霸胍舸蟆⒚昂跓?、操控麻煩”這是柴油車無法卸下的標(biāo)簽?！败嚿矸忾]不好，夏天一身汗，冬天腳凍得直打哆嗦?！碧崞甬?dāng)年駕駛柴油公交車的體驗(yàn)感，柴俊民連連擺手，“不好、不好，手腳累，腦子也累?！?/p>

　　十年后，2016年12月，在臨汾市委、市政府的大力支持下，臨汾市成為山西省第一家實(shí)現(xiàn)純電動(dòng)公交全覆蓋的城市。從此，穿梭于市區(qū)街道和市郊村莊的423輛純電動(dòng)公交車在平陽大地掀起綠色出行新風(fēng)尚，也成為這座城市一張靚麗的新名片。

　　對(duì)于新伙伴，柴俊民連連稱贊，“不錯(cuò)、不錯(cuò)，寬敞明亮、操作簡單、冬暖夏涼?！睆拇?，他的“路上人生”變得舒適、舒心。

　　“純電動(dòng)公交車排放為零。運(yùn)營成本低、環(huán)保、經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)勢明顯。”臨汾公交公司副總經(jīng)理段寶強(qiáng)向記者介紹，“423輛純電動(dòng)公交車每年按3000萬公里計(jì)算，可減少二氧化碳排放量2.5萬噸，相當(dāng)于植樹138萬棵。同時(shí)，這423輛純電動(dòng)公交車運(yùn)行后，成本下降50%，每運(yùn)行100公里，成本僅為50元?！?/p>

　　“純電動(dòng)公交全覆蓋的前提是建設(shè)完善的充電基礎(chǔ)設(shè)施?！倍螌殢?qiáng)告訴記者，2015年11月，臨汾公交首座快速公交充電站建成并投入使用。截至目前，臨汾公交已建成14座快速公交車充電站，實(shí)現(xiàn)公交站站能充電?！翱焖俟怀潆娬静捎每斐淠Ｊ?，每次充電時(shí)間僅需10分鐘左右，充電快、運(yùn)營效率高，保障了線路運(yùn)營。同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程計(jì)費(fèi)、監(jiān)控等功能，不僅節(jié)約了大量土地資源、建設(shè)資金，更提高了效率。”

　　目前，臨汾公交共有28條線路，線路總長度780公里，日發(fā)車3000余趟，年客運(yùn)量5580萬人次。實(shí)現(xiàn)了營運(yùn)車輛百分之百純電動(dòng)，公交車百分之百可回場停放，公交車回場百分之百能充電。

　　綠色出行，安全第一?！芭R汾公交近三年來，每年95%左右的駕駛員沒有一分錢的事故費(fèi)用支出。三年來千車公里事故費(fèi)平均為29元。”數(shù)字的背后是臨汾公交公司對(duì)安全極盡所能的苛求和執(zhí)著。

　　總公司每月一次安全大會(huì)，每季度召開一次安全培訓(xùn)大會(huì)；生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)組每月召開一次事故分析會(huì)；分公司每周召開一次安全例會(huì)。此外，定期開展應(yīng)急演練、安全檢查、安全考核，“時(shí)刻繃緊安全神經(jīng)，為乘客平安出行護(hù)航?！?/p>

　　以制度約束，用親情感化。臨汾公交公司為每一位員工建立了家庭檔案，誰家父母生日、哪家孩子升學(xué)、誰的愛人身體不好，凡此種種都記錄在冊(cè)、實(shí)時(shí)更新。員工生日能收到公司送出的蛋糕，家人生日會(huì)收到公司一線干部送出的祝福信息。各分公司都設(shè)有關(guān)愛辦公室，哪家遇到困難，由關(guān)愛辦公室?guī)椭鉀Q?！白屆恳晃粏T工都感受到公司大家庭的關(guān)愛溫暖，讓每個(gè)人有歸屬感，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)?！倍螌殢?qiáng)由衷地說。

　　不讓駕駛員帶著負(fù)面情緒出車，不讓駕駛員疲勞駕駛，這也是臨汾公交公司消除安全隱患的重要舉措。臨汾公交公司定期會(huì)邀請(qǐng)心理專家開展心理講座，幫助員工疏解煩惱、緩解壓力。通過監(jiān)控實(shí)時(shí)查看駕駛員的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)精神不振、疲勞駕駛的駕駛員會(huì)及時(shí)叫停服務(wù)，啟動(dòng)備勤人員，杜絕人為安全隱患的發(fā)生。

　　智慧出行：打開出行新方式

　　打開手機(jī)，點(diǎn)擊“臨汾掌上公交”，車輛位置、到站距離、站點(diǎn)線路等服務(wù)信息實(shí)時(shí)呈現(xiàn)在手機(jī)屏幕上。軟件還具備提醒功能，市民可以設(shè)置等待公交專屬鬧鐘，提前一站或兩站自動(dòng)提醒乘客準(zhǔn)備乘車。

　　——2016年9月，臨汾公交智能調(diào)度平臺(tái)進(jìn)入調(diào)試階段，手機(jī)APP“公交e出行”同時(shí)上線（現(xiàn)更名為“臨汾掌上公交”），臨汾公交邁進(jìn)了“智慧公交”新時(shí)代，這也讓市民變被動(dòng)候車為主動(dòng)選乘，在公交站臺(tái)“盲目等候、久等不遇”的尷尬成為過去。

　　出門坐公交，口袋里卻沒有零錢，怎么辦？不用著急，我市每臺(tái)公交車上都安裝有刷卡機(jī)，乘客能夠在同一臺(tái)設(shè)備上進(jìn)行掃碼和刷卡支付。

　　——從人工售票到自主投幣，從刷卡乘車到手機(jī)支付，現(xiàn)如今，臨汾公交支持微信、支付寶、銀聯(lián)閃付、公交云卡、移動(dòng)和包、公交一卡通、美團(tuán)公交、交通聯(lián)合卡、民生山西、京東等多種支付方式乘車，市民乘坐公交不用再為提前準(zhǔn)備零錢而煩惱。

　　8月份，我市公交站臺(tái)上添置了新物件——智能公交電子站牌，它的用處可不小。55寸電子顯示屏共分為三個(gè)功能區(qū)，最上方具備查詢功能，天氣情況、飛機(jī)高鐵信息、失物招領(lǐng)、電子地圖、換乘路線等服務(wù)信息一應(yīng)俱全，緊貼市民生活。屏幕中間用來播放公益宣傳片，最下方是公交車線路運(yùn)行信息，乘客可及時(shí)了解公交車到站時(shí)間，合理規(guī)劃出行路線。

　　——近100臺(tái)智能公交電子站牌現(xiàn)已全部上崗，扮靚城市、方便市民乘坐公交出行的同時(shí)，這些藍(lán)色電子屏還像一個(gè)個(gè)會(huì)“說話”的免費(fèi)導(dǎo)游，既可以為外地游客指路，還可以為他們提供周邊景點(diǎn)信息。“智慧公交”已悄然向“智慧城市”延伸。

　　“智慧出行”有多好，市民最有發(fā)言權(quán)。

　　對(duì)于經(jīng)常乘坐公交出行的市民來說，臨汾公交向智慧化邁進(jìn)的每一步，乘客都會(huì)在第一時(shí)間感受到便捷。對(duì)于不常坐公交的市民來說，充滿智慧感的出行體驗(yàn)則像一個(gè)大大的驚喜。

　　10月24日，市民左先生在信合西路站點(diǎn)等候17路車，一走到站點(diǎn)，他的目光便被一旁的電子站牌吸引了?！皢?，咱臨汾公交科技含量就是高，線路信息都可以動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)呈現(xiàn)啦！”性格爽快的左先生向記者感慨到，“咱臨汾公交變化真大，以前我也常坐公交，但不知道公交車什么時(shí)候來，在站點(diǎn)干等著總覺得挺浪費(fèi)時(shí)間的?！币粊矶?，左先生便買了輛電動(dòng)車，一騎就是四年，這四年里他坐公交的次數(shù)屈指可數(shù)?！白罱妱?dòng)車有點(diǎn)問題，正好聽女兒說現(xiàn)在坐公交很方便，可以掃碼支付，手機(jī)上也能看到公交車到站信息，我還挺期待的，所以今天就體驗(yàn)一下。”

　　在家準(zhǔn)備出門時(shí)，打開手機(jī)查看公交車到站信息，計(jì)算好從家到站點(diǎn)所需時(shí)間，卡著點(diǎn)出門。到站點(diǎn)后，電子站牌顯示所乘車輛即將到站，拿出手機(jī)點(diǎn)開二維碼等待，上車后，對(duì)準(zhǔn)機(jī)器即時(shí)掃碼，機(jī)器便發(fā)出“請(qǐng)上車”的語音提示。落座后，左先生對(duì)這次乘車體驗(yàn)做了總結(jié)，“方便、快捷?！彼蛉ぶf到，“不買新電動(dòng)啦，以后坐公交，線路多、車次多，刮風(fēng)不冷下雨不淋，挺好。”

　　的確，不斷優(yōu)化的公交線網(wǎng)和智慧方便的乘車體驗(yàn)，也吸引著越來越多的市民選擇這種綠色出行方式。在這份吸引力背后，有一個(gè)核心團(tuán)隊(duì)為市民的“智慧出行”保駕護(hù)航。

　　楊晨是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，年僅29歲的他是一名技術(shù)大咖，在視野開闊的20層辦公室里，他指著工作人員吉翔天眼前的電腦屏幕向記者介紹調(diào)度中心的工作。“通過公交智能調(diào)度管理系統(tǒng)調(diào)度車輛、調(diào)配司乘人員，監(jiān)控路上車輛是否正常運(yùn)行?！边@只是調(diào)度中心最基礎(chǔ)、最常規(guī)的工作，也是保證線路車輛有序行駛確保市民乘車方便的關(guān)鍵所在。此外，他們還需要通過大數(shù)據(jù)分析客流量，合理安排運(yùn)力，不斷優(yōu)化調(diào)整線路。

　　最近，這個(gè)核心團(tuán)隊(duì)又為臨汾市民帶來了一項(xiàng)更具科技感的乘車體驗(yàn)——刷臉支付?！?0路、17路公交車上已經(jīng)安裝好設(shè)備，調(diào)試完成后市民就可以‘刷臉’乘車了?！睂?duì)此，楊晨也充滿期待。

　　幸福出行：公交富有“人情味”

　　“您好，歡迎乘車。”在臨汾，每一位乘客的公交之行從一句問候開始。

　　“讓乘客高高興興上車，高高興興下車?！倍螌殢?qiáng)說，這是公交公司作為一家公益性企業(yè)開展服務(wù)工作的落腳點(diǎn)。

　　近年來，臨汾公交用責(zé)任心做公益，用感恩心做優(yōu)服，將空乘化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引入城市公交，結(jié)合臨汾公交實(shí)際，制定了具有臨汾公交特色的“四美一標(biāo)”安全優(yōu)服60條，對(duì)員工上崗后安全操作、個(gè)人形象、服務(wù)手勢、語言表達(dá)、情緒管控等做了精準(zhǔn)要求。每月進(jìn)行一次全員特色培訓(xùn)并考試，每季一次內(nèi)部測評(píng)，每年一次優(yōu)服兌現(xiàn)考核；每半年根據(jù)個(gè)人的工作時(shí)間、安全優(yōu)服等綜合工作質(zhì)量定星級(jí)，并和個(gè)人工資直接對(duì)應(yīng)掛鉤；每兩個(gè)月總公司對(duì)各分公司服務(wù)滿意度進(jìn)行一次測評(píng)，每半年公司聘請(qǐng)第三方測評(píng)市民對(duì)公交的滿意度。

　　“優(yōu)服是公交的使命?！薄霸趦?yōu)服中享受幸福。”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生存之根，優(yōu)服精神是企業(yè)發(fā)展之魂……”這些掛在公交公司樓道的宣傳語早已內(nèi)化進(jìn)每一位公交人的日常服務(wù)工作中。

　　起初，在踐行優(yōu)服工作時(shí)，柴俊民是有抵觸情緒的。當(dāng)他對(duì)乘客說出“您好”并舉手示意時(shí)，有些乘客會(huì)很詫異，有人甚至當(dāng)面指責(zé)“真做作”。這讓柴俊民懷疑自己這樣做究竟有何意義。慢慢的，有人對(duì)他微笑，有人回以他“你好”。有一次，有一對(duì)到臨汾旅游的老年夫婦上車后向柴俊民詢問去華門的線路，他給兩位老人說清楚又等他們落座后才緩緩發(fā)動(dòng)了車。其中一位老人當(dāng)場在公交車上表揚(yáng)：“跑了全國不少城市，臨汾公交是做得最好的?！辈⒇Q起了大拇指。從那一刻開始，柴俊民真正感受到了優(yōu)服的意義和價(jià)值。

　　優(yōu)服60條其中一條是講普通話，這讓從小說著臨汾土話的老司機(jī)王衛(wèi)峰犯了難。每周的普通話培訓(xùn)課上，繞口令、新聞稿，老師讓每個(gè)人都要挨個(gè)念，王衛(wèi)峰念一遍下來，課堂上的人早已笑得東倒西歪。為了不落后、不待崗，王衛(wèi)峰回家后加緊補(bǔ)課，讓妻子、孩子陪著練。漸漸的，他自己找到了規(guī)律，“也沒那么難嘛，只要專門記住土話跟普通話不同的平翹舌、前后音就成了?！比缃?，王衛(wèi)峰在家也說起了普通話，偶爾的發(fā)音不準(zhǔn)立即會(huì)遭到妻兒的挑刺。

　　談到妻子，王衛(wèi)峰言語中滿是驕傲：“她是10路公交駕駛員，普通話說的特標(biāo)準(zhǔn)。10路線是我們的榜樣，車上打掃的比我家都干凈，她常說家里的衛(wèi)生能含糊，車上的可不行?！?/p>

　　的確，在我市28條公交線路中，10路足夠亮眼，36名駕駛員全部為女性，她們?cè)谶@個(gè)每天都和老百姓打交道的服務(wù)崗位上把平陽“她力量”發(fā)揮到淋漓盡致。

　　10月22日上午10點(diǎn)28分，蘇莊慧駕駛的10路車停車入場，她拿起抹布飛快地跳下車，把車充上電后，又一路小跑著去涮抹布。距再次發(fā)車僅16分鐘，這個(gè)洋溢著青春活力的姑娘沒有坐在管理室里喝水休息，而是充電、擦車、拖地，忙得不亦樂乎。

　　她一笑，臉上就現(xiàn)出酒窩，“車干凈了乘客上來心情好，乘客滿意我們也開心??！”蘇莊慧用自己多一分的付出換取乘客多一分的舒心，而乘客也用自己多一分的關(guān)心換來蘇莊慧多一分的感動(dòng)。

　　“有個(gè)老師傅，每到節(jié)假日就在建設(shè)路南口那個(gè)站點(diǎn)拎著暖壺給我們杯子里添熱水?！碧K莊慧學(xué)著那位師傅的語氣：“姑娘，給你添點(diǎn)水吧，你辛苦啦！”這句話，蘇莊慧學(xué)得像模像樣，說完把自己都逗樂了，“老師傅說節(jié)假日大家都放假，我們還堅(jiān)守崗位，他覺得我們辛苦。”其實(shí)，堅(jiān)守崗位是蘇莊慧分內(nèi)的工作，她并不認(rèn)為有多辛苦，但老師傅貼心的問候讓她深受感動(dòng)，“你說我利用休息時(shí)間把車擦干凈，值嗎？”這個(gè)問題的答案，藏在蘇莊慧甜美的笑容里。

　　與年輕的蘇莊慧相比，在10路女駕駛員這個(gè)隊(duì)伍里，劉亞平的笑容里則多了一份沉穩(wěn)，她已有16年駕齡，資歷深，人也熱情。

　　沒有上線手機(jī)支付功能的那些年，劉亞平上班時(shí)口袋里習(xí)慣裝一些零錢?！半y免有乘客上車時(shí)包里沒有零錢，我就幫著投錢，不想看著乘客著急?！闭f到這，劉亞平想起一件事，那天她開末班車，到終點(diǎn)站時(shí)，車上僅剩的一位乘客跑到劉亞平跟前，激動(dòng)地拉起她的手，“我可找到你了，你之前幫我投了一塊錢，說啥我也要還給你。”把錢塞到劉亞平手里后，那位乘客深深鞠了一躬便匆忙下車了?？粗丝驮谝股袧u行漸遠(yuǎn)的背影，劉亞平在車廂里站了許久，小小的一塊錢，暖了兩顆心。

　　以心換心的故事，這36個(gè)女駕駛員經(jīng)歷了太多太多，屬于她們的榮譽(yù)接踵而至：巾幗文明崗、全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口、全國新能源公交高品質(zhì)線路。對(duì)于榮譽(yù)和乘客的好評(píng)，這36名女駕駛員倍加珍惜，“大家努力換來的，來之不易，我們要共同維護(hù)，做得更好?！?/p>

　　拾金不昧、扶老攜幼、見義勇為、公交車變救護(hù)車、為走失老人找家……十米車廂里發(fā)生了許多動(dòng)人的故事，成為傳播文明的流動(dòng)課堂。一封封感謝信、一面面錦旗是乘客對(duì)公交人最好的褒獎(jiǎng)。

　　“公交是城市文明的窗口，我們要把這個(gè)窗口擦得更亮，為乘客提供更加周到的服務(wù)，讓大家有‘家’的體驗(yàn)，高高興興上車、高高興興下車?！泵恳晃慌R汾公交人將以百倍努力為市民交出一份更加誠意十足的答卷。

　　記者  李衛(wèi)紅  荀丹薇