舞動臨汾煤機(jī)裝備制造“龍頭”

——臨汾市埠瑞聯(lián)特煤機(jī)有限公司高質(zhì)量發(fā)展紀(jì)實(shí)

為客戶企業(yè)維修一新的礦用綜采液壓支架

埠瑞聯(lián)特煤機(jī)裝備制造項目建設(shè)工地

　　核心閱讀

　　臨汾市埠瑞聯(lián)特煤機(jī)有限公司是一家集煤礦機(jī)械裝備制造及煤機(jī)產(chǎn)品加工、維修為一體的本土企業(yè)，憑借現(xiàn)代化的管理能力、先進(jìn)的煤機(jī)氣動化產(chǎn)品、高水平的科研團(tuán)隊，在激烈的全國市場上占據(jù)了一席之地，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全國20多個城市、贏得各大煤礦企業(yè)的青睞。面對廣闊的國內(nèi)外市場和源源不斷的訂單，該公司投資1億元建設(shè)的埠瑞聯(lián)特煤機(jī)裝備制造項目將于今年6月底竣工，項目投產(chǎn)后煤機(jī)裝備制造能力、煤機(jī)設(shè)備維修能力及煤機(jī)產(chǎn)品研發(fā)能力將全面提升，提供就業(yè)崗位300余個，年產(chǎn)值可達(dá)3億元……一個引領(lǐng)臨汾煤機(jī)裝備制造的龍頭企業(yè)已現(xiàn)雛型。

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 作為一家臨汾本土企業(yè)，它制造的煤礦機(jī)械裝備暢銷全國20多個省市，神華集團(tuán)、中煤集團(tuán)、潞安集團(tuán)、同煤集團(tuán)、西山煤電、山東能源集團(tuán)、陜煤集團(tuán)這些大名鼎鼎的煤礦企業(yè)都是它的?？?。

　　作為一家臨汾本土企業(yè)，它的主導(dǎo)產(chǎn)品在全國細(xì)分市場占有率較高且享有較高知名度，經(jīng)營狀況良好，研發(fā)投入不低于2%，具備良好的發(fā)展前景，被授予了2020年山西省“專精特新”中小企業(yè)的殊榮。

　　作為一家臨汾本土企業(yè)，它專注創(chuàng)新研發(fā)以壓縮空氣為動力的煤機(jī)產(chǎn)品，具有節(jié)能環(huán)保、高效安全的特性，在同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平。

　　…………

　　它就是正在快速發(fā)展壯大的臨汾市煤機(jī)裝備制造龍頭企業(yè)——臨汾市埠瑞聯(lián)特煤機(jī)有限公司。

　　億元大項目 跑出“加速度”

　　孟夏時節(jié)，記者來到臨汾經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)甘亭新型工業(yè)園區(qū)第六大道，在占地約72畝的埠瑞聯(lián)特煤機(jī)裝備制造項目工地上，只見各種大型機(jī)械、運(yùn)輸車輛緊張有序地進(jìn)行施工作業(yè)，時不時發(fā)出忙碌的轟鳴聲。不遠(yuǎn)處的施工人員互相吆喝著，密切協(xié)作配合作業(yè)，頂著驕陽加班加點(diǎn)施工。

　　臨汾市埠瑞聯(lián)特煤機(jī)有限公司成立于2011年8月，是一家集煤機(jī)裝備制造及煤機(jī)產(chǎn)品加工、維修為一體的規(guī)模化企業(yè)，生產(chǎn)煤礦運(yùn)輸設(shè)備、煤礦通風(fēng)設(shè)備、煤礦支護(hù)設(shè)備、煤礦安全設(shè)備等產(chǎn)品，并可以幫助煤礦企業(yè)維修綜采液壓支架、采煤機(jī)、掘進(jìn)機(jī)等設(shè)備。公司現(xiàn)有員工60余人，總資產(chǎn)7818萬元，銀行信用等級為A級，屬于A級納稅企業(yè)。

　　為了適應(yīng)煤炭行業(yè)生產(chǎn)智能化、管理信息化的發(fā)展趨勢，加快煤機(jī)裝備制造的智能化、信息化改造，在同行業(yè)中提高競爭力，2020年，臨汾市埠瑞聯(lián)特煤機(jī)有限公司決定投資一億元建設(shè)埠瑞聯(lián)特煤機(jī)裝備制造項目，主要建設(shè)機(jī)加工車間、鉚焊車間、組裝車間、支護(hù)材料生產(chǎn)車間、綜采支架維修車間、單體液壓支柱維修車間、防爆電器維修車間、原材料及下料車間、噴漆車間、成品及半成品車間、科研樓、辦公樓、職工宿舍樓等。

　　“埠瑞聯(lián)特煤機(jī)裝備制造項目穩(wěn)定投產(chǎn)后每年產(chǎn)值將達(dá)3億元，上繳稅收1000萬元，提供就業(yè)崗位300個?！迸R汾市埠瑞聯(lián)特煤機(jī)有限公司董事長崔雪巖告訴記者：“當(dāng)初決定來臨汾經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)投資興業(yè)，是被當(dāng)?shù)貎?yōu)惠的扶持政策、優(yōu)良的投資環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境所打動。對于企業(yè)來講，時間就是金錢、效率就是生命。在臨汾經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的全力支持下，我們的項目于2020年8月8日奠基開工，目前進(jìn)入了最后的沖刺階段，預(yù)計6月底竣工投產(chǎn)。10個多月的時間完成上億元的大項目，這樣的建設(shè)速度為公司在瞬息萬變的市場競爭中贏得了寶貴時間!”埠瑞聯(lián)特煤機(jī)裝備制造項目克服了冬季施工、春節(jié)休假、新冠肺炎疫情等不利因素影響，跑出了臨汾重點(diǎn)項目建設(shè)的“加速度”，這背后，離不開臨汾經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)“保姆式”的貼心服務(wù)。

　　埠瑞聯(lián)特煤機(jī)裝備制造項目簽約之后，臨汾經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)便全力以赴為項目建設(shè)和企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。一方面爭分奪秒服務(wù)企業(yè)辦理前期手續(xù)，想方設(shè)法協(xié)調(diào)洪洞縣及有關(guān)部門為項目建設(shè)鋪平道路。另一方面，積極協(xié)調(diào)項目單位臨時用電、用水和進(jìn)出道路，安排項目部駐扎及項目部工作人員工作、生活等事宜。協(xié)調(diào)與第六大道、南大街施工單位交叉施工與物料、機(jī)械按時進(jìn)場……這些都為項目建設(shè)的快速推進(jìn)奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)，也讓崔雪巖對未來的發(fā)展充滿信心。

　　安全又環(huán)保 煤機(jī)“氣動化”

　　為什么埠瑞聯(lián)特公司的煤機(jī)裝備能夠遠(yuǎn)銷20多個省市，受到神華集團(tuán)、中煤集團(tuán)、潞安集團(tuán)等大型煤企的青睞，到底有著什么樣的核心產(chǎn)品和核心競爭力?

　　崔雪巖為記者揭開了其中的奧妙：“公司生產(chǎn)的絕大多數(shù)煤機(jī)裝備都有一個顯著的特點(diǎn)——都是以‘氣’作為動力運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)器的氣動設(shè)備，具有環(huán)保節(jié)能、方便高效、穩(wěn)定安全的優(yōu)勢?！睔鈩釉O(shè)備是以壓縮空氣為動力源，利用撞擊作用或轉(zhuǎn)動作用產(chǎn)生的空氣壓力使其運(yùn)動或作功，帶動機(jī)械完成伸縮或旋轉(zhuǎn)動作。其工作介質(zhì)是取之不盡的空氣，排氣處理簡單,具有低碳、環(huán)保、節(jié)能、安全、成本低等特點(diǎn)。

　　“你們看看這個便攜式氣動乳化液泵站，主要用于煤礦井下工作面臨危險時快速升柱支護(hù)，產(chǎn)品體積小、質(zhì)量輕、輕便不用電，通過壓縮氣體做動力實(shí)現(xiàn)快速升柱?！贝扪r自信地說，“便攜式氣動乳化液泵站憑借其快速安全不需要接電的優(yōu)勢，在救援中發(fā)揮至關(guān)重要的支護(hù)作用，在回撤過程中也可以臨時使用方便回撤，保護(hù)更多人的生命?！?/p>

　　“這個引射式瓦斯稀釋器，是處理煤礦井下瓦斯聚集的專用設(shè)備，也是國家煤礦安監(jiān)局在安全生產(chǎn)先進(jìn)適用技術(shù)裝備推廣目錄上的產(chǎn)品。它無葉輪、無可活動部件、不使用電源，不產(chǎn)生火花，采用壓縮空氣為動力完成有害氣體的抽出排放，在有爆炸危險氣體的環(huán)境中使用安全可靠，實(shí)踐中能有效降低煤礦上隅角等處的瓦斯?jié)舛?，是護(hù)航煤礦安全生產(chǎn)必不可少的‘神器’?！?/p>

　　“我們公司創(chuàng)新研發(fā)的煤礦井下水倉清倉機(jī)組具有使用方便，清淤效率高、使用人員少、勞動強(qiáng)度低，徹底解決了煤礦井下水倉清理的難題，并且實(shí)現(xiàn)了變廢為寶。它由礦用氣動清淤泵+固液分離機(jī)組合使用，替代了人工清理煤礦井下水倉淤泥。配合固液分離機(jī)將煤泥類污料中的水分除去，處理好之后直接通過皮帶機(jī)運(yùn)送至煤倉。”

　　…………

　　談起企業(yè)的拳頭產(chǎn)品，崔雪巖如數(shù)家珍、滔滔不絕。他自豪地說：“現(xiàn)如今，臨汾周邊各縣的煤礦企業(yè)很多都在用我們的煤機(jī)產(chǎn)品，不僅僅是因為產(chǎn)品功能強(qiáng)大、質(zhì)量過硬，更重要的是我們有著絕對領(lǐng)先的售后服務(wù)優(yōu)勢。各煤礦的煤機(jī)設(shè)備一旦發(fā)生故障，售后人員能夠在10小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場并完成故障維修，為煤礦企業(yè)穩(wěn)定生產(chǎn)贏得了寶貴的時間?！?/p>

　　從這些自信的講解中，記者們不僅僅了解到埠瑞聯(lián)特煤機(jī)產(chǎn)品的強(qiáng)大功能，也被其先進(jìn)的產(chǎn)品設(shè)計理念、卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、高效的服務(wù)效率所折服，這背后凝聚著埠瑞聯(lián)特“精益求精、追求卓越”的工匠精神。

　　科研再發(fā)力 進(jìn)軍“智能化”

　　要想在競爭激烈的煤礦機(jī)械市場上站穩(wěn)腳跟，高水平的科研團(tuán)隊和大量的科研資金投入必不可少。

　　早在2017年12月，臨汾市埠瑞聯(lián)特煤機(jī)有限公司就將已有的研發(fā)人員集合起來，成立了研發(fā)部專門從事研發(fā)工作，并進(jìn)一步選優(yōu)配強(qiáng)了科研隊伍力量。目前，研發(fā)部擁有配備齊全的先進(jìn)科研設(shè)備、檢測儀器及獨(dú)立實(shí)驗室，有科技人員 8人，占職工總數(shù)比例為14%，其中機(jī)械工程師2人，助理工程師2人，專業(yè)技術(shù)人員4人。同時，該公司以西安科技大學(xué)為依托，與國家安全生產(chǎn)長沙礦山機(jī)電檢測檢驗中心、國家安全生產(chǎn)重慶礦用設(shè)備檢測檢驗中心建立了長期合作關(guān)系，為煤機(jī)裝備的研發(fā)提供了強(qiáng)大而堅實(shí)的后盾。

　　隨著煤炭行業(yè)加快向生產(chǎn)智能化、管理信息化的發(fā)展，埠瑞聯(lián)特公司投資1000余萬元建起了高新產(chǎn)品研發(fā)樓，加大煤礦自動化、智能化控制系統(tǒng)的研發(fā)力度，著重研發(fā)井下通風(fēng)、運(yùn)輸、支護(hù)等方面的自動化設(shè)備及現(xiàn)有設(shè)備的智能化改造。2019年、2020年，公司兩年共投入研發(fā)經(jīng)費(fèi)700萬元，在同行業(yè)中不斷提高自身產(chǎn)品的競爭力，為下一步發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。

　　目前，埠瑞聯(lián)特公司50余種主導(dǎo)產(chǎn)品獲得“礦用安全標(biāo)志證書”，10余種產(chǎn)品獲得“礦用設(shè)備檢修資質(zhì)證書”，并獲得國家知識產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)的30余項專利證書……這些研發(fā)創(chuàng)新所取得的成果不僅提高了產(chǎn)品的生產(chǎn)效率、增加了產(chǎn)品安全性能，解決了客戶企業(yè)長久以來的難題、節(jié)約了勞動力，同時也鞏固了各種主導(dǎo)產(chǎn)品在同行業(yè)中的技術(shù)領(lǐng)先地位。

　　展望未來，崔雪巖滿懷信心地說：“埠瑞聯(lián)特煤機(jī)裝備制造項目竣工投產(chǎn)后，公司的生產(chǎn)、科研、維修水平將會達(dá)到一個前所未有的新高度。我們將秉承‘勤以致勝，信以致遠(yuǎn)’的經(jīng)營理念，緊跟煤炭行業(yè)發(fā)展需求，進(jìn)一步加大煤礦自動化、智能化設(shè)備的研發(fā)生產(chǎn)力度，推動煤機(jī)裝備制造向著更智能、更先進(jìn)、更高效的領(lǐng)域進(jìn)軍，讓埠瑞聯(lián)特這一品牌馳名中外?！?/p>

　　記者 高 潔 王德政 文/圖

臨汾經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局

精準(zhǔn)發(fā)力辦實(shí)事 惠企為民更給力

　　自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來,國家稅務(wù)總局臨汾經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局自上而下、主動發(fā)力,積極為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、解難題，推動黨史學(xué)習(xí)教育全面鋪開、走深走實(shí)。

　　臨汾開發(fā)區(qū)稅務(wù)局第一時間組織成立了黨史學(xué)習(xí)教育領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)學(xué)習(xí)組、材料組、攻堅組三個工作專班，將黨史學(xué)習(xí)教育與稅收工作同部署、同推進(jìn)、同考核。抓實(shí)抓細(xì)“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動”10大類30項100條具體措施。在稅收宣傳月開展的“聽意見、辦實(shí)事、解難題”調(diào)研走訪活動，共收集意見4條，解決納稅人繳費(fèi)人難題5個，實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)教育與稅收工作兩手抓、兩促進(jìn)。

　　按照“切口小、發(fā)力準(zhǔn)”的原則，臨汾開發(fā)區(qū)稅務(wù)局推出一系列惠民惠企舉措，用提升納稅人、繳費(fèi)人滿意度和獲得感來鞏固黨史學(xué)習(xí)教育成效。升級“稅務(wù)容缺專遞”，推出“容缺EMS”服務(wù)，由“投遞”改為“上門取件”，讓“郵路”代替“跑路”。納稅人郵寄辦稅資料，只需一個電話就能上門取件，郵資到付即可，讓“最多跑一次”落實(shí)落細(xì);主動請示上級部門，經(jīng)過多方奔走協(xié)調(diào)，推動實(shí)現(xiàn)管戶調(diào)整，解決了納稅人“多頭跑、多頭辦、多頭報”的困擾;發(fā)揮“原始創(chuàng)新策源地”作用，根據(jù)基層工作經(jīng)驗，向省局提交申請，推動電子稅務(wù)局增設(shè)委托代征功能，為平臺企業(yè)解決了實(shí)際業(yè)務(wù)需求。精簡環(huán)節(jié)、理順流程，將業(yè)務(wù)辦理(責(zé)令限期改正)移到前臺，提高了辦稅效率，減少了辦稅時間。

　　臨汾開發(fā)區(qū)稅務(wù)局推行的這一系列便民服務(wù)舉措，提升了納稅人滿意度和獲得感，進(jìn)一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境，將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化到順民意、解民憂、惠民生的實(shí)踐行動中，讓廣大群眾切實(shí)感受到黨史學(xué)習(xí)教育帶來的新氣象、新變化。

(本報記者)

臨汾經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)公安分局

返還百余萬贓款 亮出防詐騙神器

　　6月4日，臨汾經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)公安分局召開網(wǎng)絡(luò)電信詐騙案資金返還大會，對2021年偵破的網(wǎng)絡(luò)電信詐騙案追繳的112萬元贓款集中返還給受害群眾。

　　活動中，該分局通報了2021年以來打擊網(wǎng)絡(luò)電信詐騙的工作情況，現(xiàn)場共為27名受害群眾返還被詐騙資金112萬元。受害群眾對辦案民警不畏艱苦、竭盡全力偵破案件和及時為大家挽回經(jīng)濟(jì)損失表示衷心的感謝。

　　為了應(yīng)對當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件高發(fā)態(tài)勢，實(shí)現(xiàn)反詐工作向智能化、數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)變。近期該分局與有關(guān)部門合作，推出了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙預(yù)警反詐微信小程序——“臨開公安反詐衛(wèi)士”，它依托大數(shù)據(jù)、智能化分析功能，能有效對群眾接到的詐騙電話、短信及點(diǎn)擊下載的網(wǎng)址鏈接進(jìn)行預(yù)警，避免群眾落入電信詐騙陷阱。群眾只需掃描民警推廣的二維碼,或在“臨開公安”微信公眾號點(diǎn)擊“反詐衛(wèi)士”，待自行跳轉(zhuǎn)至注冊頁面并進(jìn)行相關(guān)授權(quán)及注冊后，即可成為精準(zhǔn)守護(hù)對象。成為精準(zhǔn)守護(hù)對象后，一旦電信網(wǎng)絡(luò)詐騙分子與群眾通過電話或網(wǎng)絡(luò)發(fā)生接觸，轄區(qū)派出所的民警將會及時收到預(yù)警信息，并在第一時間內(nèi)落實(shí)精準(zhǔn)防范措施。

　　活動現(xiàn)場，民警發(fā)放了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范宣傳冊200余份，讓群眾深入了解電信詐騙知識?，F(xiàn)場群眾掃碼注冊了“臨開公安反詐衛(wèi)士”小程序，民警現(xiàn)場進(jìn)行講解，使大家深入了解其功能，有效地保護(hù)好“錢袋子”。

　　(本報記者)

“哎呦喂”無人值守設(shè)備生產(chǎn)基地投產(chǎn)

無人值守設(shè)備生產(chǎn)基地開工生產(chǎn)

開工儀式上舞獅表演

　　6月11日上午，由山西哎呦喂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司投資5000萬元，山西哎呦喂智造有限公司建設(shè)的智能終端無人值守設(shè)備生產(chǎn)基地正式開工投產(chǎn)。

　　該基地位于臨汾經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)甘亭新型工業(yè)園區(qū)，占地面積11876.9平方米，全部投產(chǎn)達(dá)效后，可年產(chǎn)智能取餐柜、智能存取柜、智能圖書柜、智能垃圾分類柜等無人值守設(shè)備10000臺，年總產(chǎn)值可達(dá)1億多元，全力打造成國內(nèi)智能取餐柜制造基地。

記者 高 潔 王德政 攝影報道

政務(wù)服務(wù)“加速度” 便民利企“有溫度”

——臨汾經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動側(cè)記

導(dǎo)稅員引導(dǎo)納稅人自助領(lǐng)取發(fā)票

　　“之前我到臨汾經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)政務(wù)大廳補(bǔ)報企業(yè)所得稅，導(dǎo)稅員和窗口人員熱情耐心地解答了我的咨詢，免費(fèi)打印了辦事資料，幫我順利辦完稅，效率之高讓人佩服，非常感謝她們?！比涨?，一位市民專門致電12345市長熱線，激動地表達(dá)了感激之情。

　　群眾事情無小事，細(xì)微之處見真情。黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，臨汾經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不斷強(qiáng)化公仆意識和為民情懷，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，多管齊下、多措并舉，不斷探索政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效新思路、新舉措、新機(jī)制，緊緊圍繞群眾“急難愁盼”問題，辦實(shí)事、解難題、疏堵點(diǎn)，以高效周到的服務(wù)不斷提升企業(yè)群眾的滿意度。

　　開設(shè)便利之門 解決停車難題

　　6月3日上午，記者驅(qū)車前往臨汾經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)政務(wù)大廳，剛到大院門口，安保人員便立即迎上來，熱情引導(dǎo)車輛駛?cè)朐簝?nèi)停車位。

　　常到這里辦事的一家公司納稅人對這一新變化交口稱贊，她告訴記者：“以前開發(fā)區(qū)管委會與政務(wù)大廳共用一個大門進(jìn)出，我開車來辦事，經(jīng)常被門口保安提示院內(nèi)已停滿車，只能在道路邊四處尋找車位，但是附近很少有空車位。這導(dǎo)致了我辦事停車既不方便，也不安全，還耽誤時間?，F(xiàn)在政務(wù)大廳單設(shè)了大門，還騰出了大院更多的空間，全部改造成停車位。如今，這里不僅車位充足停車便捷，還有保安專門指揮停車入位，真是想群眾所想、急群眾之所急，為我們辦了件大實(shí)事。”

　　“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動開展以來，為了方便企業(yè)和群眾在政務(wù)大廳停車辦事，臨汾經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)對政務(wù)服務(wù)中心機(jī)關(guān)大院停車場進(jìn)行了重新規(guī)劃改造。改造后的政務(wù)大廳與管委會隔離開，大大方便了前來辦事的群眾。

　　精耕特色服務(wù) 踐行為民初心

　　邁入臨汾經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)政務(wù)大廳內(nèi)，率先映入眼簾的是“審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機(jī)制最活、效率最高、服務(wù)最好”的“六最”營商環(huán)境座右銘。

　　環(huán)顧四周，記者見到一幕幕有條不紊地服務(wù)場景:在咨詢導(dǎo)辦臺前，兩名佩戴導(dǎo)引服務(wù)標(biāo)識綬帶的工作人員正在接待一位位辦事群眾，她們一邊做好新冠肺炎疫情防控測溫登記，一邊熱情答疑解惑引導(dǎo)群眾到相應(yīng)窗口辦事;在自助辦稅區(qū)，一名身披導(dǎo)稅服務(wù)綬帶的導(dǎo)稅員正在引導(dǎo)納稅人操作終端領(lǐng)取發(fā)票;在自主申報區(qū)，并排整齊陳列的12臺電腦，專門用于企業(yè)個體注冊全程電子化自主申報，兩側(cè)分別有輔導(dǎo)人員正在用心為幾位客戶輔導(dǎo)申報流程;在免費(fèi)復(fù)印區(qū)，工作人員正在為排隊的人們逐一復(fù)印辦事資料;在自助打印營業(yè)執(zhí)照區(qū)，企業(yè)客戶正在驗證身份操作打印執(zhí)照;在等候區(qū)，不少辦事群眾正坐在沙發(fā)上傾聽語音叫號聲;在20多個窗口前，來來往往的客戶辦理業(yè)務(wù)，所有窗口工作人員都面帶微笑專注地忙碌著，整個政務(wù)大廳呈現(xiàn)出一派熱情周到、便捷高效的為民辦事場景。

　　導(dǎo)稅值班人員告訴記者：“為了做好新冠肺炎疫情防控下的辦稅服務(wù)，政務(wù)大廳在業(yè)務(wù)方面大力推行非接觸式辦稅，大力宣傳推廣電子發(fā)票、‘容缺EMS’等服務(wù)，不斷探索‘網(wǎng)上辦、自助辦、郵寄送、線上走’的辦稅模式，在減少接觸、減少排隊的同時，實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿的目標(biāo)，真正把‘最多跑一次’落到實(shí)處?！?/p>

　　傾聽客戶心聲 溫暖群眾心窩

　　臨汾經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任景小紅向記者介紹：“為了深入推進(jìn)‘我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動，我們進(jìn)一步強(qiáng)化‘客戶就是上帝’的服務(wù)意識，在大廳增設(shè)‘暢訴臺’，辦事群眾就地傾訴心聲、提出需求，工作人員現(xiàn)場答復(fù)解決，為辦事群眾面對面‘零距離’答疑解難，確保讓每一位群眾高興而來、滿意而歸。同時，大力開展預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)、開通7×24政務(wù)服務(wù)綠色通道、為新辦企業(yè)免費(fèi)刻制公章、為群眾免費(fèi)提供打印復(fù)印資料等一系列特色服務(wù)，最大程度地方便辦事群眾?！?/p>

　　前些天，一位辦事群眾焦急地來到暢訴臺尋求幫助。原來，她在窗口辦業(yè)務(wù)時將電瓶車鑰匙遺失在柜臺上，當(dāng)返回窗口尋找時，卻不見鑰匙蹤影。暢訴臺工作人員立即帶她到監(jiān)控室查看監(jiān)控視頻，通過回放發(fā)現(xiàn)當(dāng)時同在該窗口辦事的另一位群眾誤將鑰匙放入手提包，正準(zhǔn)備離開大廳。工作人員立刻追上去，向拿錯鑰匙的群眾說明事情原委，將鑰匙歸還失主。失主感激地說：“你們的服務(wù)可真貼心!”這只是政務(wù)大廳熱心服務(wù)群眾的一個普通場景。平日里，對于眾多被客戶遺忘在大廳的身份證、辦事資料等重要物件，導(dǎo)辦臺工作人員都會很負(fù)責(zé)任地查詢到失主聯(lián)系方式，逐個主動聯(lián)系歸還失主……一樁樁一件件看似不大的為民服務(wù)之舉，恰恰是臨汾經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)政務(wù)大廳細(xì)致入微地解決群眾困難事、煩心事，不斷增強(qiáng)群眾滿意度的為民情懷體現(xiàn)。

　　為了更好地服務(wù)辦事群眾，臨汾經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)政務(wù)大廳進(jìn)一步暢通溝通渠道，大力開展服務(wù)評價，廣泛征求企業(yè)群眾意見建議，將每月對客戶進(jìn)行服務(wù)滿意度回訪升級為每周一次電話回訪和每天現(xiàn)場調(diào)查服務(wù)質(zhì)量，主動傾聽群眾真心話，并及時梳理意見建議采取得力措施第一時間落實(shí)解決，確保政務(wù)服務(wù)全方位、無死角、高效率。

　　有速度、有力度、有深度、有溫度的政務(wù)服務(wù)讓前來辦事的群眾體驗到回家一般的感覺。臨汾經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心用心用情用力擦亮服務(wù)“金招牌”，真正推動了“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動走深走實(shí)。

　　記者 高 潔 王德政 文/圖