李華:40年客運(yùn)工作不改初衷

2016-01-28 09:55:10 來源:臨汾新聞網(wǎng)   瀏覽次數(shù):

  臨汾新聞網(wǎng)訊 春運(yùn)期間,有人還在為未踏上回家的路程而焦急,有人正行進(jìn)在回家的路上,而有人在為這一切保駕護(hù)航。1月25日,記者見到了最后一次參加春運(yùn)的客運(yùn)員李華,聽他講述關(guān)于春運(yùn)的故事。

  春運(yùn)如潮 初入職場

  今年已60歲的李華已經(jīng)在客運(yùn)崗位上工作了40年,2016年是他工作生涯中的最后一個春運(yùn)。

  李華回憶說,剛進(jìn)入鐵路部門,他從事的就是客運(yùn)工作。那時候的春運(yùn)跟現(xiàn)在完全不一樣,火車時常關(guān)不上門,而且由于運(yùn)力落后,運(yùn)輸緊張,常常出現(xiàn)旅客滯留,而對于我們工作人員來說,集中上班是家常便飯,最忙的時候單工工作達(dá)到一周以上。那時候車室都是燒爐子,我們得提著暖水瓶為旅客提供熱水?!崩钊A說,對于剛?cè)肼毜乃麃碚f,春運(yùn)讓人吃不消,但正是因為有那時的鍛煉,成就了他如今一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度。

  年代變換 服務(wù)依舊

  李華說,鐵路春運(yùn)從最初的混亂期走向秩序井然的現(xiàn)代化時期,年代的變換沒有改變他對客運(yùn)服務(wù)的看法。

  “我們的工作宗旨一直都沒有變,那就是全心全意為旅客服務(wù),不管是以前還是現(xiàn)在,火車對于春運(yùn)很重要。記得我剛工作那會兒,有一次因旅客違章上車,發(fā)生了幼兒意外死亡事故。我努力和家屬溝通,最終妥善解決了此事,也是從那時起,我懂得了客運(yùn)工作的關(guān)鍵,那就是做好與旅客的溝通?!崩钊A回憶道。

  李華表示,隨著鐵路機(jī)制轉(zhuǎn)型,大西高鐵的開通,客運(yùn)員工作壓力減少了很多,但是旅客對于服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。

  首班末崗真誠對待

  “客運(yùn)工作中與旅客溝通很重要,每個人都有著急、心情不好的時候,我們要做的就是想旅客所想,扎扎實實地做好服務(wù)工作。”李華說。

  “現(xiàn)在科技發(fā)達(dá),我們需要學(xué)習(xí)的東西也越來越多,每個月都會進(jìn)行一次客運(yùn)培訓(xùn),但我不是那種天生聰明的人,而且現(xiàn)在年紀(jì)也大了,記憶力不是太好,所以我就笨鳥先飛,比如今年的鐵路運(yùn)行圖,我已反反復(fù)復(fù)背過,還在帽子里放了一份,就是為了有備無患。”李華笑著說,除了年紀(jì)有點“不給力”,他覺得一些年輕客運(yùn)員的工作態(tài)度、不負(fù)責(zé)的工作細(xì)節(jié)讓他這個老客運(yùn)員禁不住想嘮叨一番。

  “無論是第一次參加春運(yùn),還是已經(jīng)工作很久的人,我希望工作態(tài)度一定要端正,只有真誠地對待旅客,才是我們這份工作的職責(zé)所在?!崩钊A說。

  記者 潘華玲


     

責(zé)任編輯:張茜

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