臨汾新聞網(wǎng)訊“這幾天太辛苦你們了，為我的事跑前跑后，每次還車接車送，真的很貼心?！薄耙院笥猩缎枰哪徒o我們打電話，雖然您的兒女不在身邊，但咱們也是一家人!”……陳大媽臉上早已沒有初見時的愁容，更多的是對堯都農(nóng)商銀行屯里支行工作人員的感激。這是不久前在堯都農(nóng)商銀行屯里支行營業(yè)廳發(fā)生的一幕。

　　“近期我們一直在開展庫存社保卡余額賬戶清理工作，針對長期未領(lǐng)取的庫存社保卡進行‘清零’，在清理過程中發(fā)現(xiàn)，屯里鎮(zhèn)屯里村有一個社?？ㄙ~戶余額還有1000余元，于是我們的工作人員就聯(lián)系客戶，讓其到柜臺辦理銷戶，沒想到對方說她沒有身份證和戶口簿，而且在隨后的幾次聯(lián)系中都一直是拒不配合。”回憶起當初的情景，屯里支行行長崔勇琴說，這看似平常的工作中，沒想到卻上演了一場充滿曲折的故事。

　　社保卡所有人陳大媽一開始拒不配合，到后來連電話都拒接。面對這種情況，屯里支行工作人員積極聯(lián)系屯里村村委會核實其相關(guān)信息，查詢到陳大媽常年不在村里居住，無法提供更多有效信息。“工作開展不下去了，沒辦法我們工作人員只能一家家走訪，偶然得知陳大媽長期在市區(qū)住。在獲得新住址后，工作人員馬不停蹄上門溝通。但陳大媽還是嫌麻煩不愿意配合，我們只能耐心地解釋。”崔勇琴表示，工作人員通過耐心解釋，讓陳大媽理解了屯里支行賬戶清理的原因，陳大媽也終于說出了不愿配合的真實原因。

　　原來陳大媽早期有兩個戶口、兩個身份證，在派出所開展戶籍整合及集中專項清理時，對農(nóng)村戶口進行了銷戶，目前使用的身份信息與原先的社保卡信息完全不同，導致業(yè)務(wù)無法辦理?！鞍⒁?，你需要開具相關(guān)證明，盡快辦理賬戶清理，不然的話會影響您其他銀行卡的使用?！甭牭焦ぷ魅藛T的話，陳大媽意識到問題的嚴重性，但卻面露難色。由于陳大媽年齡大了，兒女外出工作常年不在身邊，對辦理相關(guān)證明等一干事宜感到困惑和無助。工作人員覺察到了她的情緒，于是著手幫其辦理。從咨詢業(yè)務(wù)辦理的流程、了解當前戶籍新規(guī)、與相關(guān)部門溝通對接、輾轉(zhuǎn)多地商議協(xié)調(diào)，歷時18天，最終在陳大媽原戶籍地派出所成功開具了《注銷戶口證明》。屯里支行依據(jù)規(guī)定對陳大媽的賬戶成功進行銷戶，將卡上的全部余額交到她的手中。

　　“雖然過程十分曲折，但既幫助客戶解決了困難，又在我們彼此間建立了深厚的友誼，這些辛苦還是很值得的。”崔勇琴表示，做優(yōu)服務(wù)，不僅僅是一句口號，更是一份承諾，屯里支行將繼續(xù)秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，用真誠與專業(yè)為每一位客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的金融服務(wù)，樹立起金融行業(yè)服務(wù)新標桿。

　　記者 潘華玲