臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好,請(qǐng)坐!”“請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”……近日,在行長(zhǎng)臨柜日這天,曲沃農(nóng)商行史村支行負(fù)責(zé)人程琨重新走上綜合柜員崗位,流利的規(guī)范用語(yǔ)、得體的表情和手勢(shì),程琨駕輕就熟?!斑@是我自上任以來(lái)每天晨會(huì)上對(duì)員工要求的內(nèi)容,每天都會(huì)重復(fù)強(qiáng)調(diào)這些規(guī)范流程,所以今天我自然而然的也就做到了?!?/p>
時(shí)隔多年,重新坐在綜合柜員崗位上,程琨感觸頗深,看著面前整潔的電腦,腦海里不禁浮現(xiàn)起了當(dāng)年第一次上柜時(shí)既緊張又欣喜的情景。他感慨地說(shuō):“當(dāng)再次坐在這個(gè)崗位上時(shí),在小緊張之余,內(nèi)心再次涌現(xiàn)起澎湃的激情。”程琨深吸一口氣,重新整理好儀容儀表,翻開(kāi)“為您服務(wù)”標(biāo)識(shí)牌后,用真誠(chéng)的笑容做好迎接客戶(hù)的準(zhǔn)備。
程琨接到的第一筆業(yè)務(wù)是對(duì)公戶(hù)的信息維護(hù)業(yè)務(wù)?!坝捎诙嗄隂](méi)有親自上手辦理,感覺(jué)有些緊張,就在心里悄悄告訴自己:不著急,先查驗(yàn)客戶(hù)資料、身份證,注意要雙手接遞……”程琨鎮(zhèn)定地按操作流程一步一步進(jìn)行著,從開(kāi)始的略顯生疏到逐漸嫻熟,起身微笑送走第一位客戶(hù)后,程琨內(nèi)心充滿(mǎn)了自信。
在隨后的定期轉(zhuǎn)存、現(xiàn)金存入、兌換新錢(qián)等20余筆各類(lèi)業(yè)務(wù)的辦理中,程琨始終規(guī)范自己的言行,在熱情接待客戶(hù)的同時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)拓展。
“首先要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)范要求;其次,需要我們提升自己的業(yè)務(wù)技能;最后在辦理業(yè)務(wù)之余,一定要與客戶(hù)有良好的互動(dòng)……”營(yíng)業(yè)終了,程琨將自己一天工作的心得寫(xiě)在筆記本上。
在隨后的夕會(huì)上,程琨將自己的上柜體會(huì)與全員分享:“我們要始終明確服務(wù)是銀行的軟實(shí)力,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是讓客戶(hù)滿(mǎn)意的第一步,這個(gè)必須要做好、做到位。良好的業(yè)務(wù)技能和有序的流程銜接,可以為客戶(hù)節(jié)省辦理時(shí)間,所以我們必須要熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程,高效的服務(wù)為客戶(hù)提供了無(wú)形價(jià)值,是得到客戶(hù)認(rèn)可的重要前提。最后要了解客戶(hù)潛在的需求,適當(dāng)推薦匹配的金融產(chǎn)品,真正做到有效營(yíng)銷(xiāo),這樣我們史村支行的市場(chǎng)才能得以拓展,我們曲沃農(nóng)商的發(fā)展才能越來(lái)越好?!背嚏f(shuō),行長(zhǎng)臨柜日的開(kāi)展,讓他通過(guò)親身去一線服務(wù)客戶(hù)、換位思考的同時(shí),分析解決其中遇到的一些問(wèn)題,更好地做好金融服務(wù)工作。
記者 潘華玲
責(zé)任編輯: 吉政