臨汾新聞網(wǎng)訊 2022年12月30日12時(shí)許,忙碌了一上午的出租車司機(jī)張師傅把車停在堯都農(nóng)商行屯里支行營業(yè)廳門口,走進(jìn)大廳迎面和客戶經(jīng)理張曉霞打招呼:“曉霞,我正要找你。手機(jī)銀行打不開了,你快幫我看看。”“好的,張師傅,我馬上給你弄好,不耽誤你跑車?!睕]用幾分鐘時(shí)間,張曉霞設(shè)置好了手機(jī)銀行,張師傅高興地告別離開,張曉霞又去為下一個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)……這是張曉霞工作的日常,每天忙碌而充實(shí)。
“真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我的‘法寶’,而勤奮則是這一切的前提。”作為堯都農(nóng)商行屯里支行的一名客戶經(jīng)理,張曉霞對(duì)工作有著深刻的體會(huì)。擔(dān)任客戶經(jīng)理三年來,她始終精心錘煉自己的服務(wù),把“勤奮”作為達(dá)標(biāo)的“利劍”。張師傅就是張曉霞成功服務(wù)的一個(gè)客戶,使他的出租車事業(yè)干得紅紅火火?!拔抑俺D暝谕獾卮蚬?,2021年因?yàn)橐咔榛氐酱謇铮瑳Q定在本地找活干。后來從別人那聽說有輛出租車要轉(zhuǎn)讓,便萌生了跑出租車的想法。雖然人家出租車手續(xù)齊全很快就能辦好轉(zhuǎn)讓,但是我這幾年攢的錢不夠,那段時(shí)間真是像熱鍋上的螞蟻一樣坐立不安?!睆垘煾嫡f,他身邊的朋友建議他申請(qǐng)貸款,但是張師傅卻說出自己的顧慮:“我從來沒有貸過款,不知道能不能貸、怎么貸。”
“張師傅,你是我們行授信‘白名單’客戶,可以直接申請(qǐng)辦理?!睆垥韵荚诹私獾竭@一情況后,第一時(shí)間主動(dòng)給張師傅打去電話,告知他可以直接申請(qǐng)貸款,并詳細(xì)為其介紹“整村授信”、貸款服務(wù)和操作流程。根據(jù)張曉霞的指導(dǎo),張師傅很快成功申請(qǐng)到10萬元貸款,他高興地說:“太好了,農(nóng)商行的支持解決了我的大難題,這下買出租車的錢就不用愁了!”
張曉霞服務(wù)過的像張師傅這樣的客戶還有很多,因?yàn)檗k業(yè)務(wù)成了知心朋友。截至目前,張曉霞個(gè)人營銷存款余額1860萬元,較年初凈增493萬元;貸款余額833.5萬元,較年初凈增221.5萬元,到期貸款收回率與利息收回率均達(dá)100%。
一分耕耘,一分收獲。成績的背后,是張曉霞一直以來的執(zhí)著和堅(jiān)守?!扒诼?lián)系是服務(wù)的關(guān)鍵,尤其是前幾年受疫情影響,更是要勤打電話。我堅(jiān)持名單制管理,每天至少給10個(gè)客戶電話,并根據(jù)不同金融需求將客戶精確分類、精準(zhǔn)識(shí)別、精準(zhǔn)服務(wù),一年來我累計(jì)電訪超過3000戶。”張曉霞說,每一通電話都體現(xiàn)著她與客戶的魚水深情,都是她為服務(wù)“三農(nóng)”、助力鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)的力量。
張曉霞還通過勤下戶開展服務(wù),無數(shù)個(gè)腳印里全是她對(duì)客戶真誠的服務(wù)。無論酷暑嚴(yán)寒,一有時(shí)間,張曉霞就會(huì)一頭扎進(jìn)市場商戶、農(nóng)家小院、田間地頭,真真切切貼近群眾,了解金融需求。
冬日暖陽里,張曉霞再一次走進(jìn)附近的馨陽農(nóng)貿(mào)市場內(nèi),看見菜農(nóng)正將蔬菜卸車,張曉霞趕忙過去幫助?!霸圻@是自己種的菜吧,現(xiàn)在生意怎么樣?”“對(duì),自己家大棚種植的,今年的菜價(jià)不錯(cuò),市場需求量也大?!薄澳蔷秃?。這是堯都農(nóng)商銀行存貸款產(chǎn)品的宣傳彩頁,你休息的時(shí)候看看,上面有我的電話,有什么需要或者咨詢的,隨時(shí)聯(lián)系?!薄@樣的口口相傳是最好的廣告,不久后,一名聽過她宣傳的蔬菜經(jīng)銷商便聯(lián)系到張曉霞,表示年前資金需求量大,想辦理貸款。她第一時(shí)間上門為其開展評(píng)級(jí)授信,僅一天時(shí)間成功發(fā)放貸款20萬元。
上門服務(wù)是張曉霞工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,客戶王大姐家的超市是她經(jīng)常光顧的地方,在這里她向前來購物的村民介紹堯都農(nóng)商行的產(chǎn)品與服務(wù),小超市儼然成了一個(gè)小小的金融需求“信息站”。
在一次次的金融知識(shí)普及與產(chǎn)品推介中,張曉霞與群眾打成一片,贏得了大家的信任與支持?!昂卯a(chǎn)品能贏得客戶,好服務(wù)才能維系客戶。”張曉霞說,不僅要對(duì)有信貸需求的“新客戶”提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),也要時(shí)時(shí)回訪有過業(yè)務(wù)往來的“老客戶”,讓自己的客戶群體越來越大,更好地服務(wù)好群眾創(chuàng)業(yè)致富。
記者 潘華玲
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