臨汾新聞網(wǎng)訊“李老板，給我裝幾塊面包!”“好的，曉麗，下班了?這些都是剛出爐的，你隨便挑。”……近日，下班后的霍州農(nóng)商行東城支行副行長(zhǎng)成曉麗走進(jìn)支行附近的一家烘焙店內(nèi)，選購(gòu)面包。裝好面包后，成曉麗沒(méi)有馬上離開(kāi)，而是站在收銀臺(tái)邊查看收款系統(tǒng)使用情況、與老板交談了解經(jīng)營(yíng)情況、金融需求，在輕松愉快的氛圍中完成了一次上門(mén)服務(wù)。

　　“曉麗的服務(wù)就是好，平時(shí)給我?guī)土撕芏嗟拿?，讓我不因?yàn)榻鹑谏系氖路中模軌驅(qū)Ｐ暮姹旱甑臉I(yè)務(wù)。”烘焙店李老板由衷地說(shuō)道。之前在成曉麗走訪過(guò)程中，了解到該店經(jīng)常為需要兌換零錢(qián)而煩惱，于是就及時(shí)為其上門(mén)兌換零錢(qián)，滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)需求，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況適時(shí)推薦“晉享e付”業(yè)務(wù)以方便收款。同時(shí)成曉麗還把烘焙店介紹給親朋好友和熟識(shí)的客戶(hù)，幫助烘焙店經(jīng)營(yíng)得更好。一次次默默付出讓店主十分感動(dòng)，主動(dòng)提出將賬戶(hù)開(kāi)到東城支行，并成功辦理了“晉享e付”業(yè)務(wù)，使收款更便捷順暢，雙方也在一次次地交往中成了好朋友。

　　通過(guò)一次次真誠(chéng)、用心的服務(wù)，成曉麗不僅幫助群眾解決金融難題，還實(shí)現(xiàn)了自己工作業(yè)績(jī)的不斷提升。截至12月末，成曉麗個(gè)人完成存款較年初凈增958萬(wàn)元，完成全年目標(biāo)的314%。

　　“不給困難找借口，只為問(wèn)題找方法?！边@是成曉麗經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。作為副行長(zhǎng)，成曉麗總是全力以赴對(duì)待所有工作，精耕細(xì)作自己的“責(zé)任田”，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)工作持續(xù)增長(zhǎng)。成曉麗坦言，多年的金融服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)里，她沒(méi)有什么訣竅，更多是下了很多“笨功夫”?！叭思艺f(shuō)笨鳥(niǎo)先飛，我可能就屬于這一類(lèi)型的，所以工作上忙碌點(diǎn)、服務(wù)上勤快點(diǎn)，你多一份真誠(chéng)，群眾就多一份放心，日久見(jiàn)人心嘛，服務(wù)肯定能做到大家心坎里?！彼钣懈杏|地說(shuō)。

　　“東城支行是新區(qū)搬遷網(wǎng)點(diǎn)。剛搬來(lái)那段時(shí)間，各項(xiàng)業(yè)務(wù)真的是舉步維艱：客源不穩(wěn)定、存款增長(zhǎng)緩慢……工作中的各種困難不斷出現(xiàn)。但是咱不能選擇‘躺平’啊，成績(jī)都是干出來(lái)的，必須迎難而上、勇敢面對(duì)?！背蓵喳惿砩系木髣拧㈥J勁，深深地感染了身邊的同事，他們一起認(rèn)真研究、有序推進(jìn)，組織支行黨員成立“營(yíng)銷(xiāo)小分隊(duì)”，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域挨家挨戶(hù)深度走訪，一方面準(zhǔn)確掌握商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)向，另一方面對(duì)居民入住情況開(kāi)展摸排。從一次次面對(duì)“閉門(mén)羹”，到服務(wù)成功后的一張張笑臉，成曉麗帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)通過(guò)對(duì)千余戶(hù)居民及商戶(hù)的走訪，掌握了大量信息，為后期工作精準(zhǔn)開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

　　成曉麗說(shuō)：“關(guān)系是在多次的一來(lái)一往中建立起來(lái)的，只有真情高效才能贏得信賴(lài)?！痹诔蓵喳愡@里，每個(gè)客戶(hù)情況都有詳細(xì)的記錄，方便她提供高效精準(zhǔn)服務(wù)，一旦有存款利率調(diào)整、新產(chǎn)品上線的活動(dòng)時(shí)，她就第一時(shí)間告知客戶(hù)?？蛻?hù)存款到期或家中有事時(shí)，她會(huì)及時(shí)上門(mén)拜訪，贏得了客戶(hù)的信賴(lài)，與客戶(hù)的關(guān)系日益穩(wěn)固。這樣親密、貼心的服務(wù)換來(lái)了客戶(hù)的回饋，他們主動(dòng)介紹自己的親戚朋友找成曉麗辦理業(yè)務(wù)，成曉麗也不負(fù)老客戶(hù)的信任，讓介紹來(lái)的新客戶(hù)滿(mǎn)意而歸并再給她介紹新的客戶(hù)，使自己的客戶(hù)群體如滾雪球般越來(lái)越大，業(yè)務(wù)發(fā)展越來(lái)越好。

　　歲末年初，天寒地凍。但成曉麗比平時(shí)更忙了，她頂著刺骨寒風(fēng)奔波在金融服務(wù)一線，用奮斗和堅(jiān)守書(shū)寫(xiě)使命和擔(dān)當(dāng)，擦亮“百姓銀行”金字招牌，讓群眾生活更舒心、商戶(hù)生意更紅火，為推動(dòng)霍州農(nóng)商行高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的力量!

　　記者 潘華玲