臨汾新聞網(wǎng)訊“這些娃娃們服務(wù)好,有啥關(guān)于銀行業(yè)務(wù)方面的問題都可以咨詢他們?!薄耙恢币詾樵阢y行上班,每天就是在柜臺(tái)里坐著辦理業(yè)務(wù),沒想到他們還來到集市上向我們宣傳金融產(chǎn)品。”“非常感謝你們在我最困難的時(shí)候,給予我資金上的支持?!?/p>
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一句句的稱贊、一次次的認(rèn)可,充分彰顯著洪洞農(nóng)商行龍馬支行在轄區(qū)內(nèi)高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
“這些娃們的服務(wù)真的很好”
“奶奶,你又來取錢啊?”“是啊,年齡大了,不會(huì)用手機(jī)支付,只能每月取上幾百元的現(xiàn)金,用作平時(shí)的生活開銷?!?月25日,正在大廳值班的龍馬支行副行長馬鑫看到劉奶奶來到營業(yè)廳,趕忙幫她在排號(hào)機(jī)上取號(hào),然后引導(dǎo)到座椅上休息。
“姑娘,你不用照顧我了,你去忙別的吧,我已經(jīng)對(duì)咱們這很熟悉了,叫到我的時(shí)候,我自己就去了?!薄昂玫?,奶奶,那您有什么需求就及時(shí)給我說?!睕]過一會(huì)輪到了劉奶奶,她緩緩起身走近柜臺(tái),在隨身背包里取出包裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的存折,認(rèn)真地遞給柜員。經(jīng)過幾分鐘的等候,劉奶奶小心翼翼地把拿到的現(xiàn)金數(shù)了一遍,仔細(xì)地裝進(jìn)背包里。她高興地說:“還是咱農(nóng)商行的這些娃娃們好,進(jìn)門有工作人員招呼,柜臺(tái)上的工作人員態(tài)度又好?!?/p>
近年來,龍馬支行在員工的服務(wù)水平、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力等方面狠下功夫,大力促進(jìn)全行文明服務(wù)水平。在柜面服務(wù)上,該行嚴(yán)格落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“七步曲”流程,讓每位客戶都能享受到賓至如歸的服務(wù),不斷提升客戶的認(rèn)同感,使支行的精神風(fēng)貌、員工的服務(wù)水平獲得了廣大客戶的認(rèn)可和肯定。
“群眾滿意就是我們服務(wù)的方向”
“您好,這是我們農(nóng)商行的全面授信產(chǎn)品,授信之后,資金可以循環(huán)使用,隨用隨取、隨有隨還,用款才有利息,非常方便。”“大姐,您好!我看見咱們攤鋪上會(huì)收到一些小額的現(xiàn)金,您要是想兌換大面額現(xiàn)金,可以到我們龍馬支行兌換?!薄?,在龍馬鄉(xiāng)的集市上,龍馬支行的工作人員擺了攤位,向周邊的攤主介紹支行的業(yè)務(wù)。
工作人員不時(shí)拿起宣傳單,向過往的群眾宣傳與生活息息相關(guān)的信貸產(chǎn)品和電信詐騙、防范非法集資等金融常識(shí),同時(shí)耐心地教客戶使用手機(jī)銀行、微信支付、云閃付。“真沒有想到,農(nóng)商行的工作人員還會(huì)在集市上擺攤教我們這么多實(shí)用的金融知識(shí)。”前來逛集市的王師傅看到農(nóng)商行的攤位便湊上前看,在了解情況后,他不僅獲得了8萬元的授信,還學(xué)到了許多實(shí)用的金融知識(shí)。
“看到獲得貸款的群眾滿心歡喜,我們的員工也有了一份成就感和責(zé)任感。群眾滿意就是我們服務(wù)的方向?!饼堮R支行行長張繡宏說,在這一天的集市上,龍馬支行現(xiàn)場授信8戶、金額72萬元;預(yù)授信21戶、金額180萬元。張繡宏表示,下一步,龍馬支行將持續(xù)踐行“普惠金融主力軍”責(zé)任擔(dān)當(dāng),為廣大群眾解決金融服務(wù)和資金難題。
“群眾堅(jiān)實(shí)的金融‘后盾’”
在龍馬支行信貸室的墻上掛著一面寫有“助力發(fā)展服務(wù)好 雪中送炭效率高”的錦旗?!斑@是客戶為表示感謝向我們送的錦旗。能夠獲得客戶的贊同,是對(duì)我們最大的肯定!”龍馬支行副行長劉棟指著墻上的錦旗說。
說起這面錦旗的來歷,劉棟介紹,客戶李師傅經(jīng)營大棚加工生產(chǎn)企業(yè)。為了業(yè)務(wù)發(fā)展,他遠(yuǎn)赴外地學(xué)習(xí)玻璃板大棚相關(guān)技術(shù)并采購原材料,準(zhǔn)備大干一場。但原先幾個(gè)采購大棚的客戶預(yù)付款遲遲沒有到位,看著庫房中堆放的原料,李師傅開始著急了。“采購原材料的時(shí)候,已經(jīng)墊資很多了,再?zèng)]有可以周轉(zhuǎn)的資金了?!毕蛴H朋好友借款,依舊不能滿足需求。此時(shí),正趕上龍馬支行開展“全面授信”入戶評(píng)級(jí)調(diào)查,客戶經(jīng)理在了解了李師傅的情況后,隨即開展了實(shí)地調(diào)查,加班加點(diǎn)整理材料,以最快的速度為李師傅授信25萬元。為感謝龍馬支行的雪中送炭,李師傅特意向龍馬支行送上了錦旗。
一面錦旗、一聲感謝,是群眾對(duì)洪洞農(nóng)商行金融服務(wù)工作的肯定。龍馬支行的工作人員用熱情服務(wù)當(dāng)?shù)厝罕?,送上及時(shí)快捷的金融服務(wù),為當(dāng)?shù)厝罕姷陌l(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的金融“后盾”。張繡宏表示:“未來,我們將一如既往以服務(wù)‘三農(nóng)’為目標(biāo),為鄉(xiāng)村振興提供農(nóng)信力量!”
記者 劉文軍
責(zé)任編輯:暢任杰