臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 劉文軍) 近日，經(jīng)常去工行臨汾分行網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶明顯感受到：廳堂環(huán)境更美了、服務更貼心了。這是該行歷時38天開展“對標、達標、創(chuàng)標”服務提升培訓活動帶來的新變化。

　　今年年初，工行臨汾分行黨委高規(guī)格謀劃、高質量推進，把服務作為提升網(wǎng)點競爭力的重要抓手、作為建設“精品分行”核心內容，決定開展一次全方位、深層次的服務提升培訓。為保證培訓取得效果，該行邀請省分行服務專家親臨授課，專題研究學習金融服務，對培訓活動進行全面安排部署。全行按照統(tǒng)一標準、統(tǒng)一模式、統(tǒng)一驗收，全行轄屬的16家支行、41個網(wǎng)點、605名工作人員參加培訓。

　　培訓中，該行把提升“客戶體驗”作為核心宗旨，聘請專業(yè)師資團隊，從晨會怎么開、晨迎怎么做、如何規(guī)范使用服務語言、如何使用標準引導手勢、如何幫助客戶介紹業(yè)務推介產(chǎn)品、如何優(yōu)質高效完成業(yè)務流程動作等方面入手嚴格培訓，全面調整優(yōu)化廳堂布局，規(guī)范現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、辦公區(qū)機具資料、智能設備、客戶等候物品擺放，清理墻壁、玻璃亂貼亂掛，全方位優(yōu)化了廳堂環(huán)境，服務品質得到大幅提升。