臨汾新聞網(wǎng)訊 “我們的規(guī)模是小點(diǎn),但金融服務(wù)的擔(dān)當(dāng)卻一點(diǎn)也不小!”面對榮譽(yù)墻上閃亮的“臨汾農(nóng)信社2021年度先進(jìn)集體”獎(jiǎng)牌,吉縣農(nóng)商行西關(guān)支行行長史彩香自豪地說。作為吉縣農(nóng)商行各支行中一個(gè)規(guī)模較小的機(jī)構(gòu),西關(guān)支行做活做足金融服務(wù)大文章,充分展現(xiàn)了“小”支行也可以有“大”作為。
◆“小窗口”服務(wù)大民生
在西關(guān)支行不大的營業(yè)廳里,前來辦理業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕。為了讓業(yè)務(wù)辦理更加高效順暢,副行長趙芹華臨時(shí)“客串”起了大堂經(jīng)理的角色。
“小姑娘服務(wù)可好了!我們年紀(jì)大了,說一遍我們聽不明白,她就跟我們講兩遍、三遍,一點(diǎn)也不嫌麻煩。人多的時(shí)候,就把我扶到旁邊的椅子上坐下,可好呢!”前來辦理社保卡業(yè)務(wù)的李大爺稱贊道。由于前來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶中有許多是老年人,需要工作人員耐心溝通。“尤其是對一些行動(dòng)不便不能前來的老年人,我們會提供上門辦理服務(wù)?!壁w芹華介紹說。前不久轄區(qū)西關(guān)村一位70歲的居民家人前來求助:老人忘記了銀行卡密碼需要重置,但本人因常年臥病在床無法到營業(yè)廳辦理。趙芹華立刻帶著一名工作人員上門服務(wù),及時(shí)為老人解決了難題。
除此之外,代付農(nóng)民糧食直補(bǔ)、占地補(bǔ)貼、獨(dú)生子女補(bǔ)貼,代收天然氣等生活服務(wù),春節(jié)上門送春聯(lián)……西關(guān)支行發(fā)力“小窗口”,把各項(xiàng)服務(wù)做得周到細(xì)致。“我們的工作既要做勤、做細(xì),還要做暖!”史彩香動(dòng)情地說。
◆“小圈子”撬動(dòng)大業(yè)務(wù)
西關(guān)支行原本只有儲蓄業(yè)務(wù),在2021年新增了信貸業(yè)務(wù)?!叭绾伍_展全新的服務(wù)?如何增加自身的核心競爭力?”史彩香說這是她經(jīng)常思考的問題,“我們必須結(jié)合自身服務(wù)亮點(diǎn),通過認(rèn)真分析城鄉(xiāng)金融市場的特點(diǎn),開展實(shí)地走訪,解決客戶的需求。”
經(jīng)過調(diào)研,他們發(fā)現(xiàn):許多客戶已經(jīng)習(xí)慣了其他金融機(jī)構(gòu)的服務(wù),加之農(nóng)商行與其他金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)大同小異,怎樣才能突出重圍呢?“說到底拼的還是服務(wù),我們需要做到‘多說一些’‘多跑一點(diǎn)’,才能贏得一些優(yōu)勢,再用真誠服務(wù)去感動(dòng)客戶?!睘榱碎_拓業(yè)務(wù),史彩香親自帶隊(duì)去跑客戶,雖然十分辛苦,但他們依舊堅(jiān)持不懈地去開展這項(xiàng)服務(wù)。
“他們的精神真讓人佩服,來我這跑了無數(shù)次,每次都不厭其煩地給我講業(yè)務(wù)。后來我就試著辦了他們的業(yè)務(wù),用了以后覺得是真的方便?!痹诔菂^(qū)經(jīng)營百貨批發(fā)門店十幾年的王海英感慨地說。她之前用過很多收款碼,在用了“晉享e付”二維碼后,產(chǎn)品的快捷便利讓她印象深刻。在2021年成功獲得20萬元的授信額度時(shí),她更是喜出望外,“我以為貸款手續(xù)很復(fù)雜,要好長時(shí)間才能申請下來呢!沒想到農(nóng)商行效率這么高,幫我解決了大問題!”現(xiàn)在,王海英不僅自己成了農(nóng)商行的忠誠客戶,而且還積極向身邊人宣傳、推薦農(nóng)商行,儼然成了農(nóng)商行的“編外代言人”。
在史彩香的微信上有很多微信群,“我們會在群里給商戶提供一些即時(shí)的行業(yè)內(nèi)資訊,對客戶咨詢隨時(shí)答疑解惑,增加客戶的粘性。這些‘小圈子’里也有大業(yè)務(wù)的!”史彩香深有感觸地說。
◆“小團(tuán)體”凝聚大力量
“‘一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)就像一個(gè)家庭,只要齊心協(xié)力,日子就能越過越好?!@是我們行長經(jīng)常說的一句話,我們也在平時(shí)的工作中體會有深刻體會?!笨蛻艚?jīng)理崔亮深情地說。初到西關(guān)支行時(shí)面對開拓全新市場的壓力,令他手足無措,但團(tuán)隊(duì)的溫暖又給他帶來了無限動(dòng)力。
2021年,西關(guān)支行延伸服務(wù)范圍,前往吉昌鎮(zhèn)大田窩村開辦了蘋果倉單質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)。“經(jīng)過我們的努力最終成功營銷了3筆,但這種產(chǎn)品的服務(wù)周期長,而且需要經(jīng)常到現(xiàn)場查看。在蘋果銷售的季節(jié),我們每周都需要來回跑近30公里的路程前去辦業(yè)務(wù),但是從沒有人喊苦、喊累?!笔凡氏阏f,客戶經(jīng)理崔亮做了手術(shù)都沒有休息,副行長趙芹華更是無暇照顧年幼的孩子……所有員工的努力有力推動(dòng)支行業(yè)績實(shí)現(xiàn)了大幅增長。
“榮譽(yù)不能永遠(yuǎn)伴隨,我們必須立足當(dāng)下,全力以赴做好金融服務(wù)!”史彩香表示,支行將一如既往地根據(jù)員工自身所長進(jìn)行合理分工,緊抓晨夕會的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),讓員工能夠更好地投入工作之中,凝聚起團(tuán)隊(duì)力量,扎根一方沃土,服務(wù)好一方百姓。
記者 潘華玲
責(zé)任編輯: 吉政