臨汾新聞網(wǎng)訊 潔白平整的墻面、干凈明亮的廚房、寬敞大氣的客廳……看著即將裝修完工的新家,霍州市李曹鎮(zhèn)的薛文軍樂得合不攏嘴。面對前來走訪的霍州農(nóng)商銀行工作人員,他難掩感激之情:“沒有你們的傾力幫忙,我這房子就不會建得這么快、這么好!太感謝你們了!”
這是霍州農(nóng)商銀行“我為群眾辦實事”實踐活動中的一幕。在“我為群眾辦實事”實踐活動中,霍州農(nóng)商銀行黨委班子率先垂范,全員深入企業(yè)、商戶和農(nóng)戶家中,掌握客戶需求,及時制定解決方案,讓實踐活動走深走實,真正解決老百姓的急難愁盼問題。
送貸上門解難題
薛文軍的家庭條件比較差,結(jié)婚后一直住在父親留下的舊房子里,由于房子年久失修,出現(xiàn)了漏風、漏雨等多種問題,嚴重影響到正常生活。薛文軍的困難被下鄉(xiāng)走訪的霍州農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)班子看在眼里、記在心里。在與薛文軍深入交流后,得知他一直有重建房屋的想法,但苦于積蓄不夠就一直不敢重建。
發(fā)現(xiàn)問題了,但如何解決呢?得知薛文軍在做鋁合金加工生意,經(jīng)營正常,但由于資金不夠充足,生意發(fā)展受到限制。于是客戶經(jīng)理向他介紹了“興e貸”,為其發(fā)放了10萬元授信貸款。有了充足的資金,薛文軍的生意越來越好。有了積蓄的他首先想到新建房子解決一家人的住宿問題。“我終于有底氣新建房子了,為了能按月結(jié)息還貸,我還要加把勁把自己的加工生意做好。他們農(nóng)商銀行的人每次下鄉(xiāng)都會來我家,看看生意和房子建設(shè)情況,還會給我介紹價格優(yōu)惠的建筑材料商家,在節(jié)省開支的同時,便于后期裝修?!?/p>
“我為群眾辦實事”活動開展以來,霍州農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭開展大走訪活動,深入客戶身邊,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,通過一系列措施的實施,讓金融服務(wù)解民憂。開啟黨員暖心“直通車”,通過組建針對性的隊伍,以管家式服務(wù)搭建起支持“三農(nóng)”的快速通道;定制黨員服務(wù)“身份牌”,與村委班子結(jié)對子,成立應(yīng)急小分隊,保證服務(wù)的及時性、精準性……
優(yōu)質(zhì)服務(wù)便客戶
“今晚回去終于能睡個安心覺了,太謝謝了!”李大爺由衷的感激話語,是對霍州農(nóng)商銀行金融服務(wù)的肯定。
近日,晚上開啟了延時服務(wù)的霍州農(nóng)商銀行營業(yè)部大廳里,一位大爺焦急地詢問,“同志,我的卡丟了,這里可以補卡嗎?”“大爺,您先別著急,坐下來喝杯水慢慢說?!薄粗鬆斠蛑庇行┱Z無倫次,值班人員立刻俯下身子,細心詢問。原來大爺?shù)纳绫?▉G失,在尋找兩天無果后,找到了總行營業(yè)廳,正好遇到該網(wǎng)點延時服務(wù)。值班人員拿到老人的身份證,幫助其進行了電話掛失。“大爺別著急,明天到咱柜臺辦理補卡就能取錢了!”“姑娘,真是太謝謝你了!”
這樣的小服務(wù)在霍州農(nóng)商銀行隨處可見?!拔覟槿罕娹k實事”實踐活動中,霍州農(nóng)商銀行在各網(wǎng)點設(shè)立延時服務(wù)臺,每天班后由黨員骨干為客戶延時服務(wù)2小時,當客戶遇到緊急情況、特殊情況時,可以做到特事特辦、急事即辦。
延時服務(wù)開展一個多月以來,霍州農(nóng)商銀行各網(wǎng)點通過開展延時服務(wù),幫助客戶解決網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、卡折掛失、社保繳費等方面問題40多次,用辛勞服務(wù)提升了客戶滿意度,贏得了贊譽。
愛心驛站送溫情
炎炎夏日里,附近的環(huán)衛(wèi)工人總會選擇走進霍州農(nóng)商銀行營業(yè)部喝水、休息。大堂經(jīng)理貼心的問候和服務(wù)讓勞累的環(huán)衛(wèi)工人忘卻了疲勞,倍感清涼、舒心。這里是霍州農(nóng)商銀行營業(yè)部的愛心驛站,愛心座椅、飲水機、微波爐、手機充電站等愛心設(shè)施一應(yīng)俱全,還配備了藥箱、雨傘等,以備不時之需,為環(huán)衛(wèi)工人、交警、快遞小哥等戶外勞動者解決工作中飲水難、吃飯難、休息難和如廁難等問題,無償提供遮風避雨、休息歇腳、熱飯飲水、解暑降溫的愛心服務(wù)。
“以前我們干活累了,只能在大樹或者屋檐底下歇會,現(xiàn)在好了,這里有空調(diào),還有無線網(wǎng),別提有多方便了!”一位經(jīng)常在這里休息的環(huán)衛(wèi)工人笑著說?!斑@就是您工作時的家,有需要您找我們就對了?!惫ぷ魅藛T的回答讓環(huán)衛(wèi)工人十分暖心。
為兌換硬幣的市民開辟“綠色通道”,為有資金需求的客戶送去資金……一個個感人的鏡頭匯集成了該行“我為群眾辦實事”的生動畫卷。在霍州農(nóng)商銀行持續(xù)推進的“我為群眾辦實事”實踐活動中,農(nóng)信人以真誠贏得客戶、用行動溫暖客戶,努力打造有溫度的、群眾身邊的銀行!
記者 潘華玲
責任編輯: 吉政