臨汾新聞網(wǎng)訊 “師傅您看一下，這是我們的‘晉享E付’二維碼，方便好用……”12月12日，浮山農(nóng)商銀行響水河支行營業(yè)大廳門前，一場回饋客戶的抽獎活動正在火熱進行。工作人員走上街頭發(fā)放宣傳單，向群眾宣傳金融知識，并詳細(xì)講解金融產(chǎn)品。今年以來，浮山農(nóng)商銀行響水河支行從多方面采取措施，不斷“強服務(wù)”，將“三強一轉(zhuǎn)”活動落到實處。

　　“零距離”讓服務(wù)更貼近

　　“這個‘晉享E付’比我以前用的其他支付方式更方便，它沒有第三方平臺，提現(xiàn)不需要手續(xù)費，而且農(nóng)商行給咱辦理的時候還給免費安裝擴音器，客人買東西掃了碼，我這兒立馬就能聽見，特別方便，非常好用?！痹诔楠劵顒由?，“晉享E付”的優(yōu)質(zhì)商戶代表現(xiàn)場向大家分享自己使用“晉享E付”的種種便利，贏得在場市民的陣陣掌聲。浮山農(nóng)商銀行借此機會進行現(xiàn)場辦公授信，共授信5戶、授信金額22萬元。

　　這是浮山農(nóng)商銀行響水河支行“強服務(wù)”的縮影，轄區(qū)內(nèi)商戶“晉享E付”使用覆蓋率超90%，單月沉淀資金達(dá)100萬元以上，此次感恩回饋活動的舉辦，是一次“強服務(wù)”的生動實踐。

　　“這是我們轄區(qū)的商鋪市場分布平面圖，把轄區(qū)內(nèi)的每一個商鋪都在平面圖上標(biāo)記出來，明確商鋪的數(shù)量和具體位置，并按照商鋪位置將整體市場分為3個區(qū)域，將所有員工每3人分為一組，共分為3組，按照每組負(fù)責(zé)一個區(qū)域，通過結(jié)對子的方法，對轄區(qū)內(nèi)的所有商鋪精準(zhǔn)到組、精準(zhǔn)到人進行逐戶營銷，保證營銷既不漏一戶，也不重復(fù)跑，達(dá)到精準(zhǔn)服務(wù)的目的?！表懰又行虚L李亮亮表示，“客戶的需求就是我們服務(wù)的方向。這樣‘零距離’的服務(wù)模式，讓金融服務(wù)更加貼近群眾需求。”

　　“常態(tài)化”讓服務(wù)更溫馨

　　“姐，聽說你家的‘晉享E付’語音播報壞了，我來看看?！弊哌M孟秀麗的超市，響水河支行工作人員馬麗霞詢問道，孟秀麗笑著說：“你來的真及時，趕緊給我看看?！彪S后馬麗霞立刻聯(lián)系同事，為孟秀麗所在的超市更換了最新的語音音箱。

　　對于從事了15年電腦配件生意的姚功進來說，他見證了農(nóng)商銀行服務(wù)的成長，同時也讓這樣的服務(wù)溫暖到其他人。“2005年我回到老家創(chuàng)業(yè)，那時候起步就是從響水河支行貸款，后來還建立了金融服務(wù)站，在我店里投放了助農(nóng)取款機。每逢鎮(zhèn)上有集市，鄉(xiāng)親們買東西需要錢，就在這里取錢，那會我就覺得真的很方便。后來有了掃款碼，有人來買東西，我收到的貨款不需要掏手續(xù)費，直接進入銀行卡里。我還可以為那些需要現(xiàn)金的人提供便利，不僅能幫助別人，還能方便自己?！币M說，無論是大小問題，響水河支行總是快速解決，他感覺這樣的金融服務(wù)很暖心。

　　“服務(wù)是一切業(yè)務(wù)的載體，我們必須做好基礎(chǔ)工作。”李亮亮說，他們經(jīng)常反思服務(wù)管理工作中的缺陷，包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、禮貌用語等。

　　“精細(xì)化”讓服務(wù)更持久

　　“小服務(wù)”也有“大格局”，服務(wù)體現(xiàn)著金融服務(wù)者的文化內(nèi)涵。響水河支行員工發(fā)揚紅船精神，堅守“普惠金融、服務(wù)三農(nóng)”的初心;發(fā)揚背包精神，艱苦奮斗，敢作敢為;發(fā)揚工匠精神，將業(yè)務(wù)做精，提高業(yè)務(wù)滲透率……李亮亮表示，服務(wù)體現(xiàn)著農(nóng)商銀行的文化內(nèi)涵，要讓員工切身加強團結(jié)意識、無私奉獻的精神，強化吃苦在前的工作作風(fēng)。

　　每天早上，在響水河支行內(nèi)，10分鐘的晨操為一天的工作注入了新的活力?！斑@樣讓我們員工精神面貌改變了，也點燃了工作激情?！痹撔袉T工楊榮榮說，為提高服務(wù)水平，員工們通過集中培訓(xùn)，重點對規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行學(xué)習(xí)，全員從著裝到文明用語再到服務(wù)禮儀都自覺規(guī)范。

　　“精細(xì)化”才能更好地為“小微”、三農(nóng)等群體服務(wù)。響水河支行全員走村入戶，將服務(wù)帶到最需要的人身邊，巧用“興農(nóng)快貸”線上渠道，大力宣傳推廣專屬產(chǎn)品，量身打造“廚師貸”“惠商貸”等信貸產(chǎn)品，全員包村營銷小額扶貧貸款，讓金融服務(wù)贏得真誠贊譽，在響水河鎮(zhèn)吹起強勁的農(nóng)信風(fēng)。

　　記者 潘華玲