臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好,需要辦理什么業(yè)務?”“請先在這里取號排隊!”“現(xiàn)在人比較多,請您先到休息區(qū)稍作休息?!薄谙宸谵r(nóng)商銀行廣場支行營業(yè)廳內(nèi),該支行工作人員每天都在熱情的服務于群眾。
走進廣場支行,環(huán)境整潔優(yōu)美,設有現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助服務區(qū)等功能區(qū),等候區(qū)座椅充足舒適,并設有愛心座椅,飲水設備、報紙雜志等便民服務設施,在每個柜臺上更有綠色植被精心點綴,這些無不體現(xiàn)出該支行對硬件的高標準、嚴要求,更體現(xiàn)了該支行通過細節(jié)用心服務的轉(zhuǎn)變。
廣場支行在服務工作中,始終以用心的服務,讓客戶從細微之處見真情,貼心之處見真誠。通過“用心、貼心”的服務,以心換心,把群眾當作親人,優(yōu)質(zhì)的服務受到了廣大客戶的一致好評,樹立了農(nóng)商行的良好形象。
作為大堂經(jīng)理的張志娟,在工作中是“眼觀六路耳聽八方”,只要來了客戶都會上前仔細詢問,以便客戶能夠更快地辦理完業(yè)務。她不僅關注營業(yè)廳內(nèi)的客戶,營業(yè)廳外發(fā)生事情,她也會關注。前不久的一天,在廣場支行的營業(yè)廳外,有一位老人從早上一直坐到中午。張志娟上前詢問,老人說話含糊不清,看到老人中午了還沒有吃飯,張志娟及時向行長匯報了這件事?;貞浧甬敃r的情景,行長李艷平說:“老人當時語言表達不清,坐了一早上飯也沒有吃,我們就先給老人拿來吃的、喝的,并拍了照片發(fā)到周邊村的微信群里進行詢問,在得知老人家在湖李村后,馬上與該村村委主任聯(lián)系,最終聯(lián)系上了老人的子女。老人的子女接上老人后,連連感謝,夸贊還是咱農(nóng)商行的人好啊!”通過這樣貼心、周到的人性化服務,廣場支行得到了客戶的認同,樹立了農(nóng)商行的良好形象。
為了更好地服務于周邊的客戶,廣場支行經(jīng)常組織員工到周邊的商戶中摸排走訪,了解客戶的需求,為客戶送上信貸資金支持。
韓賓是經(jīng)營蛋糕店的,平時生意挺好,使用的收款碼是他自己的微信和支付寶,經(jīng)常需要往銀行卡上提現(xiàn),但手續(xù)費是一筆不小的支出。廣場支行客戶經(jīng)理徐晉華在摸排走訪中了解到他這種情況,馬上向韓賓推薦農(nóng)商行的晉享e付二維碼,在安裝上晉享e付二維碼以后,韓賓高興地說:“這下可是為我省了不少的費用?!辈粌H如此,韓賓現(xiàn)在的生意越做越大,不僅有蛋糕店,現(xiàn)在還成立了蛋糕加工廠,韓賓說:“這都離不開廣場支行的幫助,在建蛋糕加工廠的初期,由于缺少資金,向該支行申請貸款,經(jīng)過核定,向我發(fā)放了30萬元的信貸資金,解了燃眉之急。在平時,該支行還經(jīng)常向我介紹一些客戶,服務是真的沒話說!現(xiàn)在我存錢就到農(nóng)商行,真正實現(xiàn)了合作共贏?!?/p>
“三強一轉(zhuǎn)”活動開展以來,廣場支行積極落實,員工的主動服務意識不斷增強,站在客戶的立場上想客戶所想、急客戶所急,積極幫助客戶排憂解難。李艷平說:“作為銀行從業(yè)者,我們的宗旨就是為群眾服務,尤其是現(xiàn)在到營業(yè)廳辦理業(yè)務的許多是老年人,我們更應該細心、悉心的服務他們,然他們感受到農(nóng)商銀行的溫暖和便捷?!?/p>
記者 劉文軍
責任編輯: 吉政