臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 柴云祥) 自2013年臨汾燃?xì)夤緦⑹袇^(qū)范圍內(nèi)75歲以上獨(dú)居老人納入特殊服務(wù)對(duì)象后，通過(guò)每月回訪、隨時(shí)上門等服務(wù)，不僅確保了獨(dú)居老人群體的安全用氣，還延伸拓展了代繳燃?xì)赓M(fèi)、上門安檢、節(jié)日慰問(wèn)、志愿服務(wù)等額外的服務(wù)內(nèi)容，五年如一日的為獨(dú)居老人群體提供“親情化”服務(wù)，深刻詮釋了“臨汾燃?xì)?、服?wù)萬(wàn)家”的企業(yè)宗旨，彰顯了企業(yè)“把用戶放首位”的民生情懷。

　　2013年，臨汾燃?xì)夤驹诠夥?wù)工作中發(fā)現(xiàn)，部分獨(dú)居老人由于燃?xì)馐褂弥R(shí)缺乏導(dǎo)致安全隱患突出、部分老人行動(dòng)不便無(wú)法自行繳費(fèi)等，公司經(jīng)研究決定：將75歲以上獨(dú)居老人群體納入公司的特殊服務(wù)對(duì)象，建檔立卡，組織客服員、安檢員、抄表員等一線服務(wù)人員專人對(duì)接，為獨(dú)居老人群體提供“親情化服務(wù)”，確保該群體安全用氣。經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及具體安排，共有68戶75歲獨(dú)居老人用戶被納入該服務(wù)范疇，由8名客服人員專人對(duì)接、負(fù)責(zé)包聯(lián)。

　　多年來(lái)，公司堅(jiān)持服務(wù)獨(dú)居老人群體不打折扣?？头藛T每月進(jìn)行電話回訪，了解用氣是否正常以及其他需求;管理站維修人員和客服人員每半年一次上門安檢，對(duì)燃?xì)廛浌苓M(jìn)行免費(fèi)更換，對(duì)用氣設(shè)施進(jìn)行全面檢查;片區(qū)抄表員隨時(shí)上門代繳燃?xì)赓M(fèi)，免去了老人的奔波之苦，確保獨(dú)居老人群體足不出戶即可享受優(yōu)質(zhì)的用氣服務(wù)，提高了該群體的生活質(zhì)量。

　　在“親情化”服務(wù)中，該公司還將該群體納入志愿服務(wù)范圍。每年“雷鋒月”期間，公司青年志愿者走進(jìn)75歲以上獨(dú)居老人家中，除完成燃?xì)庠O(shè)施檢查、更換軟管等服務(wù)之外，還進(jìn)行清理灶臺(tái)、清掃廚房衛(wèi)生、家具維修等志愿活動(dòng)，得到了老人們的高度好評(píng)。

　　五年來(lái)，該公司累計(jì)完成對(duì)75歲獨(dú)居老人群體的電話回訪3800余次，上門安檢服務(wù)536次，燃?xì)赓M(fèi)代繳“跑腿兒”2600余次，開展志愿服務(wù)173次。

　　目前，隨著部分獨(dú)居老人搬遷及其他因素，列入“親情化”服務(wù)對(duì)象的75歲獨(dú)居老人還有41戶。臨汾燃?xì)夤居嘘P(guān)負(fù)責(zé)人表示，將拓展服務(wù)方式、加強(qiáng)聯(lián)系溝通，根據(jù)老人們的實(shí)際需求提供內(nèi)容更豐富、形式更多樣的服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)高效的“親情化”服務(wù)陪伴老人們的晚年生活，進(jìn)一步擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任、展示企業(yè)風(fēng)采。