臨汾新聞網(wǎng)訊 電子顯示屏上的“02∶10”字樣頗為醒目，燈火通明的大廳一片寧?kù)o，偶爾傳出翻閱資料和敲擊鍵盤(pán)的聲音……這是5月1日凌晨的臨汾燃?xì)夤菊{(diào)度中心，調(diào)度員劉瑞豐正在緊張繪制用氣量圖表。

　　城市燃?xì)夤?yīng)是一項(xiàng)民生事業(yè)，也是一個(gè)特殊的行業(yè)。在燃?xì)廨斉涞囊粋€(gè)個(gè)環(huán)節(jié)中，需要24小時(shí)堅(jiān)守的崗位不在少數(shù)，門(mén)站調(diào)壓、應(yīng)急搶險(xiǎn)、生產(chǎn)調(diào)度、客服熱線(xiàn)、戶(hù)內(nèi)維修……在這些崗位上，燃?xì)饴毠冇靡粋€(gè)個(gè)無(wú)眠的夜晚，守護(hù)著城市燃?xì)獾陌踩€(wěn)定供應(yīng)，為市區(qū)30余萬(wàn)戶(hù)市民提供優(yōu)質(zhì)的供氣服務(wù)。

　　近日，記者走近一個(gè)個(gè)夜班值守的燃?xì)馊?，記錄他們的“夜間模式”。

　　門(mén)站調(diào)壓——

　　兩小時(shí)一巡檢 守護(hù)設(shè)備運(yùn)行

　　5月1日凌晨1時(shí)，夜色籠罩下的屯里門(mén)站，場(chǎng)站上亮起的盞盞燈光與周邊農(nóng)田的黑暗對(duì)比鮮明，燃?xì)夤艿涝趬毫ψ饔孟掳l(fā)出的“嘶嘶”聲尤為清晰，身著紅色燃?xì)夤ぱb的李建亮、王文華、鄧小芳正在各自忙碌，有的巡查調(diào)壓設(shè)施，有的查看運(yùn)行數(shù)據(jù)，有的在電腦前記錄燃?xì)夤?yīng)量變化……

　　門(mén)站是燃?xì)廨斉洵h(huán)節(jié)的第一道關(guān)口，源源不斷的天然氣從這里進(jìn)入錯(cuò)綜復(fù)雜的地下燃?xì)夤芫W(wǎng)，最后流向千家萬(wàn)戶(hù)的灶臺(tái)。

　　“門(mén)站的設(shè)備運(yùn)行尤為重要，它涉及整個(gè)市區(qū)的燃?xì)夤?yīng)。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，影響的是30余萬(wàn)用戶(hù)?！蓖屠镩T(mén)站負(fù)責(zé)人李建亮說(shuō)，“我們每?jī)蓚€(gè)小時(shí)對(duì)設(shè)備巡檢一次，確保調(diào)壓設(shè)備時(shí)刻處于正常的運(yùn)行工況?！?/p>

　　對(duì)門(mén)站調(diào)壓人員來(lái)說(shuō)，夜晚甚至比白天還要忙碌。李建亮說(shuō)：“每天用氣晚高峰結(jié)束后，城市用氣量逐步減少，我們就會(huì)逐步降低閥門(mén)開(kāi)度，往往這項(xiàng)工作完成后就到了凌晨，但僅僅四個(gè)小時(shí)，我們又要逐步開(kāi)啟閥門(mén)，保障用氣早高峰的燃?xì)夤?yīng)。加上數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、設(shè)備巡檢和數(shù)據(jù)記錄，一晚上根本沒(méi)有歇下的時(shí)候?！?/p>

　　生產(chǎn)調(diào)度——

　　監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)變化 確保壓力平衡

　　凌晨時(shí)分，從屯里門(mén)站趕往市區(qū)，城市的街道上車(chē)輛稀疏、人影寥寥。

　　凌晨2時(shí)許，臨汾燃?xì)夤据斉錁嵌拥恼{(diào)度中心，調(diào)度員劉瑞豐正在緊張工作，他一邊監(jiān)測(cè)管網(wǎng)壓力的變化，一邊匯總整理當(dāng)天的供氣數(shù)據(jù)，間或還要接聽(tīng)響起的電話(huà)。

　　在他面前的幾個(gè)電腦顯示屏上，分別顯示出一條條呈現(xiàn)出波浪式的曲線(xiàn)、一個(gè)個(gè)不斷變動(dòng)的數(shù)字和各類(lèi)密密麻麻的表格。

　　“調(diào)度中心擔(dān)負(fù)著整個(gè)市區(qū)供氣的調(diào)度協(xié)調(diào)工作，最重要的是監(jiān)控城市管網(wǎng)壓力的數(shù)據(jù)變化，隨著用氣量的高低來(lái)調(diào)整供氣量。”劉瑞豐指著屏幕上一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)說(shuō)，“我們能夠遠(yuǎn)程監(jiān)控各個(gè)調(diào)壓器的運(yùn)行情況，了解供氣是否正常，壓力是否平穩(wěn)?！?/p>

　　調(diào)度中心不僅要監(jiān)控管網(wǎng)壓力，還要做好氣量分析，與上游氣源單位對(duì)接每天的氣源供應(yīng)。劉瑞豐說(shuō)：“氣量必須經(jīng)過(guò)科學(xué)、合理、精準(zhǔn)地分析預(yù)測(cè)，才能確保氣源得到充足供應(yīng)，所以，我們不僅要結(jié)合近日的用量，還要結(jié)合歷史數(shù)據(jù)并關(guān)注天氣變化，從而得出合理的數(shù)據(jù)?！?/p>

　　此外，調(diào)度員還承擔(dān)了報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作，每天清晨要分別向市主管部門(mén)和上級(jí)集團(tuán)公司上報(bào)《日?qǐng)?bào)表》《燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)隱患排查》等內(nèi)容，每個(gè)凌晨就是他們統(tǒng)計(jì)供氣量、用氣量，繪制24小時(shí)曲線(xiàn)圖的時(shí)間。

　　戶(hù)內(nèi)維修——

　　隨時(shí)處理漏氣 保障戶(hù)內(nèi)安全

　　5月3日凌晨1時(shí)，在市區(qū)鄉(xiāng)賢街臨汾燃?xì)夤灸铣枪芾碚?，維修班班長(zhǎng)武偉東和維修員楊科峰正在完善兩個(gè)小時(shí)前處理的戶(hù)內(nèi)漏氣維修記錄。

　　“昨晚8時(shí)，抄收員安檢時(shí)發(fā)現(xiàn)一起漏氣現(xiàn)象，我們隨即前往現(xiàn)場(chǎng)處置?！蔽鋫|說(shuō)。

　　漏氣現(xiàn)象發(fā)生在郭村新村小區(qū)6號(hào)樓，維修員現(xiàn)場(chǎng)檢查判斷，是用戶(hù)家中的燃?xì)獗砗腿細(xì)夤芙宇^處發(fā)生漏氣。武偉東和楊科峰拆下接口，重新纏繞密封材料后再次安裝，高效處置了漏氣故障。

　　“夜班值守時(shí)，19時(shí)到23時(shí)這個(gè)時(shí)段的維修任務(wù)比較多，大部分是抄收員加班安檢時(shí)發(fā)現(xiàn)漏氣需要進(jìn)行維修。凌晨時(shí)段維修任務(wù)比較少，但是也要24小時(shí)值班，確保遇到突發(fā)情況時(shí)能第一時(shí)間趕往用戶(hù)家中?！蔽鋫|介紹，南城管理站轄內(nèi)有280多個(gè)小區(qū)，直接服務(wù)燃?xì)庥脩?hù)6.5萬(wàn)余戶(hù)，夜班值守必不可少。

　　據(jù)了解，南城管理站維修班共有8名維修員，他們兩人一組輪流值守夜班，相當(dāng)于每4天要值守一夜。而在北城管理站、東城管理站，同樣有一支24小時(shí)值班的維修員隊(duì)伍。

　　應(yīng)急搶修——

　　時(shí)刻準(zhǔn)備出發(fā) 處置燃?xì)怆U(xiǎn)情

　　“我們只要接到搶修任務(wù)，必須在8分鐘內(nèi)出發(fā)?！?月3日凌晨，正在臨汾燃?xì)夤竟芫€(xiàn)所值班的搶修班長(zhǎng)張琪說(shuō)，他們的人員、車(chē)輛、設(shè)備、備件等時(shí)刻處于“戰(zhàn)備”狀態(tài)。

　　管線(xiàn)所院里，明黃色的應(yīng)急搶險(xiǎn)車(chē)輛滿(mǎn)載各種搶險(xiǎn)工具，隨時(shí)能夠出發(fā);搶修班的兩間辦公室燈火通明，劉振興、李增等搶修員身著工裝，隨時(shí)準(zhǔn)備投入搶險(xiǎn)。

　　張琪介紹，平時(shí)燃?xì)鈶?yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍最少有5人值班，在春節(jié)、國(guó)慶等重要時(shí)段，值守力量還會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)，確保能夠同時(shí)應(yīng)對(duì)兩處漏氣搶修。

　　對(duì)燃?xì)鈸屝迧徫粊?lái)說(shuō)，“黑白顛倒”是多年來(lái)的工作常態(tài)。為了盡量少影響市民用氣，他們把絕大部分“計(jì)劃性搶修”放在了夜晚，通常是深夜開(kāi)挖、查找，凌晨修復(fù)、回填，努力在用氣早高峰到來(lái)之前完成搶修作業(yè)。

　　燃?xì)鈸岆U(xiǎn)是直面危險(xiǎn)的特殊工作。這支隊(duì)伍把“安全第一”的理念烙在心里，體現(xiàn)在行動(dòng)中，連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)了搶修作業(yè)“零事故”，有力保障了市區(qū)燃?xì)夤芫W(wǎng)的安全運(yùn)行。

　　客服熱線(xiàn)——

　　面向全市用戶(hù) 服務(wù)從不“打烊”

　　5月1日凌晨2時(shí)40分，臨汾燃?xì)夤究头行?，客服員張艷正在電腦前錄入電話(huà)受理記錄。

　　辦公室里空曠寧?kù)o，只有時(shí)而響起的敲擊鍵盤(pán)聲。

　　客服中心承擔(dān)著市區(qū)24小時(shí)燃?xì)饪头峋€(xiàn)電話(huà)的接聽(tīng)受理工作，客服人員通過(guò)電話(huà)，回應(yīng)燃?xì)庥脩?hù)的咨詢(xún)、報(bào)修、投訴、查詢(xún)。張艷說(shuō)：“全年365天，我們客服人員晝夜倒班，保證客服熱線(xiàn)時(shí)刻在線(xiàn)，讓燃?xì)夥?wù)從不‘打烊’?！?/p>

　　客服中心整齊排列著6個(gè)工位，每個(gè)工位上都有一臺(tái)電腦、一部電話(huà)和一本厚厚的接線(xiàn)記錄。這一方小小的天地，就是臨汾燃?xì)夤久嫦蚴袇^(qū)30余萬(wàn)戶(hù)燃?xì)庥脩?hù)的服務(wù)最前沿。廣大市民通過(guò)一根電話(huà)線(xiàn)，將形形色色的用氣問(wèn)題匯集到燃?xì)饪头行摹?/p>

　　早、午、晚三個(gè)用氣高峰時(shí)段也是熱線(xiàn)電話(huà)最為繁忙的時(shí)段。張艷說(shuō)：“一般從清晨5時(shí)起就會(huì)有用戶(hù)撥打熱線(xiàn)進(jìn)行咨詢(xún)，所以我們要早早進(jìn)入工作狀態(tài)，及時(shí)有效地回應(yīng)用戶(hù)的咨詢(xún)?！?/p>

　　多年來(lái)，客服中心堅(jiān)持“首問(wèn)責(zé)任、跟蹤督辦、反饋回訪、優(yōu)化成果”的方針，確保來(lái)電的每個(gè)問(wèn)題都能夠及時(shí)給予解答并進(jìn)行處理，辦結(jié)率連續(xù)多年達(dá)到100%。

　　與漫漫長(zhǎng)夜為伴，為安全供氣堅(jiān)守。那一個(gè)個(gè)燈火通明的辦公室，一個(gè)個(gè)徹夜忙碌的場(chǎng)景，詮釋了燃?xì)馊说某跣模麄冇眉珙^擔(dān)當(dāng)和實(shí)際行動(dòng)，堅(jiān)定地守護(hù)著城市燃?xì)夤?yīng)這項(xiàng)民生事業(yè)。

　　記者 柴云祥