臨汾新聞網(wǎng)訊 電子顯示屏上的“02∶10”字樣頗為醒目,燈火通明的大廳一片寧?kù)o,偶爾傳出翻閱資料和敲擊鍵盤(pán)的聲音……這是5月1日凌晨的臨汾燃?xì)夤菊{(diào)度中心,調(diào)度員劉瑞豐正在緊張繪制用氣量圖表。
城市燃?xì)夤?yīng)是一項(xiàng)民生事業(yè),也是一個(gè)特殊的行業(yè)。在燃?xì)廨斉涞囊粋€(gè)個(gè)環(huán)節(jié)中,需要24小時(shí)堅(jiān)守的崗位不在少數(shù),門(mén)站調(diào)壓、應(yīng)急搶險(xiǎn)、生產(chǎn)調(diào)度、客服熱線(xiàn)、戶(hù)內(nèi)維修……在這些崗位上,燃?xì)饴毠冇靡粋€(gè)個(gè)無(wú)眠的夜晚,守護(hù)著城市燃?xì)獾陌踩€(wěn)定供應(yīng),為市區(qū)30余萬(wàn)戶(hù)市民提供優(yōu)質(zhì)的供氣服務(wù)。
近日,記者走近一個(gè)個(gè)夜班值守的燃?xì)馊?,記錄他們的“夜間模式”。
門(mén)站調(diào)壓——
兩小時(shí)一巡檢 守護(hù)設(shè)備運(yùn)行
5月1日凌晨1時(shí),夜色籠罩下的屯里門(mén)站,場(chǎng)站上亮起的盞盞燈光與周邊農(nóng)田的黑暗對(duì)比鮮明,燃?xì)夤艿涝趬毫ψ饔孟掳l(fā)出的“嘶嘶”聲尤為清晰,身著紅色燃?xì)夤ぱb的李建亮、王文華、鄧小芳正在各自忙碌,有的巡查調(diào)壓設(shè)施,有的查看運(yùn)行數(shù)據(jù),有的在電腦前記錄燃?xì)夤?yīng)量變化……
門(mén)站是燃?xì)廨斉洵h(huán)節(jié)的第一道關(guān)口,源源不斷的天然氣從這里進(jìn)入錯(cuò)綜復(fù)雜的地下燃?xì)夤芫W(wǎng),最后流向千家萬(wàn)戶(hù)的灶臺(tái)。
“門(mén)站的設(shè)備運(yùn)行尤為重要,它涉及整個(gè)市區(qū)的燃?xì)夤?yīng)。一旦出現(xiàn)問(wèn)題,影響的是30余萬(wàn)用戶(hù)?!蓖屠镩T(mén)站負(fù)責(zé)人李建亮說(shuō),“我們每?jī)蓚€(gè)小時(shí)對(duì)設(shè)備巡檢一次,確保調(diào)壓設(shè)備時(shí)刻處于正常的運(yùn)行工況?!?/p>
對(duì)門(mén)站調(diào)壓人員來(lái)說(shuō),夜晚甚至比白天還要忙碌。李建亮說(shuō):“每天用氣晚高峰結(jié)束后,城市用氣量逐步減少,我們就會(huì)逐步降低閥門(mén)開(kāi)度,往往這項(xiàng)工作完成后就到了凌晨,但僅僅四個(gè)小時(shí),我們又要逐步開(kāi)啟閥門(mén),保障用氣早高峰的燃?xì)夤?yīng)。加上數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、設(shè)備巡檢和數(shù)據(jù)記錄,一晚上根本沒(méi)有歇下的時(shí)候?!?/p>
生產(chǎn)調(diào)度——
監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)變化 確保壓力平衡
凌晨時(shí)分,從屯里門(mén)站趕往市區(qū),城市的街道上車(chē)輛稀疏、人影寥寥。
凌晨2時(shí)許,臨汾燃?xì)夤据斉錁嵌拥恼{(diào)度中心,調(diào)度員劉瑞豐正在緊張工作,他一邊監(jiān)測(cè)管網(wǎng)壓力的變化,一邊匯總整理當(dāng)天的供氣數(shù)據(jù),間或還要接聽(tīng)響起的電話(huà)。
在他面前的幾個(gè)電腦顯示屏上,分別顯示出一條條呈現(xiàn)出波浪式的曲線(xiàn)、一個(gè)個(gè)不斷變動(dòng)的數(shù)字和各類(lèi)密密麻麻的表格。
“調(diào)度中心擔(dān)負(fù)著整個(gè)市區(qū)供氣的調(diào)度協(xié)調(diào)工作,最重要的是監(jiān)控城市管網(wǎng)壓力的數(shù)據(jù)變化,隨著用氣量的高低來(lái)調(diào)整供氣量。”劉瑞豐指著屏幕上一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)說(shuō),“我們能夠遠(yuǎn)程監(jiān)控各個(gè)調(diào)壓器的運(yùn)行情況,了解供氣是否正常,壓力是否平穩(wěn)?!?/p>
調(diào)度中心不僅要監(jiān)控管網(wǎng)壓力,還要做好氣量分析,與上游氣源單位對(duì)接每天的氣源供應(yīng)。劉瑞豐說(shuō):“氣量必須經(jīng)過(guò)科學(xué)、合理、精準(zhǔn)地分析預(yù)測(cè),才能確保氣源得到充足供應(yīng),所以,我們不僅要結(jié)合近日的用量,還要結(jié)合歷史數(shù)據(jù)并關(guān)注天氣變化,從而得出合理的數(shù)據(jù)?!?/p>
此外,調(diào)度員還承擔(dān)了報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作,每天清晨要分別向市主管部門(mén)和上級(jí)集團(tuán)公司上報(bào)《日?qǐng)?bào)表》《燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)隱患排查》等內(nèi)容,每個(gè)凌晨就是他們統(tǒng)計(jì)供氣量、用氣量,繪制24小時(shí)曲線(xiàn)圖的時(shí)間。
戶(hù)內(nèi)維修——
隨時(shí)處理漏氣 保障戶(hù)內(nèi)安全
5月3日凌晨1時(shí),在市區(qū)鄉(xiāng)賢街臨汾燃?xì)夤灸铣枪芾碚?,維修班班長(zhǎng)武偉東和維修員楊科峰正在完善兩個(gè)小時(shí)前處理的戶(hù)內(nèi)漏氣維修記錄。
“昨晚8時(shí),抄收員安檢時(shí)發(fā)現(xiàn)一起漏氣現(xiàn)象,我們隨即前往現(xiàn)場(chǎng)處置?!蔽鋫|說(shuō)。
漏氣現(xiàn)象發(fā)生在郭村新村小區(qū)6號(hào)樓,維修員現(xiàn)場(chǎng)檢查判斷,是用戶(hù)家中的燃?xì)獗砗腿細(xì)夤芙宇^處發(fā)生漏氣。武偉東和楊科峰拆下接口,重新纏繞密封材料后再次安裝,高效處置了漏氣故障。
“夜班值守時(shí),19時(shí)到23時(shí)這個(gè)時(shí)段的維修任務(wù)比較多,大部分是抄收員加班安檢時(shí)發(fā)現(xiàn)漏氣需要進(jìn)行維修。凌晨時(shí)段維修任務(wù)比較少,但是也要24小時(shí)值班,確保遇到突發(fā)情況時(shí)能第一時(shí)間趕往用戶(hù)家中?!蔽鋫|介紹,南城管理站轄內(nèi)有280多個(gè)小區(qū),直接服務(wù)燃?xì)庥脩?hù)6.5萬(wàn)余戶(hù),夜班值守必不可少。
據(jù)了解,南城管理站維修班共有8名維修員,他們兩人一組輪流值守夜班,相當(dāng)于每4天要值守一夜。而在北城管理站、東城管理站,同樣有一支24小時(shí)值班的維修員隊(duì)伍。
應(yīng)急搶修——
時(shí)刻準(zhǔn)備出發(fā) 處置燃?xì)怆U(xiǎn)情
“我們只要接到搶修任務(wù),必須在8分鐘內(nèi)出發(fā)?!?月3日凌晨,正在臨汾燃?xì)夤竟芫€(xiàn)所值班的搶修班長(zhǎng)張琪說(shuō),他們的人員、車(chē)輛、設(shè)備、備件等時(shí)刻處于“戰(zhàn)備”狀態(tài)。
管線(xiàn)所院里,明黃色的應(yīng)急搶險(xiǎn)車(chē)輛滿(mǎn)載各種搶險(xiǎn)工具,隨時(shí)能夠出發(fā);搶修班的兩間辦公室燈火通明,劉振興、李增等搶修員身著工裝,隨時(shí)準(zhǔn)備投入搶險(xiǎn)。
張琪介紹,平時(shí)燃?xì)鈶?yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍最少有5人值班,在春節(jié)、國(guó)慶等重要時(shí)段,值守力量還會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng),確保能夠同時(shí)應(yīng)對(duì)兩處漏氣搶修。
對(duì)燃?xì)鈸屝迧徫粊?lái)說(shuō),“黑白顛倒”是多年來(lái)的工作常態(tài)。為了盡量少影響市民用氣,他們把絕大部分“計(jì)劃性搶修”放在了夜晚,通常是深夜開(kāi)挖、查找,凌晨修復(fù)、回填,努力在用氣早高峰到來(lái)之前完成搶修作業(yè)。
燃?xì)鈸岆U(xiǎn)是直面危險(xiǎn)的特殊工作。這支隊(duì)伍把“安全第一”的理念烙在心里,體現(xiàn)在行動(dòng)中,連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)了搶修作業(yè)“零事故”,有力保障了市區(qū)燃?xì)夤芫W(wǎng)的安全運(yùn)行。
客服熱線(xiàn)——
面向全市用戶(hù) 服務(wù)從不“打烊”
5月1日凌晨2時(shí)40分,臨汾燃?xì)夤究头行?,客服員張艷正在電腦前錄入電話(huà)受理記錄。
辦公室里空曠寧?kù)o,只有時(shí)而響起的敲擊鍵盤(pán)聲。
客服中心承擔(dān)著市區(qū)24小時(shí)燃?xì)饪头峋€(xiàn)電話(huà)的接聽(tīng)受理工作,客服人員通過(guò)電話(huà),回應(yīng)燃?xì)庥脩?hù)的咨詢(xún)、報(bào)修、投訴、查詢(xún)。張艷說(shuō):“全年365天,我們客服人員晝夜倒班,保證客服熱線(xiàn)時(shí)刻在線(xiàn),讓燃?xì)夥?wù)從不‘打烊’?!?/p>
客服中心整齊排列著6個(gè)工位,每個(gè)工位上都有一臺(tái)電腦、一部電話(huà)和一本厚厚的接線(xiàn)記錄。這一方小小的天地,就是臨汾燃?xì)夤久嫦蚴袇^(qū)30余萬(wàn)戶(hù)燃?xì)庥脩?hù)的服務(wù)最前沿。廣大市民通過(guò)一根電話(huà)線(xiàn),將形形色色的用氣問(wèn)題匯集到燃?xì)饪头行摹?/p>
早、午、晚三個(gè)用氣高峰時(shí)段也是熱線(xiàn)電話(huà)最為繁忙的時(shí)段。張艷說(shuō):“一般從清晨5時(shí)起就會(huì)有用戶(hù)撥打熱線(xiàn)進(jìn)行咨詢(xún),所以我們要早早進(jìn)入工作狀態(tài),及時(shí)有效地回應(yīng)用戶(hù)的咨詢(xún)?!?/p>
多年來(lái),客服中心堅(jiān)持“首問(wèn)責(zé)任、跟蹤督辦、反饋回訪、優(yōu)化成果”的方針,確保來(lái)電的每個(gè)問(wèn)題都能夠及時(shí)給予解答并進(jìn)行處理,辦結(jié)率連續(xù)多年達(dá)到100%。
與漫漫長(zhǎng)夜為伴,為安全供氣堅(jiān)守。那一個(gè)個(gè)燈火通明的辦公室,一個(gè)個(gè)徹夜忙碌的場(chǎng)景,詮釋了燃?xì)馊说某跣模麄冇眉珙^擔(dān)當(dāng)和實(shí)際行動(dòng),堅(jiān)定地守護(hù)著城市燃?xì)夤?yīng)這項(xiàng)民生事業(yè)。
記者 柴云祥
責(zé)任編輯:暢任杰