臨汾新聞網訊 閱讀、品茗、書法、義診……在中行霍州支行營業(yè)部,有一個精心為老齡客戶打造的“養(yǎng)老服務示范點”,這里的活動區(qū)域功能齊全、特色鮮明,這里的服務熱情周到,創(chuàng)造出有溫度的服務環(huán)境。
如何為老齡客戶提供體驗感更佳的金融服務,讓這一群體感到被尊重、被關愛,從而增強對網點的信任度和歸屬感?今年以來,中行霍州支行以此為課題,整合各項服務資源,積極探索老年場景服務模式,深入挖掘金融生態(tài)場景,于5月18日掛牌“養(yǎng)老服務示范點”。
營業(yè)部在服務功能和硬件設施等方面充分考慮老年人習慣和需求,不斷完善內外環(huán)境,搭建有溫度的服務環(huán)境,針對性地開設了閱讀區(qū)、品茗區(qū)、書法區(qū)、義診區(qū),并聯(lián)合老年協(xié)會,將老年協(xié)會課堂搬至霍州支行養(yǎng)老服務點廳堂,時常舉辦各類講座、書法交流、茶藝展示等活動。
家住霍州煤電小區(qū)的王大爺經常來養(yǎng)老服務點做客,或讀書、或品茶,偶爾興起還提起筆來舞文弄墨,他說:“這個銀行不一般,給我們老年人打造了交流、休閑的場所,我們在這感到舒適溫馨,心情也很愉悅?!?/p>
此外,營業(yè)部每月開展老年客群活動,從投資理財、防范金融風險到銀行卡的使用、鑒別人民幣真?zhèn)蔚确矫孢M行宣傳講解,不僅豐富了老年客戶退休生活,還通過活動積分提升吸引了新客戶,讓老齡客戶群體在休閑之余學習到金融知識。
霍州支行行長張嚴平說:“我們將不斷豐富老齡客戶專屬服務內容,讓他們得到‘差異化、溫暖化’的服務,通過持續(xù)組織適老、宜老活動,讓特色金融服務惠及更多的老年人?!?/p>
本報記者
責任編輯:暢任杰