臨汾新聞網(wǎng)訊 近日，中行臨汾市分行舉辦了“形象塑造與服務禮儀”專題培訓，該行各經(jīng)營機構(gòu)負責人、大堂經(jīng)理和柜員代表共計80余人參加。

　　舉辦此次培訓，是臨汾中行開展2018年優(yōu)質(zhì)高效服務提升暨百日競賽活動的一項重要內(nèi)容，是落實“找差距”活動階段“走出去，請進來”計劃的具體措施，旨在進一步規(guī)范各級營業(yè)網(wǎng)點廳堂與柜臺人員的職業(yè)形象和服務禮儀，增強網(wǎng)點人員服務意識，促進網(wǎng)點服務形象與禮儀標準化，提高基層網(wǎng)點服務管理能力。

　　本次培訓特邀中國東方禮儀研究院高級商務禮儀導師蘇靜授課。她結(jié)合銀行人員的職業(yè)特點和職場需求，講授了現(xiàn)代服務禮儀的概念與原則、銀行職場禮儀的個性化展現(xiàn)與形象化塑造、銀行人員的舉止儀態(tài)與職業(yè)魅力、商務交往藝術(shù)與營銷溝通規(guī)范、服務禮儀的基礎訓練等內(nèi)容，采取互動式、體驗式教學方式，將演繹與展示相結(jié)合。

　　參加培訓的全體員工統(tǒng)一穿著規(guī)范的工作服，基層員工一律佩戴工號牌，并按照分組對號入座。大家嚴守課堂紀律，邊聽邊記邊參與，在老師的統(tǒng)一口令下積極練習舉止儀態(tài)和服務禮儀，培訓現(xiàn)場始終洋溢著輕松、活躍、融洽的氣氛。參培人員表示，此次培訓對于進一步規(guī)范自己的職場形象、提升自己的舉止禮儀有很大幫助。

　　該行有關(guān)負責人高度評價了授課老師的精彩講解和規(guī)范演示，充分肯定了全體學員主動參與和積極演練的成效，并就繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)高效服務提升暨百日競賽、切實提升全轄營業(yè)網(wǎng)點服務水平提出了進一步的要求。

　　此次培訓內(nèi)容豐富，效果顯著，對于規(guī)范全轄營業(yè)網(wǎng)點人員職場形象、提升營業(yè)網(wǎng)點人員禮儀標準、全面提升營業(yè)網(wǎng)點專業(yè)化服務水平起到了重要作用。下一步，中行臨汾市分行將組織各單位開展轉(zhuǎn)培訓，及時鞏固培訓成效，把規(guī)范的形象標準與禮儀要求推廣落實到全體員工，并在日常服務管理中不斷固化、強化，確保落實到位，不斷促進營業(yè)網(wǎng)點人員職場形象與服務禮儀的不斷規(guī)范化和標準化。 (郝勤猛)