臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 王德政 李靜)“救死扶傷，人間大愛(ài)!千言萬(wàn)語(yǔ)無(wú)法表達(dá)我對(duì)臨汾市人民醫(yī)院和全體醫(yī)護(hù)人員的感激之情!”“肝膽胰外科全體醫(yī)護(hù)人員，感謝你們的悉心照顧和無(wú)私奉獻(xiàn)，是你們給了我父親第二次生命!”……近期，市人民醫(yī)院連續(xù)收到多封情真意切的患者家屬感謝信，字里行間寫(xiě)滿了對(duì)醫(yī)護(hù)人員的感謝。人民滿意是對(duì)醫(yī)院最大的肯定，這正是該院“強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)療服務(wù)滿意度”專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)取得顯著成效的一個(gè)縮影。

　　據(jù)了解，市人民醫(yī)院以市委第一巡察組巡查為契機(jī)，將巡查問(wèn)題整改落實(shí)和解決群眾看病就醫(yī)的“急難愁盼”問(wèn)題有機(jī)結(jié)合，高質(zhì)量、高效率推進(jìn)以查促改、立行立改、邊巡邊改，在全院深入開(kāi)展“強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)療服務(wù)滿意度”專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，充分運(yùn)用新管理、新技術(shù)、新模式持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)水平，打通群眾看病的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，提升就醫(yī)滿意度和體驗(yàn)感，讓“急難愁盼”變?yōu)椤皾M意答卷”。

　　優(yōu)化管理，不斷創(chuàng)新，確?！翱吹蒙喜?、看得好病”。手術(shù)室是醫(yī)院最重要的平臺(tái)之一，之前該院首臺(tái)手術(shù)開(kāi)臺(tái)時(shí)間多數(shù)在上午9:00，個(gè)別手術(shù)開(kāi)臺(tái)時(shí)間還會(huì)更遲，導(dǎo)致患者等待時(shí)間長(zhǎng)、手術(shù)室使用效率低。為此，該院進(jìn)一步規(guī)范患者手術(shù)相關(guān)診療流程，將患者接入手術(shù)間、手術(shù)器械耗材清點(diǎn)、手術(shù)醫(yī)師查房早交班、手術(shù)安全三方核查、患者麻醉等工作均提早進(jìn)行，在確保醫(yī)療質(zhì)量和患者安全的前提下，最終將首臺(tái)手術(shù)開(kāi)臺(tái)時(shí)間提前至上午8:40，進(jìn)一步提高了手術(shù)室及各臨床手術(shù)科室的運(yùn)行效率，縮短了患者等待時(shí)間，確保更多患者得到及時(shí)的手術(shù)救治。

　　該院還進(jìn)一步優(yōu)化就診流程，實(shí)行“一號(hào)管三天”門(mén)診服務(wù)，3日內(nèi)患者在同一院區(qū)、同一科室、同一疾病就診只需掛一次號(hào)，不再重復(fù)收取掛號(hào)費(fèi)，方便患者回看檢查、檢驗(yàn)結(jié)果，切實(shí)減輕看病負(fù)擔(dān)，保障門(mén)診患者就醫(yī)連續(xù)性，提升看病就醫(yī)體驗(yàn)。

　　同時(shí)，該院大力發(fā)展醫(yī)療新技術(shù)，在介入治療原有技術(shù)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新治療模式，發(fā)揮介入治療無(wú)孔不入、無(wú)所不能和微創(chuàng)性、精確性的優(yōu)勢(shì)，用好穿刺針、導(dǎo)管、導(dǎo)絲、球囊、支架、栓塞顆粒、微球、粒子等“十八般兵器”，幫助血管性疾病、非血管性疾病、惡性腫瘤、良性腫瘤等患者活得長(zhǎng)、活得好。

　　工作前移，窗口前置，確保“服務(wù)走心、患者舒心”。為了有效解決醫(yī)保門(mén)診慢性病復(fù)審窗口排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、患者經(jīng)常因資料不全而來(lái)回跑等問(wèn)題，該院投入人力物力開(kāi)發(fā)了手機(jī)“慢性病復(fù)審小助手”小程序，將最新醫(yī)保規(guī)定項(xiàng)目化、具體化和操作化，通過(guò)信息化手段簡(jiǎn)化復(fù)審流程，讓“信息多跑路，群眾少跑腿”，患者只需來(lái)院一次就能辦妥相關(guān)業(yè)務(wù)，不僅避免了反復(fù)排隊(duì)、減少了等待時(shí)間，而且大大提升了窗口工作人員的工作效率，有效減少了填錯(cuò)率、漏填率，一名工作人員就可以完成過(guò)去三個(gè)窗口的工作量，高效地為患者服務(wù)。

　　病歷復(fù)印是患者出院的最后一道環(huán)節(jié)，為了提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，該院將病歷復(fù)印室從地下室搬遷至住院樓一樓，并通過(guò)增設(shè)服務(wù)窗口、調(diào)配專(zhuān)職服務(wù)人員等措施，有效解決患者復(fù)印病歷過(guò)程中遇到的問(wèn)題或困難，給他們送去高效、貼心的服務(wù)。

　　延伸半徑，靠前服務(wù)，確?！熬徒歪t(yī)、安心就醫(yī)”。為更好貫徹落實(shí)市委、市政府“十五分鐘就醫(yī)圈”工作部署，該院結(jié)合市區(qū)群眾看病就醫(yī)實(shí)際需求，延長(zhǎng)了迎春街門(mén)診部工作時(shí)間，協(xié)調(diào)骨科、中醫(yī)科、針灸科等相關(guān)科室率先開(kāi)展周六日門(mén)診業(yè)務(wù)，同時(shí)鼓勵(lì)號(hào)召全院黨員及醫(yī)務(wù)工作者積極參與到志愿者服務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，進(jìn)一步充實(shí)出診醫(yī)師力量，不斷滿足迎春街轄區(qū)患者日益增長(zhǎng)的就醫(yī)需求，讓他們?cè)诩议T(mén)口就能就近享受到三甲醫(yī)院的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

　　老年人是醫(yī)療服務(wù)的重點(diǎn)人群，該院全力創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)，從服務(wù)理念、人文建設(shè)、服務(wù)流程、信息化建設(shè)、便民設(shè)施設(shè)備等診療全過(guò)程優(yōu)化服務(wù)。為老年患者開(kāi)設(shè)電話、網(wǎng)絡(luò)、診間預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)等多渠道掛號(hào)方式，并提供飲水、紙筆、放大鏡、老花鏡等便民用品，設(shè)置無(wú)障礙衛(wèi)生間、無(wú)障礙通道、無(wú)障礙電梯，方便老年人前來(lái)就診。門(mén)診、急診、醫(yī)技候診區(qū)都設(shè)有老年人專(zhuān)座和免費(fèi)輪椅、平車(chē)，老人行動(dòng)不便、需要休息時(shí)，可隨時(shí)使用。在全院開(kāi)展老年護(hù)理專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，不定期舉辦各類(lèi)義診活動(dòng)、線上線下健康大講堂，增強(qiáng)老年患者健康意識(shí)，提升就醫(yī)體驗(yàn)。

　　暢通渠道，開(kāi)門(mén)納諫，確?！霸猴L(fēng)清朗、醫(yī)風(fēng)清新”。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，該院召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，來(lái)自不同行業(yè)的16位社會(huì)監(jiān)督員開(kāi)誠(chéng)布公、建言獻(xiàn)策，從醫(yī)患溝通、醫(yī)院環(huán)境、人才培養(yǎng)等多個(gè)方面提出了意見(jiàn)和建議。目前，該院正在認(rèn)真梳理、全面分析、制定措施，不斷改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)。

　　同時(shí)，該院黨委大力推進(jìn)清廉醫(yī)院示范單位建設(shè)，緊緊圍繞“強(qiáng)黨建、樹(shù)醫(yī)德、正醫(yī)風(fēng)”的目標(biāo)，通過(guò)院領(lǐng)導(dǎo)接待日、暢通投訴渠道等形式，系統(tǒng)深入查找差距與不足，以問(wèn)題為導(dǎo)向，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在全院范圍內(nèi)深入開(kāi)展自查自糾工作，突出工作落實(shí)和整改成效，讓廣大群眾深切感受到行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的新作為。