門診大樓

整潔的就醫(yī)環(huán)境

一流的醫(yī)療技術(shù)

熱情溫馨的服務(wù)　　

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 日前，2021年度全國三級公立醫(yī)院績效考核結(jié)果公布，臨汾市人民醫(yī)院以763.6分的好成績躋身A級。全國排名152，全省排名第4，穩(wěn)居全省第一方陣。在這場全國三級公立醫(yī)院同時參加的“國考”中，該院交出了一份令全市人民滿意的答卷。

　　自2018年國家啟動公立醫(yī)院“國考”以來，連續(xù)三年，臨汾市人民醫(yī)院的“國考”成績一路上升，從2019年354名到2020年208名再到2021年152名。一路追趕、一路跨越，臨汾市人民醫(yī)院始終以領(lǐng)航者的姿態(tài)奔跑在全市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展前列。

　　“國考”成績單就像一張“體檢報告”，用數(shù)字標(biāo)記著醫(yī)院的“身體狀況”，這一串串?dāng)?shù)字的背后體現(xiàn)著醫(yī)院方向性、全局性、規(guī)律性的改革舉措。

　　【重塑醫(yī)院管理之道】

　　“2021年的‘國考’成績創(chuàng)了歷史新高，這是對醫(yī)院最大的肯定，也是對全院近3000名干部職工努力結(jié)果的認(rèn)可，更是對幾年來醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子頂著壓力持續(xù)深化醫(yī)改成果的檢驗。我們會繼續(xù)沿著高質(zhì)量發(fā)展的道路，向著‘十四五’發(fā)展的目標(biāo)，大踏步進入國家三級公立醫(yī)院績效考核前百名?！笔腥嗣襻t(yī)院院長蘇學(xué)峰堅定地說。

　　全國三級公立醫(yī)院績效考核，也是醫(yī)療界所說的“國考”，被稱為檢驗公立醫(yī)療綜合能力和水平的“金標(biāo)準(zhǔn)”“指揮棒”和“風(fēng)向標(biāo)”，從醫(yī)療質(zhì)量、運營效率、持續(xù)發(fā)展、滿意度評價四個維度對國內(nèi)三甲綜合醫(yī)院進行考評，是一張權(quán)威性極高、綜合性極強的“全國卷”。臨汾市人民醫(yī)院在新一輪的考核中有16項監(jiān)測指標(biāo)達到滿分，在全市公立醫(yī)院中起到了示范和標(biāo)桿作用。

　　回望2014年，臨汾市人民醫(yī)院搬遷新址，在院領(lǐng)導(dǎo)班子的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，一系列改革措施使得醫(yī)院穩(wěn)居山西省綜合醫(yī)院排名前列。同時，院領(lǐng)導(dǎo)班子也清醒地看到醫(yī)院面臨著醫(yī)療改革帶來的外部壓力，以及學(xué)科建設(shè)、醫(yī)院運營、精細(xì)化管理等方面有待完善、提高的內(nèi)部挑戰(zhàn)。

　　改革是出路，轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵。臨汾市人民醫(yī)院在實踐中不斷探索高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展之路。

　　緊跟形勢是制勝“法寶”。早在2015年，其他醫(yī)院尚在觀望之際，臨汾市人民醫(yī)院提前行動，積極學(xué)習(xí)與探索DRG付費改革。2019年臨汾市被確定為國家DRG試點城市后，市人民醫(yī)院率先發(fā)力，超前完成DRG信息平臺建設(shè)工作、醫(yī)保結(jié)算清單培訓(xùn)工作。2020年9月，醫(yī)院全面推行DRG醫(yī)保支付工作。先后在國家、省醫(yī)保DRG評估中榮獲“優(yōu)秀”，并被確定為全國醫(yī)保DRG示范點。

　　科學(xué)決策是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2018年，市人民醫(yī)院就根據(jù)國家政策要求，嚴(yán)格落實黨委領(lǐng)導(dǎo)下的院長負(fù)責(zé)制，出臺了《中共臨汾市人民醫(yī)院委員會議事規(guī)則(試行)》《黨委書記和院長定期溝通制度》等。同時作為全省試點單位，2020年按程序制定《章程》并報請審批;2021年4月，再次修訂相關(guān)議事規(guī)則，進一步規(guī)范議事決策程序，對涉及醫(yī)療設(shè)備、藥品、耗材、基建等重大事項，均執(zhí)行專家論證、風(fēng)險評估、合法性審查、集體討論決定等程序，既確保了院黨委的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，又保證了醫(yī)院決策的依法、民主和科學(xué)。

　　學(xué)習(xí)先進是重中之重。近年來，市人民醫(yī)院對標(biāo)國內(nèi)一流，與四川省華西醫(yī)院簽訂了幫扶咨詢協(xié)議，對醫(yī)院各項管理進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整;對標(biāo)省內(nèi)一流，與山醫(yī)大第二附屬醫(yī)院簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，發(fā)揮該院的“醫(yī)教研”資源優(yōu)勢，在醫(yī)學(xué)教學(xué)、人才培養(yǎng)、醫(yī)療技術(shù)和科研學(xué)術(shù)等方面，進行深度合作;對標(biāo)地市級一流醫(yī)院，與浙江省麗水市中心醫(yī)院簽訂協(xié)議，引進其在醫(yī)院管理、學(xué)科建設(shè)、學(xué)術(shù)交流、臨床科研等領(lǐng)域的管理理念和方法，來提升本院的精細(xì)化管理水平。

　　創(chuàng)新作為是“第一動力”。用好“國考”指揮棒，重塑醫(yī)院管理之道。臨汾市人民醫(yī)院根據(jù)“十四五”規(guī)劃和近年來“國考”考核結(jié)果的數(shù)據(jù)變化情況，以問題和需求為導(dǎo)向，成立了“提升醫(yī)療質(zhì)量，改善國考指標(biāo)”專項工作組，把“國考”工作融入到醫(yī)院各項日常管理中，建立和完善醫(yī)院管理體系。修訂、完善科主任領(lǐng)導(dǎo)下的醫(yī)療組長負(fù)責(zé)制考核辦法、護理績效獨立考核辦法、管理人員目標(biāo)考核辦法，統(tǒng)籌考慮技術(shù)難度、風(fēng)險程度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及患者滿意度等要素，運用多元化的績效評價工具，體現(xiàn)崗位差異，堅持多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，穩(wěn)步提升全院職工薪酬待遇。

　　“我們每個月都會召開一次‘國考’分析會，將醫(yī)院質(zhì)量、安全、效率、服務(wù)等方面的‘國考’指標(biāo)融入醫(yī)院綜合目標(biāo)。全院上下行動方向一致，不懈奮進?！笔腥嗣襻t(yī)院黨委副書記、副院長李斌說。

　　一項一項促提升，一分一分拼進步。臨汾市人民醫(yī)院以促進公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，以公立醫(yī)院績效考核為抓手，多維度提升精細(xì)化管理水平，充分發(fā)揮省級區(qū)域醫(yī)療中心的引領(lǐng)輻射作用，為人民健康保駕護航。

　　【醫(yī)療質(zhì)量提質(zhì)增效】

　　白大褂，蘊含治病救人的愛心;飽含救死扶傷的責(zé)任;濃縮仁術(shù)濟人的使命。健康所系，性命相托。如何全方位提高醫(yī)療質(zhì)量，是“國考”的一大“考點”。

　　作為全市醫(yī)療界的“領(lǐng)頭羊”，如何滿足百姓的“迫切需要”?如何解決醫(yī)學(xué)領(lǐng)域“卡脖子”難題、看好“別人看不了的病”?如何能夠做“別人做不了的手術(shù)”?臨汾市人民醫(yī)院不斷對照“國考”指標(biāo)，在改革中找到了答案。

　　主抓醫(yī)療質(zhì)量是第一要義。“醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線，醫(yī)療安全是醫(yī)院各項工作的底線和紅線?！边@句話對于市人民醫(yī)院的臨床醫(yī)生來說，都耳熟能詳。

　　在保障醫(yī)療安全方面，市人民醫(yī)院從來都不遺余力。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量安全有關(guān)制度，制定《醫(yī)療質(zhì)量管理方案》，依據(jù)“國考”指標(biāo)，量化細(xì)化醫(yī)療質(zhì)量管理要求。同時將醫(yī)療質(zhì)量安全工作前移，強化病歷質(zhì)控及核心制度落實，針對醫(yī)療質(zhì)量、三合理檢查、不良事件等重點指標(biāo)，加大日常抽查及專項檢查力度，及時跟蹤干預(yù)，督促及時整改，有效提升了醫(yī)療質(zhì)量，保障了醫(yī)療安全。

　　完善學(xué)科建設(shè)體系。臨汾市人民醫(yī)院不斷持續(xù)深化學(xué)科建設(shè)，全力打造省域內(nèi)的醫(yī)學(xué)“高地”，升級啟動“一五八十”學(xué)科登峰計劃，即堅持一大信息引擎、筑牢五個醫(yī)技基礎(chǔ)中心，架設(shè)八條急救綠色通道，打造十大區(qū)域?qū)？圃\療中心，形成有輻射力、有吸引力、有服務(wù)力的全面發(fā)展、特色突出的省級區(qū)域醫(yī)療中心。當(dāng)前，該院胸外科被省衛(wèi)健委確定為國家級重點?？平ㄔO(shè)單位，計劃用三至五年的時間，建成在晉南乃至山西省都有影響力的重點?？疲瑢脮r，將打破我市沒有國家級重點專科的歷史。

　　技術(shù)創(chuàng)新“井噴式”爆發(fā)。近年來，市人民醫(yī)院技術(shù)提升范圍之廣、數(shù)量之多、術(shù)級之高引起了業(yè)界的關(guān)注，僅2021年就上報新技術(shù)新項目64項，其中多項技術(shù)填補了省市空白。

　　談及成功的原因，該院副院長王鐵忠提出了六個字——“送出去，請進來”。送出去，就是實施院內(nèi)人才培育計劃，把優(yōu)秀骨干力量送到國外、國內(nèi)發(fā)達地區(qū)進行培訓(xùn)、深造，近三年，該院共計派出117人次;請進來，是與國內(nèi)知名專家取得聯(lián)系，以建立院士工作站、名醫(yī)工作室為抓手，與樊代明、衛(wèi)小春等全國知名專家合作，引進新技術(shù)項目，帶動醫(yī)院技術(shù)提升。截至目前，已簽約外請專家50余名。

　　瞄準(zhǔn)危急重癥和疑難雜癥。近年來，該院在“全面發(fā)展、重點突破”的技術(shù)理念下，完成學(xué)科“細(xì)化—整合—再細(xì)化—再整合”的發(fā)展過程。期間，醫(yī)院在對專業(yè)細(xì)化以達到醫(yī)療技術(shù)水平“高精尖”的同時，整合以疾病為聯(lián)系紐帶的相關(guān)學(xué)科進行技術(shù)滲透、優(yōu)勢互補。其中，醫(yī)院建立了胸痛、卒中等八大急救中心，并建立與17個縣(市、區(qū))聯(lián)系的綠色通道，大大提高了危重患者救治率。同時，該院快速發(fā)展MDT(多學(xué)科會診)診療模式，設(shè)置了100個MDT小組，并自主研發(fā)了MDT會診平臺?！癉T診療模式，極大方便了疑難危重病人的救治。

　　精細(xì)化管理再上新臺階?！皣肌敝笜?biāo)推行后，醫(yī)院要求各個科室將考核任務(wù)落實到實際工作的每個點上。“我們部門有三項考核內(nèi)容，占45分的考核分值，其中抗菌藥物使用強度這項始終保持著滿分，這是非常不容易的?！彼帉W(xué)部主任張瑞芬說，“抗菌藥物使用有淡季和旺季之分，管理起來比較難。所以我們組建了‘合理用藥溝通群’加強交流溝通，同時在每份病歷上都會標(biāo)注病人用藥情況，科主任會對病歷進行嚴(yán)格審核?！痹谝粋€個科室的通力配合、嚴(yán)格落實下，市人民醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量整體邁上新臺階。

　　“市人民醫(yī)院專家多、技術(shù)精湛、綜合實力強，能解決較多疑難雜癥，在這里就診感覺非常踏實、放心?！痹卺t(yī)院門診樓前，一名前來就診的浮山縣患者如是說。

　　正是有了一系列的“醫(yī)療質(zhì)量提質(zhì)增效”措施落地見效，臨汾市人民醫(yī)院當(dāng)仁不讓地成為本地及周邊地區(qū)患者看病就醫(yī)的首選。

　　【運營效率不斷優(yōu)化】

　　到醫(yī)院就診，只要一部手機，就可以實現(xiàn)院內(nèi)“通關(guān)”。在市人民醫(yī)院智慧便捷的就醫(yī)場景已是日常。其背后，是市人民醫(yī)院方便患者就醫(yī)、減輕患者負(fù)擔(dān)的重要追求和各項措施。

　　家住堯都區(qū)的李女士近日腹部隱隱作痛，她在臨汾市人民醫(yī)院微信公眾平臺上預(yù)約了肝膽胰科，就診當(dāng)天她驚喜地發(fā)現(xiàn)，可以手機結(jié)算掛號費用，并且能夠提前在線簽到，不用再像以前那樣，先去自助機上付費取號，再到候診區(qū)域簽到。她直呼：“在醫(yī)院看病‘太智慧’?！?/p>

　　信息化建設(shè)為醫(yī)院提質(zhì)增效插上了騰飛的翅膀?！搬t(yī)院運營效率指標(biāo)共270分，我們拿到了264.5分的好成績。今年，我們已向‘自身短板’傾斜，相信明年能拿到更好的成績?！笔腥嗣襻t(yī)院財務(wù)科科長劉永紅信心滿滿。

　　作為全市醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型的主力軍、排頭兵，臨汾市人民醫(yī)院一直致力于信息化建設(shè)，通過數(shù)字醫(yī)療推動患者服務(wù)更精細(xì)、更便捷。智慧急救、精準(zhǔn)預(yù)約、醫(yī)療付費和電子病歷……越來越多的未來醫(yī)療場景走入市民的日常生活。

　　數(shù)字化、信息化只是一個方面，臨汾市人民醫(yī)院長期致力于深化醫(yī)改，不斷進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，最大限度減輕患者醫(yī)療負(fù)擔(dān)，不斷提升醫(yī)院運營效率。

　　運營管理趨向?qū)I(yè)化。該院成立了運營管理組，推行“科秘—運營助理—運管專員”三級管理架構(gòu)，對人、財、物、技實施全方位精細(xì)化管理。每周召開經(jīng)營分析會，為科室持續(xù)發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供依據(jù)。

　　樹立“勤儉持家、節(jié)約辦院”的文化理念。該院通過技術(shù)手段提高節(jié)能水平，通過創(chuàng)新管理營造節(jié)能氛圍，將科室用水、用電、辦公用品、物業(yè)費用等消耗引入成本考核，最大限度控制跑冒滴漏，有效降低水、電、氣、暖等能耗成本。

　　就醫(yī)各環(huán)節(jié)追求優(yōu)質(zhì)高效。該院建立和完善了預(yù)住院管理流程，用好醫(yī)保結(jié)算惠民政策，針對擇期手術(shù)和慢病患者，協(xié)助其在門診完善相關(guān)檢查后再辦理入院，有效縮短了平均住院日，降低了住院患者次均費用;最大程度拓展日間手術(shù)病種，減輕患者負(fù)擔(dān);提高中醫(yī)、康復(fù)、理療手段的臨床使用率，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色，滿足患者多層次診療需求。

　　“一切為了患者，為了患者一切?！迸R汾市人民醫(yī)院打造全新思路，瞄準(zhǔn)醫(yī)院發(fā)展遠(yuǎn)景，塑造全方位、多元化服務(wù)模式，讓人民群眾就醫(yī)更便捷，獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。

　　【持續(xù)發(fā)展穩(wěn)中向好】

　　人才是醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)在動力，臨汾市人民醫(yī)院對標(biāo)省級區(qū)域醫(yī)療中心，以非常之力、竟非常之功、找非常之人，堅持引才育才相結(jié)合，牢牢扭住醫(yī)院發(fā)展的“牛鼻子”。

　　“以每百名衛(wèi)計人員科研經(jīng)費為例，醫(yī)院由2019年的38076.66元，提升至2020年209308.64元，2021年已上升至570560.24元，逐年呈穩(wěn)步上升之勢。”臨汾市科研管理科主任仇曉鵬介紹，“這個指標(biāo)可以反映出我院越來越重視人才引進和培養(yǎng)，注重在科技創(chuàng)新方面搭建平臺，全面促進醫(yī)療、教學(xué)、科研協(xié)同發(fā)展。”

　　近年來，臨汾市人民醫(yī)院全力以赴補齊科研短板，一方面，廣發(fā)“英雄帖”，引進高端人才。依托省級區(qū)域醫(yī)療中心項目建設(shè)相關(guān)合作，聘任山大二院王小虎博士為醫(yī)院科研教學(xué)副院長，聘請短駐醫(yī)療、科研、管理專家，全面提升醫(yī)院醫(yī)教研水平。另一方面，培養(yǎng)本土人才，成立科研技術(shù)項目工作組，組建高學(xué)歷、高素質(zhì)科研團隊，以“國考”指標(biāo)和省級區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，深入一線對接科室，幫助科室選定、開展科研項目、新技術(shù)項目。

　　持續(xù)發(fā)展同樣離不開硬件升級。該院成立臨床試驗管理辦公室，建成了臨汾市首個臨床一期研究病房，承接了臨汾市首個國家萬人早癌篩查項目。同時，正在打造集醫(yī)療、科研及教學(xué)于一體的中心實驗室和各類?？?、臨床實驗室，開展科學(xué)實驗和臨床檢驗，全力提升科研硬件建設(shè)水平。

　　“住院醫(yī)師首次參加醫(yī)師資格考試通過率，從2019年的17分提高到2021年的32分，這個指標(biāo)拿分比較辛苦，除了全體人員的共同努力外，更是醫(yī)院大力度落實人才強院戰(zhàn)略的成果?！弊≡横t(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)管理辦負(fù)責(zé)人吳志芳介紹。該院制作了詳細(xì)復(fù)習(xí)計劃書，按專業(yè)進行細(xì)化，分階段扎實推進，將督促學(xué)生自學(xué)和強化每周集中考核相結(jié)合，大大提高了住院醫(yī)師學(xué)習(xí)效率。同時，邀請省內(nèi)外專家解析執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試政策、考點和應(yīng)試技巧，組織了“執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試高分經(jīng)驗分享會”，邀請考試成績優(yōu)秀的住培醫(yī)師分享備考心得和經(jīng)驗，提升考試通過率，助力“國考”。

　　臨汾市人民醫(yī)院深耕學(xué)科建設(shè)，厚植人才根基，醫(yī)教研協(xié)同發(fā)展，走出了一條高質(zhì)量發(fā)展之路。

　　【滿意度大幅提升】

　　走進臨汾市人民醫(yī)院寬敞明亮的門診大廳，面帶微笑的導(dǎo)診服務(wù)人員在“您好”的問候聲中,向每一位前來咨詢的病人熱情講解,并攙扶重病患者到各科室就診。

　　“住進臨汾市人民醫(yī)院，看到這么好的條件和服務(wù),不管啥病都能先好三分?！被颊邚埮空f。臨汾市人民醫(yī)院科室設(shè)備齊全、功能完善、醫(yī)術(shù)水平高,而且在創(chuàng)新服務(wù)模式等方面所做出的努力也讓患者和群眾感嘆不已。

　　“門診患者滿意度91.91%，住院患者滿意度95.74%，醫(yī)務(wù)人員滿意度93.91%，‘國考’得分均為滿分……”臨汾市人民醫(yī)院門診部主任李月紅介紹,“主要歸功于我院每年在創(chuàng)新服務(wù)上下的功夫，全方位提升了患者體驗和職工滿意度。”

　　臨汾市人民醫(yī)院在服務(wù)品牌提檔升級方面，可謂“挖空心思”。

　　“打造有溫度的醫(yī)院”，是市人民醫(yī)院對全體職工的要求：所有窗口人員都要微笑服務(wù)、用語禮貌;接待患者，執(zhí)行首接負(fù)責(zé)制“只讓患者跑一趟”;向臨床大夫提出“床前五分鐘”，傾聽患者心聲;嚴(yán)格落實三級投訴管理機制，遵循三及時(及時接待、及時承辦、及時答復(fù))，盡量做到讓患者滿意;要求職能科室下基層“零距離”聽取患者和職工意見，及時解決醫(yī)院在細(xì)節(jié)上存在的問題;持續(xù)開展“五化建設(shè)”(硬化、綠化、亮化、美化、凈化)，優(yōu)化院內(nèi)環(huán)境布局;增設(shè)綜合窗口24小時便民服務(wù)，增加了自助售貨機、手機充電站和共享輪椅等設(shè)施;專門成立了“醫(yī)院志愿者服務(wù)隊”，從醫(yī)療救助、政策宣傳、秩序維護、突發(fā)情況等方面，優(yōu)化升級服務(wù)能力;組織人員深入基層、社區(qū)進行各類健康管理宣傳，引導(dǎo)大家合理飲食、科學(xué)運動、未病管理，提升市民健康管理理念。

　　除了讓患者滿意以外，該院加強醫(yī)院文化建設(shè)，提升職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。深入落實職工高度關(guān)注或涉及切身利益的“十大職工民生實事”，組織專門人員進行分析解決，并形成長效機制;針對醫(yī)院女職工多的特點，醫(yī)院開展各類女職工維權(quán)活動，幫助大家放松心情，解決實際困難;開展職工體檢和困難職工幫扶等工作，關(guān)懷全院職工，提升職工獲得感、幸福感;受疫情和DRG支付改革影響，醫(yī)院縮減其他方面的開支，保障職工的收入不降低。

　　“我們將繼續(xù)堅持公立醫(yī)院的公益性，以黨的二十大精神為指引，以人民健康為重，以‘國考’為方向指引，凝聚為民精神力量，推動醫(yī)院邁上高質(zhì)量發(fā)展的新征程?！笔腥嗣襻t(yī)院黨委書記王好收說。

　　跋山涉水，不改一往無前。山高路遠(yuǎn)，但見風(fēng)光無限。守護人民健康，臨汾市人民醫(yī)院如巨輪般日夜不息，劈波斬浪，勇攀醫(yī)學(xué)高峰，臨汾市人民醫(yī)院全體醫(yī)護人員滿懷豪情，再踏征程。（王曉娜 楊文琴）