前不久,中國消費(fèi)者協(xié)會公布了2021年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年的主題,即“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”。
安全如何守護(hù),消費(fèi)又如何暢通?關(guān)鍵在于找準(zhǔn)痛點、打通堵點。
找準(zhǔn)痛點,才能滿足消費(fèi)升級安全新需求。食品安全溯源、消費(fèi)者個人信息保護(hù)、相互推諉扯皮等等,都是消費(fèi)維權(quán)的痛點難點。痛點在哪里,就要在哪里發(fā)力。各級市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織必須把強(qiáng)化底線思維,加強(qiáng)監(jiān)督規(guī)制,促進(jìn)各類消費(fèi)業(yè)態(tài)、模式規(guī)范發(fā)展,切實保障消費(fèi)者人身、財產(chǎn)、個人信息安全,作為加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的著力點,精準(zhǔn)發(fā)力,打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”。
打通堵點,才能暢通消費(fèi)助力經(jīng)濟(jì)循環(huán)。各級市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織要提高政治站位,與時代需求同步,將守護(hù)安全作為暢通消費(fèi)的重要基礎(chǔ),將暢通消費(fèi)作為守護(hù)安全的價值追求。這就必須著手一一打通消費(fèi)者保護(hù)能力提升、消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治、行業(yè)自律企業(yè)誠信這些影響暢通的諸多堵點,推動消費(fèi)在安全軌道上實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展,為更高水平經(jīng)濟(jì)循環(huán)提供強(qiáng)勁動力。
守護(hù)安全、暢通消費(fèi),除了要找準(zhǔn)打通消費(fèi)維權(quán)的痛點和堵點,必須依法履職,筑牢消費(fèi)市場健康發(fā)展基礎(chǔ)?!拔寰€合一”后,我市通過全國12315平臺、山西12315手機(jī)APP、微信公眾號、市長熱線等入口,為消費(fèi)者提供更多投訴渠道。市場監(jiān)管部門和各級消協(xié)組織要進(jìn)一步認(rèn)真履行職責(zé),充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)各類平臺作用,凝聚全社會力量,營造安全便利消費(fèi)環(huán)境,讓消費(fèi)者能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi),激發(fā)消費(fèi)潛力,促進(jìn)消費(fèi)增長。(武錫剛)
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