今年以來，浮山農(nóng)商銀行緊緊抓住鄉(xiāng)村振興機遇，發(fā)展普惠金融,致力零售引領(lǐng)，踐行精細化管理，打通上下溝通渠道，結(jié)合實際建立“耳聰目明”的傳導(dǎo)體系，聯(lián)好“三根線”，統(tǒng)籌“三個力”，不斷提升管理能力，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。截至8月底，浮山農(nóng)商銀行資本充足率較年初提高了14%，撥備率較年初提高了2.64%，不良貸款率較年初降低了17.34個百分點，真正辦成了“人民滿意的銀行”。

　　聯(lián)好“三根線” 確?？吹脺事牭们?/p>

　　接“天線”。增強大局意識，緊盯省聯(lián)社、臨汾辦事處決策部署，結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，做到傳導(dǎo)及時、圍繞清收不良、改制化險、普惠金融等新問題、新政策精心選題組織全員學(xué)習(xí)，為工作指明方向，同時重點關(guān)注社會熱點、網(wǎng)絡(luò)輿情、民情民意等領(lǐng)域的苗頭性預(yù)警性線索，做到早發(fā)現(xiàn)、早上報，為上級決策提供參考。

　　織“網(wǎng)線”。發(fā)展普惠金融，既是金融機構(gòu)義不容辭的社會責任，更是大有可為的戰(zhàn)略選擇，浮山農(nóng)商銀行以服務(wù)“三農(nóng)”、鄉(xiāng)村振興為抓手，建立完善的信息搜集網(wǎng)絡(luò)。一是客戶經(jīng)理利用整村授信活動摸清所轄區(qū)域客戶情況報送支行行長;二是支行行長作為主要負責人將轄內(nèi)所有客戶情況上報總行;三是信貸業(yè)務(wù)部負責數(shù)據(jù)分類、匯總報送總行領(lǐng)導(dǎo)，基本實現(xiàn)數(shù)據(jù)收集網(wǎng)格化、精準化。在服務(wù)客戶過程中及時溝通、信息共享，從而推動金融體驗提升、模式創(chuàng)新與成本降低，為普惠金融插上數(shù)字翅膀，有效提升金融資源配置效率和客戶服務(wù)水平。

　　聯(lián)“地線”。一是建立常態(tài)化客戶信息回訪制度，改變被動接收信息的局面，深入客戶一筆一戶摸排，采集更多帶著泥土和露珠的信息;二是通過與工商、稅務(wù)部門溝通，利用各種平臺，深入分析研判，提高客戶信息的精準度;三是開設(shè)公開信息報送制，通過設(shè)立專門客服建立直通車，將各類群眾反映納入信息渠道，尋找線索，真正做到來源廣、渠道暢、線索多、更新快，充分發(fā)揮收集信息服務(wù)大局、服務(wù)決策的作用。截至9月底，浮山農(nóng)商銀行營銷存款17594.43萬元，已評級授信9474戶，其中為68戶企業(yè)發(fā)放貸款39741.32萬元，為3299戶農(nóng)戶發(fā)放貸款34659.46萬元，從而提升客戶體驗、提高獲客能力、增強客戶黏性。

　　統(tǒng)籌“三個力” 確保機制活效率高

　　優(yōu)化內(nèi)部管理機制，增內(nèi)力。精細化管理也是生產(chǎn)力，為提高管理效能，浮山農(nóng)商銀行從細微處入手，將銀行建設(shè)成為凝聚士氣的精神家園。一是嚴守風險底線。引入“三道防線”理念，搭建與經(jīng)營范圍、組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的全面風險管理體系;以整治市場亂象為契機，深化案防長效機制建設(shè)，同時出臺不良貸款責任追究管理辦法，從而提升風險管理水平。二是優(yōu)化崗位設(shè)置，建立員工AB崗制，完善人力資源管理體系，注重員工培訓(xùn)和干部培養(yǎng)，通過每季度組織優(yōu)秀員工外出培訓(xùn)和全員常態(tài)化培訓(xùn)方式，解決員工“缺能”問題，同時打通干部晉升通道，讓優(yōu)秀員工感到有奔頭、有盼頭，點燃員工心中之火，打造一支作風優(yōu)良、敢打硬仗的農(nóng)商隊伍。三是強化績效考核機制，打破“干多干少都一樣”“工作只出五分力”地混日子定式，各項業(yè)務(wù)均按照“目標量化到人、績效考核到人”的原則，集機構(gòu)、崗位、業(yè)務(wù)量、客戶維護、客戶拓展、業(yè)績貢獻等多個維度制訂考核方案，重點在清收不良、存款營銷、電子銀行等方面，用考核倒逼發(fā)展，引導(dǎo)積累夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ);四是強化文化立行。出臺員工關(guān)懷管理制度，創(chuàng)設(shè)大病救助基金，將員工的“幸福小家”與“企業(yè)家園”緊密相連;同時尋求與客戶價值共享、共同成長的良性互動，深入村組、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)開展各類活動50余場，把金融、教育、農(nóng)技等綜合服務(wù)送到老百姓的家門口，樹立了良好企業(yè)形象。

　　優(yōu)化政府聯(lián)動機制，借外力。一是加強溝通匯報。浮山農(nóng)商銀行緊密圍繞地方鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃，及時掌握地方政府鄉(xiāng)村振興重點項目，了解地方政府實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的金融需求，采取切實有效的措施為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略提供精準金融支持。二是加強聯(lián)動交流。浮山農(nóng)商銀行主動對接財政、稅務(wù)、工商、扶貧、社保等職能部門，與縣財政局、工信局協(xié)同制訂了《浮山縣企業(yè)資金鏈應(yīng)急周轉(zhuǎn)保障資金管理辦法》，大大方便了企業(yè)客戶到期資金的使用;順應(yīng)政策變化、積極應(yīng)變，加快對接社保業(yè)務(wù)管理部門、養(yǎng)老金代發(fā)部門，爭取了全縣社?？òl(fā)放、晉享生活A(yù)PP養(yǎng)老金代繳業(yè)務(wù)，截至目前該行網(wǎng)上銀行和手機銀行客戶達4300戶，發(fā)放社?？?9941張，晉享生活代繳醫(yī)療保險1500筆，今年新增綁卡3959戶;三是加強信息共享。建立外出務(wù)工人員聯(lián)系工作長效機制，堅決推動外出務(wù)工人群盲點殲滅戰(zhàn)，充分挖掘外出務(wù)工人群的服務(wù)價值，進一步夯實電子銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)客戶管理，促使客戶資金逐步回籠、沉淀，夯實存款基礎(chǔ)，從而提升存款市場份額，支持地方經(jīng)濟發(fā)展。

　　優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)機制，強合力。一是創(chuàng)新融資服務(wù)模式。浮山農(nóng)商銀行加大與其他金融機構(gòu)、保險公司、擔保機構(gòu)及政府部門合作，整合多方資源，積極推廣“省扶貧周轉(zhuǎn)金”信貸模式，構(gòu)建“風險共擔、價值共享”的服務(wù)體系。截至9月底，支持企業(yè)3戶金額714萬元，節(jié)約利息37.27萬元;二是改變傳統(tǒng)的“坐商”作風，以“客戶+場景+產(chǎn)品+科技”為依托，在“體驗”和“客戶”兩個方面下功夫，大力推廣“一卡兩平臺”，打通普惠金融的“神經(jīng)末梢”;三是創(chuàng)新服務(wù)渠道。建立星級網(wǎng)點評價體系，加快智能機具的替換，截至目前，15家網(wǎng)點共布放11臺智慧柜員機、9臺現(xiàn)金快柜，機具布放率達80%;同時建立農(nóng)村金融服務(wù)站，全面滿足鄉(xiāng)村客戶多層次、多樣化的金融服務(wù)需求，打通農(nóng)村金融服務(wù)的“最后一公里”。

　　浮山農(nóng)商銀行致力于“落下一顆子，帶活一盤棋”的初衷，傳承信合精神，強化支農(nóng)支小，下沉服務(wù)觸角，在創(chuàng)新普惠金融服務(wù)上積極嘗試，在深化農(nóng)村金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革上主動探索，通過精耕細作實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

　　蘇清(作者系浮山農(nóng)商銀行黨委書記、董事長)