臨汾新聞網(wǎng)訊 慣壞啦!
——“孩子去外地上學(xué),直言當(dāng)?shù)毓卉?chē)內(nèi)環(huán)境太差,我說(shuō)都怪臨汾公交把你慣壞啦!”
做得好!
——“你們是臨汾文明的窗口,來(lái)臨汾的游客都異口同聲地稱(chēng)贊臨汾公交人愛(ài)崗敬業(yè)、視乘客為親人,的確做得好!”
辛苦了!
——“臨汾公交人,辛苦了!咱臨汾的公交服務(wù)足以讓每個(gè)臨汾人感到自豪!”
翻看“臨汾公交”微信公眾號(hào),“粉絲”留言比比皆是。
“哪個(gè)公眾號(hào)里沒(méi)有幾個(gè)‘托兒’呢?”沒(méi)乘坐臨汾公交車(chē)前,你心里可能有這樣的疑慮。但,只要你乘坐一次,它便會(huì)用一句話打消你心中的疑慮:“我們是實(shí)力圈粉。”
圈粉特質(zhì)一: 形象好 氣質(zhì)佳
“現(xiàn)在公交車(chē)站點(diǎn)都這么先進(jìn)嗎?”國(guó)慶節(jié)前夕,家住市區(qū)平陽(yáng)南街的吉先生帶著孫子在五一東路站點(diǎn)等候13路公交車(chē),站在智能電子顯示屏前他仔細(xì)地看著,“有輛13路公交車(chē)剛到周家莊口,還有兩站就到了!”
通過(guò)智能電子顯示屏,能清楚地看到經(jīng)過(guò)本站的公交車(chē),以及每條線路上共有幾輛車(chē)正在行駛、到達(dá)了哪個(gè)站點(diǎn)。
公交車(chē)進(jìn)站后,吉先生抱著兩歲的孫子剛坐穩(wěn),13路公交車(chē)就出發(fā)了。
“大車(chē)車(chē)、很舒適,寶寶坐上真聽(tīng)話?!蓖局?,吉先生邊逗孩子,邊透過(guò)窗戶看風(fēng)景。不到20分鐘,途經(jīng)9站,吉先生一家抵達(dá)目的地,“很久沒(méi)坐公交車(chē)了,沒(méi)想到不止站點(diǎn)環(huán)境變好了,車(chē)廂里環(huán)境也更舒適了。”
時(shí)間回到一周前,綠色公交開(kāi)放日,臨汾同盛實(shí)驗(yàn)中學(xué)的30名學(xué)生從市區(qū)錦悅城乘坐公交車(chē)出發(fā),前往位于市區(qū)向陽(yáng)路的臨汾公共交通有限公司調(diào)度中心。
“我和我的祖國(guó),一刻也不能分割,無(wú)論我走到哪里,都流出一首贊歌……”當(dāng)歌曲《我和我的祖國(guó)》的旋律響起時(shí),學(xué)生們都集體哼唱起來(lái)。
臨汾同盛實(shí)驗(yàn)中學(xué)初一年級(jí)學(xué)生張欣豪回憶說(shuō),他從四年級(jí)開(kāi)始乘坐公交車(chē)上學(xué),印象最深的是每天早上一上車(chē)就能看到干凈、整潔的車(chē)廂,“司機(jī)叔叔、阿姨肯定剛打掃過(guò)車(chē)廂。這兒就像一個(gè)流動(dòng)的家,大家都會(huì)不好意思弄臟它。”
圈粉特質(zhì)二:高科技 特方便
以前坐公交都要提前準(zhǔn)備好零錢(qián),現(xiàn)如今,只要有手機(jī)、銀行卡或者公交卡,刷一下就可以乘坐。
截至目前,臨汾公交已實(shí)現(xiàn)微信、支付寶、美團(tuán)公交卡、銀聯(lián)卡、交通聯(lián)合卡、公交云卡、移動(dòng)和包、公交一卡通、民生山西APP多種支付方式乘車(chē),不僅支付方便,還能享受打折優(yōu)惠。
縱橫交叉的市區(qū)道路上,每天有423輛純電動(dòng)公交車(chē)往返于各條街道?!艾F(xiàn)如今,公交車(chē)的線路多了、趟次多了,市民乘車(chē)的舒適度也高了,‘智慧公交’的出現(xiàn)更讓市民享受到了現(xiàn)代科技帶來(lái)的方便與快捷?!卑殡S著城市公交的日新月異,許莉的職業(yè)也發(fā)生了改變,她已從一名公交車(chē)售票員變成一名公交車(chē)司機(jī)。
12年前,年僅23歲的許莉還是市區(qū)14路公交車(chē)上的一名售票員,每天從市區(qū)平陽(yáng)廣場(chǎng)發(fā)車(chē),途經(jīng)解放路、鼓樓北、河汾路到達(dá)土門(mén)鎮(zhèn),往返一趟需要兩個(gè)小時(shí)。車(chē)上沒(méi)有廣播、報(bào)站器,賣(mài)票、報(bào)站全靠她扯著嗓子喊。一元、一元五角、兩元的車(chē)票需要手撕,為了方便,冬天不能戴手套,手指上都生了凍瘡,“現(xiàn)在每天干干凈凈的上班,快快樂(lè)樂(lè)的下班,這份工作讓人心情愉悅?!?/p>
圈粉特質(zhì)三:接地氣 超溫暖
情景一
乘客:“請(qǐng)問(wèn),到火車(chē)站要坐幾路車(chē)?”
司機(jī):“看站牌?!?/p>
情景二
司機(jī):“您好,歡迎乘車(chē),請(qǐng)往里面走,謝謝?!?/p>
乘客:“您好,辛苦啦,節(jié)日快樂(lè)?!?/p>
任靜,10路公交車(chē)的一名司機(jī)。每當(dāng)有乘客上車(chē)時(shí),她都會(huì)舉起右手,面帶笑容,熱情問(wèn)候。
前不久,臨汾公交10路榮獲全國(guó)“新能源公交高品質(zhì)線路”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),成為全省唯一獲此殊榮的公交線路。該線路曾獲2017年“全國(guó)巾幗文明崗”稱(chēng)號(hào)、2018年“全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口”稱(chēng)號(hào)。
說(shuō)起舉手問(wèn)候,10路公交車(chē)司機(jī)段悅琴談到曾發(fā)生在自己身上的暖心一幕?!坝幸淮?,我剛舉起手,一位上了年紀(jì)的老人上車(chē)后也伸出了手,還跟我擊了個(gè)掌?!?/p>
在與記者溝通的過(guò)程中,10路公交車(chē)司機(jī)段悅琴、蓋華霞、任靜在說(shuō)話前都會(huì)用“您好”開(kāi)頭、“謝謝”結(jié)束。她們說(shuō),這種說(shuō)話方式已經(jīng)成了一種習(xí)慣。
“公交車(chē)是城市文明的窗口,每名司機(jī)都是形象代言人,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為我們工作的常態(tài)。”臨汾公交副總經(jīng)理段寶強(qiáng)說(shuō),優(yōu)服觀念深入人心,“每個(gè)公交人都會(huì)從我做起,為乘客提供及時(shí)、周到的服務(wù)?!?/p>
臨汾公交公司每個(gè)月都會(huì)收到來(lái)自乘客的感謝信、意見(jiàn)、建議:感謝公交車(chē)司機(jī)的慷慨幫助、拾金不昧,建議對(duì)接高鐵的公交車(chē)加幾趟……
“老百姓,百人百性,我們做服務(wù)的,就要讓大家心里舒服?!迸R汾公交辦公室主任蘇強(qiáng)會(huì)把這些“正能量”及時(shí)發(fā)布在臨汾公交微信公眾號(hào)上,把“寶貴意見(jiàn)”及時(shí)反饋給相關(guān)科室,他說(shuō)這些既是老百姓對(duì)臨汾公交的認(rèn)可,也是臨汾公交當(dāng)仁不讓的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
記者 劉靜
責(zé)任編輯:暢任杰