臨汾新聞網(wǎng)訊 在商家的游說下，為了享受更大優(yōu)惠，不少人辦理了“先掏錢再消費”的預(yù)付卡。雖說“劃卡”方便，但風(fēng)險也不少。這不，市民張女士不想消費了，卡里的錢還剩不少，可退卡、變現(xiàn)卻成了難題。

    “我接到市區(qū)魚樂貝貝嬰幼兒水育館打來的電話，稱之前辦理的水育卡過期了?？▋?nèi)尚有5000余元，怎么說過期就過期了？”張女士向本報新聞熱線反映，雖然該館給我的卡進(jìn)行了延期，但由于種種原因，我不再需要這項服務(wù)，便想退掉這張卡。沒想到，該館直接拒絕?！?/p>

    張女士：不知卡有時限 想退為何成難

    考慮到孩子喜歡、離家近等因素，張女士在魚樂貝貝嬰幼兒水育館辦理了一張高額預(yù)付卡。不想，張女士搬家之后，新家距離此處太遠(yuǎn)，這張卡還沒用完便被擱置了。

    過了段時間，突然接到“卡已過期”的通知，張女士有點兒懵。

    “辦卡時，水育館工作人員沒有明確說明這張卡有時限要求。而且，我辦理的是實名有價消費卡，不存在過不過期的說法。經(jīng)過溝通，水育館又把卡延期了?！鳖A(yù)付款還沒花完，但不想消費了。張女士向水育館提出退卡要求，同時表明自己的實際困難：一是離家太遠(yuǎn)，來一次不方便；二是卡內(nèi)剩余的5000多元不是小數(shù)目，不能白白打水漂了。

    對此，水育館工作人員一直推脫，讓她盡快使用或是轉(zhuǎn)讓。

    商家：只給延期 不能退卡

    針對張女士一事，記者走訪了這家水育館。該館一名工作人員表示：我們的信息系統(tǒng)顯示，張女士于2016年辦理了一張水育卡，但于去年過期。考慮到她的實際情況，我們又給延期一年，建議她盡快使用或者自主將卡轉(zhuǎn)讓出去?！敝劣趶埮刻岢龅耐丝ㄒ螅擆^不予支持。經(jīng)過進(jìn)一步采訪，該館負(fù)責(zé)人回復(fù)：我們水育館是全國連鎖的知名企業(yè)，對待客戶一向尊重。在處理張女士這件事上，我們的態(tài)度一直很積極。對于其他需求，我們表示很抱歉。因為自我們水育館開張以來，從來沒有退卡的先例，所以也不會給她退卡?！彪S后，記者要求查看該水育館的經(jīng)營信息，該負(fù)責(zé)人讓一名工作人員通過微信將相關(guān)經(jīng)營證件發(fā)送過來。只是，商用預(yù)付卡備案信息不在其中。記者再次提出要求，工作人員僅僅回復(fù)了一張水育館的商業(yè)授權(quán)牌照。

    律師：消費者有權(quán)申請退卡

    辦時容易退時難，預(yù)付卡竟成了“燙手山芋”，讓張女士無奈又苦惱。為此，她該如何維權(quán)？記者咨詢了山西金貝(臨汾)律師事務(wù)所律師戴華艷。

    “商務(wù)部發(fā)行的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》明確指出，記名卡不得設(shè)有效期，不記名卡有效期不得少于3年；對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。”戴華艷說，對照張女士的情況，她持有的預(yù)付卡屬于記名卡，沒有使用期限一說。

    戴華艷指出，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，消費者享有自主權(quán)，即辦卡自由、退卡自由，這是對消費者權(quán)益的一種保障。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

    “換言之，商家以各種理由不退卡，或者在辦卡之初提出不退卡的約定，實際上是一種無效約定。

    張女士有權(quán)要求商家退卡，如果她在辦卡充值后，在消費過程中已經(jīng)享受到商家承諾的優(yōu)惠。根據(jù)辦卡當(dāng)初和商家的約定，退卡時應(yīng)當(dāng)退還已享受的優(yōu)惠金額。”戴華艷建議張女士先和商家協(xié)商，協(xié)商不成再向相關(guān)部門反映。

    目前，張女士仍在積極協(xié)商退卡事宜，本報將繼續(xù)關(guān)注此事。

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    張女士想要維權(quán)，是否有據(jù)可依？戴華艷律師參照了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》的相關(guān)條款。

    第十四條發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)公示或向購卡人提供單用途卡章程，并應(yīng)購卡人要求簽訂購卡協(xié)議。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)履行提示告知義務(wù)，確保購卡人知曉并認(rèn)可單用途卡章程或協(xié)議內(nèi)容。

    單用途卡章程和購卡協(xié)議應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）單用途卡的名稱、種類和功能；（二）單用途卡購買、充值、使用、退卡方式，記名卡還應(yīng)包括掛失、轉(zhuǎn)讓方式；（三）收費項目和標(biāo)準(zhǔn)；（四）當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù)；（五）糾紛處理原則和違約責(zé)任；（六）相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章和規(guī)范性文件規(guī)定的其他事項。

    第十九條記名卡不得設(shè)有效期；不記名卡有效期不得少于3年。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。

    第二十條使用單用途卡購買商品后需要退貨的，發(fā)卡企業(yè)或受理企業(yè)應(yīng)將資金退至原卡。原單用途卡不存在或退貨后卡內(nèi)資金余額超過單用途卡限額的，應(yīng)退回至持卡人在同一發(fā)卡企業(yè)的同類單用途卡內(nèi)。退貨金額不足100元（含）的，可支付現(xiàn)金。

    第二十一條發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)依單用途卡章程或協(xié)議約定，提供退卡服務(wù)。辦理退卡時，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)要求退卡人出示有效身份證件，并留存退卡人姓名、有效身份證件號碼、退卡卡號、金額等信息。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)將資金退至與退卡人同名的銀行賬戶內(nèi)，并留存銀行賬戶信息。

    卡內(nèi)資金余額不足100元（含）的，可支付現(xiàn)金。