閱讀提示 網(wǎng)上購物、食品消費(fèi)、家用電器、老年“養(yǎng)生”……一年一度的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日之際,為避免及減少廣大消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害的幾率,引導(dǎo)消費(fèi)者事后被動維權(quán)向事前主動防范轉(zhuǎn)變,節(jié)約消費(fèi)者的維權(quán)時間和維權(quán)成本,堯都區(qū)市場監(jiān)督管理局、堯都區(qū)消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布消費(fèi)警示,提醒大家消費(fèi)需理性,謹(jǐn)防入陷阱。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)多留心
網(wǎng)購時須選擇正規(guī)的網(wǎng)上交易平臺以及店鋪。首先,消費(fèi)者要選擇正規(guī)的購物平臺;其次要選擇信譽(yù)度高、交易量大、消費(fèi)者好評度高的店鋪;再次要詳細(xì)了解商品的規(guī)格、性能、價格等,以及店內(nèi)的促銷活動細(xì)則。
下單前須看清促銷規(guī)則。消費(fèi)者要事先看清網(wǎng)站商家公示的銷售規(guī)則,特別是有贈品的促銷活動,更要詳細(xì)詢問關(guān)于贈品的使用、無理由退貨范圍、紅包、消費(fèi)積分和優(yōu)惠券使用規(guī)則、退貨退款方式及運(yùn)費(fèi)支付等規(guī)定,以免日后發(fā)生損失或糾紛。
選擇安全的支付方式。消費(fèi)者付款時應(yīng)優(yōu)先選擇支付寶等有第三方平臺保障的渠道,以確保資金安全。一旦出現(xiàn)爭議時,消費(fèi)者采取拒絕付款等措施,有利于糾紛得到及時有效解決。
“切記保留好證據(jù)。消費(fèi)者網(wǎng)購時要養(yǎng)成留存證據(jù)意識,盡量保存好交易支付記錄、聊天記錄、廣告宣傳網(wǎng)頁、產(chǎn)品介紹截圖等,保留快遞公司的包裝,并索要銷售憑證,以免出現(xiàn)問題投訴時無證可舉?!眻蚨紖^(qū)消費(fèi)者協(xié)會工作人員提醒大家,要注意所購商品的特殊性。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,網(wǎng)購適用于“七天無理由退換貨”。但消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙、期刊不在網(wǎng)購“七天無理由退換貨”范圍之內(nèi)的,消費(fèi)者購買時一定要謹(jǐn)慎。
“入口”安全把好關(guān)
食品安全直接關(guān)系群眾健康。消費(fèi)者購買食品時,應(yīng)注意查看外包裝標(biāo)簽標(biāo)識中的食品生產(chǎn)單位和產(chǎn)品相關(guān)信息,如生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、配料表、廠名、廠址、2018年1月以后食品標(biāo)志改為“SC”的標(biāo)志、生產(chǎn)許可證編號及產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、適用人群等是否一一注明。
朋友圈、微信群、QQ群里熱銷的“自制時令食品”,不少都是無生產(chǎn)日期、無質(zhì)量合格證、無生產(chǎn)廠家的“三無產(chǎn)品”,一定要小心訂購。
無標(biāo)簽進(jìn)口食品謹(jǐn)慎購買。按規(guī)定,所有進(jìn)口食品都必須有合格的中文標(biāo)簽、中文說明書,上面應(yīng)標(biāo)注食品名稱、配料表、凈含量或固形物含量、原產(chǎn)國或地區(qū)、總代理或經(jīng)銷商在我國依法登記注冊的名稱和地址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或保存期等相關(guān)內(nèi)容。
“消費(fèi)者要主動索取并妥善保管好購買食品的消費(fèi)憑據(jù),直到食品安全食用完畢,以此作為發(fā)生意外時的維權(quán)依據(jù)。如發(fā)現(xiàn)假冒偽劣食品,消費(fèi)者要及時向市場監(jiān)管部門舉報。”工作人員提醒大家,在網(wǎng)上購買食品時,不要貪圖便宜,盡量選擇信譽(yù)度高、實(shí)力雄厚、在食品銷售上有良好口碑的正規(guī)網(wǎng)站,最好賣家只賣某一類食品。
家電消費(fèi)防忽悠
為確保產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù),購買家電時消費(fèi)者一定要到正規(guī)的大型商場、超市購買。正規(guī)商場、超市有嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)制度,而且手續(xù)齊全,售后服務(wù)到位,進(jìn)貨渠道有保障。在面對商家的打折、返券、購物抽獎等促銷活動時,消費(fèi)者要保持頭腦清醒,購物前須考慮清楚所購買的商品是不是目前所需的,以免買而不用造成浪費(fèi)。
市面上的家用電器種類眾多,消費(fèi)者選購產(chǎn)品時,不要一味追求品牌知名度、廠家宣傳、低價活動,要多了解產(chǎn)品工作原理、性能特點(diǎn),并查看權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的檢測報告,選擇物美價優(yōu)的產(chǎn)品。
“有些商家推出的號稱‘節(jié)能’產(chǎn)品,而在實(shí)際應(yīng)用中并不節(jié)能,消費(fèi)者一定要仔細(xì)查看產(chǎn)品說明書中,是否有相關(guān)承諾,不要輕信商家的廣告宣傳和銷售人員的口頭宣傳,避免落入消費(fèi)陷阱?!惫ぷ魅藛T提醒大家注意,收到商品后,最好不要自行拆封安裝,應(yīng)先驗(yàn)貨,認(rèn)真核對品牌、型號是否與自己選擇的、發(fā)票標(biāo)注的相一致,并查驗(yàn)產(chǎn)品外觀是否完整,有無損壞,避免由于自行拆封安裝后發(fā)現(xiàn)商品有損壞,商家拒絕理賠的問題發(fā)生。
此外,消費(fèi)者選購前要看好品牌、外觀、款式、訂單等要素,不要盲目交付定金,一旦發(fā)生屬于自身原因而導(dǎo)致退貨時,所交付的定金依照法律規(guī)定不能退回。同時注意索要和保留好發(fā)票、保修卡、商家寫在購物憑證上的書面承諾,以及日后維修記錄和收費(fèi)項(xiàng)目的消費(fèi)憑證,以免出現(xiàn)問題時無據(jù)可依。
老年“養(yǎng)生”莫輕信
有病切忌亂投醫(yī),專家義診”不上當(dāng)。工作人員提醒老年朋友,有病要去正規(guī)醫(yī)院就診,保健養(yǎng)生也應(yīng)到正規(guī)醫(yī)院和機(jī)構(gòu)去咨詢,切不可有病亂投醫(yī),更不能輕信來路不明的“專家醫(yī)生”,要特別防范身邊一些所謂的“專家義診”。
通過網(wǎng)絡(luò)、電話等途徑購買商品時,消費(fèi)者不要過分聽信廣告宣傳,不要貪圖便宜,免費(fèi)承諾別輕信,無效退款難實(shí)現(xiàn)。一些不良商家為了讓老年人購買藥品、保健品和治療儀器,承諾先免費(fèi)試吃、試用,并保證無效退款,但往往事與愿違。面對那些熟人推銷、商家贈送、免費(fèi)體驗(yàn)、半價促銷等活動宣傳,消費(fèi)者一定不要相信,尤其老年人要經(jīng)得住誘惑,不貪圖小便宜。
“保健品非藥品,選擇購買要理性。把保健食品當(dāng)藥品高價買來服用,一直是老年人消費(fèi)的‘重災(zāi)區(qū)’。老年人通過報紙、雜志、廣播和電視等媒體收看到宣傳內(nèi)容時,要提高辨別能力。
保健食品是具有特定的保健功能或補(bǔ)充維生素、礦物質(zhì)的食品,不能代替藥品,不能宣傳有治療疾病和預(yù)防作用?!惫ぷ魅藛T表示,消費(fèi)者在購買保健品時,要了解該產(chǎn)品的保健功能,針對自己的身體狀況有選擇性購買,按說明書的要求正確食用,同時一定分清藥品和保健品的批準(zhǔn)文號不同:藥品批準(zhǔn)文號為國藥準(zhǔn)字,必須經(jīng)國家市場監(jiān)督管理部門批準(zhǔn);而保健食品則以“國食健字”、衛(wèi)食健字”等文號出現(xiàn),審批部門可能是國家的,也可能是地方的相關(guān)部門。
工作人員在此提醒,消費(fèi)者不要輕易參加免費(fèi)保健講座和免費(fèi)體驗(yàn)活動,有些不良商家,讓“托兒”現(xiàn)身說法,夸大宣傳,欺騙老年人。為此,老年人要多學(xué)習(xí)相關(guān)知識,提高防范意識,遇事多與身邊的親人、子女商量,不輕信、不盲從。在購買保健品時,老年人作為消費(fèi)者要有維權(quán)意識,購買時一定要索取正式發(fā)票、收據(jù)等有效憑證,一旦權(quán)益受到侵害,可以通過法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。
記者成華
責(zé)任編輯:付基恒