臨汾新聞網(wǎng)訊 9月16日,記者在臨汾高鐵站站外廣場看到,一位來自北京的游客因為想不起目的地名字,遲遲不敢乘坐出租車。
后找到臨汾客運管理處駐高鐵站的服務(wù)窗口,在駐站人員袁平的幫助下,才想起自己要去的地方。
“那名游客來臨汾探親,要去孫臏廟,可她一下高鐵就忘了名字,只記得有個廟字,詢問了一圈,大家都以為她要去堯廟,可堯廟是旅游景區(qū)啊?!痹秸f,他接待了這位游客后,首先讓她給臨汾的親戚打電話,可一直沒人接,然后又和她聊天,讓她說一說親戚的情況,直到她說其親戚在工行工作后,瞬間就想到孫臏廟附近的工行小區(qū)。一說孫臏廟這三個字,對方一下子就想起來了:就是這個地方!”
一次簡單的詢問,解決了游客找不到目的地的問題,在袁平看來,這只是他日常工作中最普通的一件事?!拔覀凂v站工作人員,除了負責考核高鐵站候客出租車外,我們還要熱心服務(wù)好游客,讓游客對臨汾的客運行業(yè)有一個好的印象?!痹秸f,旅發(fā)會馬上就要在臨汾召開,這段時間,臨汾高鐵站作為我市重要的交通樞紐,每天將會迎來大量的游客,服務(wù)好這些游客,就是他們的重要工作之一。
袁平告訴記者,為迎接旅發(fā)大會,駐站工作人員做好了各項準備工作,首先準備了針線包、急救包、手機充電器等物品,方便乘客使用。其次他們利用業(yè)余時間,熟悉臨汾的景區(qū)線路,對游客的詢問,可以做出正確的回答。主要還是問路的多一些,大到景區(qū),小到小區(qū),我們都得給游客一個正確答案,可有些小區(qū)的名字,我們都沒有聽說過,只能發(fā)揮微信朋友圈的作用,求助大家來幫忙?!痹秸f,為了給游客一個正確的位置,他在手機上下載了全套電子地圖,隨時滿足游客的需求。
“全省旅發(fā)大會即將到來,我們一定會維護好高鐵站客運市場的秩序,讓乘客高興而來,滿意而歸,做好各項服務(wù)工作,服務(wù)八方游客,樹立好咱臨汾的良好形象!”袁平說。
記者楊全
責任編輯:付基恒