有人說，信訪工作是“天下第一難”，可她卻說，只要心里裝著老百姓，再難的事也能解決;

有人說，信訪工作是瞭望哨，處在社會(huì)矛盾的風(fēng)口浪尖。可她卻說，只有在風(fēng)浪中才能鍛煉本領(lǐng)、提高能力。

扶危濟(jì)困，為民解難，為政府分憂……7年信訪工作歷程，她硬是用一腔柔情“捂熱”了上訪群眾的心。七年來，她參與接待來訪群眾16878件次，撰寫調(diào)研文章20余篇。

群眾稱她是“連心橋”上貼心人，她就是霍州市信訪服務(wù)中心副主任韓臘麗。

2009年，為充實(shí)信訪隊(duì)伍，韓臘麗從霍州一中調(diào)到霍州市信訪局工作。初來乍到，要強(qiáng)的韓臘麗信心滿滿。

“你是領(lǐng)導(dǎo)嗎，不是，那我跟你說有什么用，找你們領(lǐng)導(dǎo)來……”第一次接訪，讓韓臘麗措手不及。

為掌握服務(wù)群眾的本領(lǐng)，她腳踏實(shí)地、扎實(shí)工作、虛心向同事們請(qǐng)教，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加單位組織的集中學(xué)習(xí)和自學(xué)，做到學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)中勤思考、學(xué)后求成效，她還學(xué)一些接訪技巧和大眾心理學(xué)方面的知識(shí)，各項(xiàng)政策和法律法規(guī)及信訪業(yè)務(wù)理論知識(shí)。

無論是日常接訪、配合周一領(lǐng)導(dǎo)接訪、帶案下訪，還是寫報(bào)告、作總結(jié)，她完全獨(dú)當(dāng)一面，在工作實(shí)踐中，她與同事們摸索創(chuàng)新了“一二三四五”信訪工作法，“望聞問切”四診法，直通式、聯(lián)通式、變通式、互通式、網(wǎng)通式的“五通式”，得到了國家、省、臨汾市信訪部門領(lǐng)導(dǎo)的肯定，并得到廣泛推廣。

熱心接待、耐心解釋、真心解難，韓臘麗的“三步曲”幫助數(shù)百名群眾解決了困擾他們的難題。

2013年12月，霍州市李曹鎮(zhèn)李曹村村民張敏來到信訪中心，他的妻子被查出患有急性淋巴細(xì)胞白血病，一年多來輾轉(zhuǎn)天津、太原，花去30多萬元，走投無路的情況下來尋求幫助。

韓臘麗立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了此事，并到張敏家中核實(shí)情況。領(lǐng)導(dǎo)得知情況后，當(dāng)場決定把此事作為上信訪聯(lián)席會(huì)議研究解決的信訪事項(xiàng)，救助張敏3萬元解決其妻醫(yī)療費(fèi)用的問題。經(jīng)過醫(yī)治，其妻的病情得到了控制，后經(jīng)配型成功，急需做骨髓移植手術(shù)，但是需要巨額手術(shù)費(fèi)。在信訪服務(wù)中心，由市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)主持召開由信訪、教科、工會(huì)、民政、婦聯(lián)、團(tuán)委、李曹鎮(zhèn)、文明辦、農(nóng)合等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的緊急會(huì)議，專題研究解決張敏之妻移植骨髓手術(shù)費(fèi)的問題，會(huì)上籌資10萬元予以救助。

授之以魚不如授之以漁。為確保張敏一家人生活有保障，3月24日，韓臘麗積極與畜牧局聯(lián)系，又為其贈(zèng)送了10只種羊，并安排技術(shù)人員上門親自指導(dǎo)，為張敏一家人送去了生活的新希望。

韓臘麗始終把幫助群眾當(dāng)做自己的工作職責(zé)，把化解矛盾當(dāng)目標(biāo)，把為百姓排憂解難當(dāng)追求。每當(dāng)看到一封封求助的信件、一張張困惑的面容、一雙雙期盼的眼睛，她總是認(rèn)真傾聽，真心實(shí)意全力幫助群眾解決到位。

某局一位老同志，反映其在辦理退休時(shí)姓名被遺漏，導(dǎo)致退休工資無著落，要求補(bǔ)辦社保退休手續(xù)問題。韓臘麗了解情況后，多次深入其工作單位和人社局進(jìn)行協(xié)調(diào)，不知打了多少個(gè)電話，不知走了有多少趟路，更不知說了多少好話，經(jīng)過一個(gè)多月的協(xié)調(diào)，終于解決了他的養(yǎng)老問題，也幫助一個(gè)家庭解決了困難。

教師轉(zhuǎn)編、大學(xué)生就業(yè)、鄉(xiāng)企人員工資等問題，均是遺留的疑難復(fù)雜問題。當(dāng)時(shí)，這幾類人員情緒偏激，動(dòng)輒要找領(lǐng)導(dǎo)、找上級(jí)。她通過認(rèn)真調(diào)研、深入分析，提出了合理建議供領(lǐng)導(dǎo)決策參考，最終使問題得以妥善處理。

對(duì)不符合政策、法律規(guī)定的過高要求，她認(rèn)真做好教育、解釋、疏導(dǎo)工作，同時(shí)盡量予以關(guān)照，取得群眾的理解和支持。對(duì)已依法終結(jié)的信訪案件，她并非簡單的一推了之，而是懷著誠心，不厭其煩地通過多次的解釋，使上訪群眾滿意地離開。

作為政協(xié)委員，韓臘麗選擇有利于促進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展和社會(huì)和諧的重大課題，深入調(diào)查研究，不斷地深入農(nóng)村社區(qū)，把群眾反映強(qiáng)烈的問題寫入自己的議案中。

近年來，她積極參加政治協(xié)商會(huì)、征求意見會(huì)、座談會(huì)、情況通報(bào)會(huì)30余次，就全市重大事項(xiàng)和重大決策發(fā)表意見、提出建議。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，近兩屆政協(xié)會(huì)議，民革支部在各級(jí)政協(xié)會(huì)議提交集體提案19件、個(gè)人提案183件。其中韓臘麗撰寫的《關(guān)于切實(shí)抓好基層信訪工作的幾點(diǎn)建議》的調(diào)研報(bào)告被臨汾市政協(xié)采編;《關(guān)于解決農(nóng)村土地糾紛案件的建議》被臨汾市政協(xié)評(píng)為優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告。

在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，韓臘麗深入踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，在支部班子中提出了開展“構(gòu)建和諧霍州支教、法律咨詢服務(wù)等”系列活動(dòng)的建議，為基層群眾提供了便捷的服務(wù)。

一分耕耘一分收獲。韓臘麗的辛勤努力換來了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定。2011年至2013年，她連續(xù)3年被臨汾市委、市政府評(píng)為“信訪先進(jìn)工作者”，被霍州市委、市政府評(píng)為“機(jī)關(guān)工作先進(jìn)者”。2013年被臨汾市婦聯(lián)和霍州市婦聯(lián)評(píng)為“創(chuàng)先爭優(yōu)”先進(jìn)工作者。2006年、2007年連續(xù)兩年被民革山西省委評(píng)為優(yōu)秀女黨員;2011年被政協(xié)霍州市委員會(huì)評(píng)為優(yōu)秀政協(xié)委員和信息工作先進(jìn)個(gè)人。    通訊員 關(guān)莉