臨汾新聞網(wǎng)訊 讓信貸服務像“網(wǎng)購”一樣方便，一直是浮山農(nóng)商行的目標。該行通過在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)張貼“陽光快貸”公示牌，設立統(tǒng)一的客服電話，并且健全信貸服務“好差評”制度體系及考核辦法，在“貸前流程”和“貸后服務”層面向“網(wǎng)購”靠攏。

　　首先，通過在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道張貼“陽光公示牌”300多塊，大力推行“123”陽光信貸制度，即“一個透明(清單)，兩個限時(信用貸款2個工作日內(nèi)辦結(jié)、保證擔保3個工作日內(nèi)辦結(jié))，三個承諾(陽光辦貸嚴把流程、快速辦貸提升效率、廉潔辦貸嚴明作風)”，讓客戶享受家門口的服務，百米之內(nèi)必有公示牌，想貸就能貸，做農(nóng)民“搬不走的好鄰居”。

　　其次，該行組建專門的信貸客服人員，一方面接聽客戶來電，介紹就近的服務網(wǎng)點和信貸產(chǎn)品，達到信息數(shù)據(jù)多“跑路”、百姓貸款少“跑腿”的目標;另一方面通過回訪客戶，對信貸服務滿意度、服務便捷度、辦理時效性等方面進行打分，針對實名“差評”按照時限要求對接當事人，進行整改反饋，能當場解決的要當場解決，不能當場解決的，要在1個工作日內(nèi)先行聯(lián)系。全面建設集約高效、多元服務、便民利民、智慧精準的信貸服務體系，實現(xiàn)“一站式解答”“一站式服務”，做農(nóng)民“拆不散的好伙伴”。

　　第三，通過創(chuàng)建三大長效機制，建立農(nóng)戶、小微“能貸、敢貸、愿貸”的三大機制。一是優(yōu)化信貸審批機制，積極推進限時審批制度;二是落實不良貸款盡職免責制度;三是加強內(nèi)部考核機制建設，在內(nèi)部考核中提高貸款業(yè)務考核權(quán)重，通過評先爭優(yōu)、資金發(fā)放等方式激勵客戶經(jīng)理，形成“愿貸”的氛圍。

　　截至目前，該行已評級授權(quán)8894戶，為3276戶農(nóng)戶發(fā)放貸款33723.36萬元，打造百姓家門口的服務窗口，從單純的“金融服務提供者”轉(zhuǎn)型為“鄉(xiāng)村振興建設者”。(張雅婷)