臨汾新聞網(wǎng)訊 聚焦群眾“急難愁盼”事，讓農(nóng)信金融力量遍布大寧的山山水水，服務(wù)于父老鄉(xiāng)親。黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，大寧農(nóng)商行以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為主要抓手，從優(yōu)信貸服務(wù)、強(qiáng)上門服務(wù)、提綜合服務(wù)三面著手，在解決廣大群眾貸款難、融資難等方面出實(shí)招，實(shí)實(shí)在在為廣大群眾化難題、辦實(shí)事、解憂愁，進(jìn)一步擦亮了農(nóng)商行“百姓銀行”的品牌形象。

　　變坐為走：聚焦群眾“貸款難”

　　“幸虧有大寧農(nóng)商行給我授信的5萬元信用貸款，讓我有了底氣種果樹，還能夠提早一年獲得收入。”提起大寧農(nóng)商行的服務(wù)，太德鄉(xiāng)龍吉村種植戶雷民很是激動(dòng)。雷民是遠(yuǎn)近聞名的蘋果種植戶，在政府推廣矮化密植蘋果樹種植后，考慮自己沒有多余資金進(jìn)行果樹后期管理，便打算放棄種植。正值大寧農(nóng)商行在龍吉村掛職的客戶經(jīng)理李盛在駐村辦公，走訪過程中了解到他的情況，便介紹了整村授信情況，并向其推薦了“果農(nóng)貸”產(chǎn)品，在第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，利用網(wǎng)貸APP線上授信，半天時(shí)間5萬元資金成功到卡。

　　“真沒想到家鄉(xiāng)的農(nóng)商行大老遠(yuǎn)給我們授信，而且現(xiàn)場授信速度快、服務(wù)好，是真正的送貸上門啊!”在堯都區(qū)創(chuàng)業(yè)的大寧籍老鄉(xiāng)們高興地說。為了延伸服務(wù)，真正讓每一個(gè)大寧百姓都能享受到大寧農(nóng)商行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，該行分赴堯都區(qū)、太原兩地舉辦授信現(xiàn)場會，為外出創(chuàng)業(yè)人士注入資金“活水”，有效解決他們發(fā)展生產(chǎn)資金不足的現(xiàn)實(shí)困難。

　　這些都是大寧農(nóng)商行主動(dòng)服務(wù)，解決客戶“貸款難”問題的一個(gè)縮影。今年以來，大寧農(nóng)商行持續(xù)下沉服務(wù)重心，組建“掛職干部+客戶經(jīng)理”人員隊(duì)伍，通過開展整村授信，主動(dòng)上門，走訪對接，了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況，掌握信貸資金需求。同時(shí)，創(chuàng)新信貸產(chǎn)品推出了果農(nóng)貸、園藝貸、造林貸，確保做到產(chǎn)品覆蓋各行業(yè)、各層級、不同客戶群。

　　紓困解難：解決群眾“煩心事”

　　“大寧農(nóng)商行工作真好，他們實(shí)實(shí)在在把客戶的事放在心上，不愧是‘百姓身邊的銀行’，我以后就只認(rèn)農(nóng)商行!”這是不久前王大爺在三多支行辦理業(yè)務(wù)后發(fā)出的贊嘆。

　　原來王大爺急需用錢，但連續(xù)三次輸入密碼都是錯(cuò)誤，需要辦理密碼重置，意外的是在辦理密碼重置時(shí)，竟發(fā)現(xiàn)銀行卡不是自己的。看到這個(gè)情況，王大爺瞬間懵了，急得冒出了汗珠。工作人員見狀，趕忙安慰王大爺，讓他回憶最近是否有與其他人拿錯(cuò)過卡的情況。在工作人員耐心的引導(dǎo)下，王大爺回想起，在一個(gè)月前，他和鄰居在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)前后腳辦理業(yè)務(wù)，有可能在那時(shí)拿錯(cuò)了銀行卡。得知這個(gè)情況后，支行工作人員馬上與其鄰居進(jìn)行了聯(lián)系，得知確實(shí)是他們兩個(gè)人拿錯(cuò)銀行卡。為盡快讓王大爺取到這筆錢，他們立即前往其鄰居家，交換了銀行卡后，同時(shí)現(xiàn)場使用智慧機(jī)具為其鄰居辦理了銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)，最后王大爺順利取出現(xiàn)金，臉上掛著滿意的笑容。

　　“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)開展以來，大寧農(nóng)商行把“想客戶之所想、急客戶之所急”踐行到具體行動(dòng)中，用高效率、人性化、高質(zhì)量的服務(wù)做到讓每名客戶滿意，以實(shí)際行動(dòng)解客戶難題。

　　網(wǎng)格管理：服務(wù)群眾“零距離”

　　“李嬸，這是我們的民意調(diào)查表，您看看有哪些意見建議，給我們提提?！薄巴醺?，最近生意怎么樣啊?晉享e付二維碼用得還習(xí)慣吧?這次我們做個(gè)簡單的民意調(diào)查，希望您給我們的工作多提寶貴意見?！贝髮庌r(nóng)商行為能夠?qū)崒?shí)在在了解群眾的需求和工作中的不足，工作人員韓冬在平時(shí)的走訪中都會拿著一張表格，征詢?nèi)罕姷囊庖?，并在工作中進(jìn)行改進(jìn)。

　　為推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)，大寧農(nóng)商行組建起“網(wǎng)點(diǎn)+部室”“黨員+掛職干部”兩支摸排隊(duì)伍，針對不同客戶類別設(shè)計(jì)“民意調(diào)查表”，按照村組、商圈、單位、小微企業(yè)類別，劃分網(wǎng)格，定崗、定人、定責(zé)，深入開展大走訪、大調(diào)查，全面摸排客戶的各類難題，上報(bào)總行黨委，并依照業(yè)務(wù)類型，實(shí)行“建賬銷號”工作制，確保逐一解答客戶訴求。截至目前，該行已發(fā)出調(diào)查表3519份，有效解答客戶訴求1869條，涵蓋信貸業(yè)務(wù)、前臺服務(wù)、金融普及、智慧機(jī)具與線上APP體驗(yàn)等各環(huán)節(jié)。

　　作為地方金融主力軍，大寧農(nóng)商行扎根縣域，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展貢獻(xiàn)金融力量。該行黨委書記、董事長馮軍鵬表示，下一步，大寧農(nóng)商行將持續(xù)發(fā)揮求真務(wù)實(shí)工作作風(fēng)，多舉措、巧發(fā)力、廣渠道，為客戶辦好一件件、一樁樁實(shí)事、好事，把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)放在心上、做在實(shí)處。

　　記者 劉文軍