臨汾新聞網(wǎng)訊 5月31日，在洪洞大槐樹尋根祭祖園的根字影壁前，來自河南省洛陽市71歲的游客宋建三正在拍照留念，“這里的工作人員服務(wù)特別周到，景區(qū)滿65周歲就可以免門票，工作人員還專門囑咐我沒有帶身份證應(yīng)該怎么辦，感覺就像回到家一樣，很親切?！?/p>

　　“所有旅行都是出發(fā)，到了臨汾咱是回家。”自今年1月“山西洪洞大槐樹旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范項目”成功獲批以來，該項目成為我省唯一一家國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項目。作為一家5A級景區(qū)，如何能讓游客體驗到“賓至如歸”的感覺?在該公司人力資源部部長靳玲玲看來，“為了讓游客享受到高質(zhì)量的服務(wù)，在山西洪洞大槐樹旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范項目里對各個崗位都提出了明確要求，目的就在于規(guī)范服務(wù)質(zhì)量和水平?！?/p>

　　據(jù)了解，洪洞大槐樹尋根祭祖園有限公司由景區(qū)、民俗飯店、旅行社三大板塊組成。早在2008年，該公司就出臺了山西省地方標(biāo)準(zhǔn)《山西洪洞大槐樹尋根祭祖園景區(qū)旅游服務(wù)規(guī)范》，并嚴(yán)格對照《規(guī)范》要求大力推進旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。

　　“您好，請問有什么可以幫您?”“這邊有免費的茶水。”……洪洞大槐樹尋根祭祖園游客服務(wù)中心內(nèi)，接待員董京燕正不厭其煩地回復(fù)著過往游客的各種提問。

　　“每項工作我們都有具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，拿茶水服務(wù)來說，如果游客坐在稍低一點兒的椅子上，我們倒茶的時候就一定要半蹲，然后雙手把水杯遞給游客，而且水壺放在桌上時，壺嘴不能朝向游客……”服務(wù)項目繁多、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛，但在董京燕看來，“只要堅持高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，時間久了，那些條款就會變成自覺行為，而且從游客的眼神中我們也能看到自己努力堅持的價值?！?/p>

　　多年來，該公司始終將標(biāo)準(zhǔn)化貫穿到各項工作中，以“吃、住、行、游、購、娛”為基點，以公司二室、十部、一團、一社、一飯店共153個崗位為要素，創(chuàng)新構(gòu)建了具有旅游行業(yè)特點和大槐樹特色的標(biāo)準(zhǔn)化管理機制與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。目前，景區(qū)運行標(biāo)準(zhǔn)387項、民俗飯店運行標(biāo)準(zhǔn)226項、旅行社運行標(biāo)準(zhǔn)140項，支撐公司規(guī)范化管理的各項標(biāo)準(zhǔn)達753項，覆蓋了旅游經(jīng)營、服務(wù)、管理、建設(shè)的各個方面，實現(xiàn)了“事事有標(biāo)準(zhǔn)、處處有流程、人人有考核”的常態(tài)化工作管理機制。

　　“噴灑農(nóng)藥要均勻，有的葉面還有好多蚜蟲?！薄鞍训厣系睦鴴咭幌?，注意環(huán)境衛(wèi)生?！薄皡^(qū)內(nèi)，環(huán)衛(wèi)綠化部部長郭慶不時叮囑著工作人員，“每個月我們都會進行一次突擊檢查，由各個科室輪流派出一名工作人員臨時成立一個環(huán)境檢查組，對各個科室的區(qū)域衛(wèi)生、玻璃門窗、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境管理等內(nèi)容進行大檢查，并對各個科室存在的問題進行通報，《規(guī)范》面前沒有情面可講?！?/p>

　　為確保各項標(biāo)準(zhǔn)全面落地，該公司不僅成立了監(jiān)督稽查組不定期開展檢查，還邀請游客對景區(qū)整體服務(wù)情況進行暗訪并全程錄像，對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題由質(zhì)量管理員調(diào)研分析后在月底會上進行通報，確保標(biāo)準(zhǔn)化制度落地。

　　“中國最具價值文化(遺產(chǎn))旅游景區(qū)”“全國模范職工之家”“全國青年文明號”“全國文明單位”“國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項目”……該公司辦公室主任范建剛歷數(shù)著大槐樹景區(qū)的諸多榮譽，“一百多項榮譽呢，沉甸甸的。今后，我們會繼續(xù)堅持‘試點探新路、示范樹標(biāo)桿’的原則，繼續(xù)發(fā)揮自身標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和引領(lǐng)作用，打造全國旅游服務(wù)業(yè)的‘標(biāo)桿’，為景區(qū)再添榮譽!”

　　記者 段小婷