【中國夢實踐者】史慶明:46年顧客零投訴的記錄是這樣實現(xiàn)的

2018-04-20 11:27:03 來源:央視網(wǎng)    瀏覽次數(shù):


央視網(wǎng)消息:史慶明在糧食供應(yīng)系統(tǒng)已經(jīng)工作了30多年,作為一家糧油食品公司的總經(jīng)理也有近20年的時間。走進史慶明的辦公室,四面墻上掛滿了錦旗和榮譽牌匾。這些既是他的榮譽,也是他的責任。它們時刻提醒著他,永遠都要堅持為人民服務(wù)。

 

史慶明在工作中

史慶明在工作中

雖然是糧店的一把手,史慶明并沒有以領(lǐng)導的身份自居,每天,他和普通員工一樣,在營業(yè)室忙前忙后,接待顧客,組織搬貨,協(xié)調(diào)秩序,每件事情都親力親為。不僅店內(nèi)的事他管,店外的事也管,冬天,當看到有剛買完糧的顧客站在店外的馬路邊半天打不著車時,史慶明就組織人或者親自開車給顧客送回家。

在佳木斯市,糧店免費送貨服務(wù)是史慶明最先提出的。剛提出時還是計劃經(jīng)濟時期,職工們對免費送貨上門的規(guī)定很不理解,心里有抵觸。史慶明就以身作則,自己親自一家家的去送,有了領(lǐng)導的示范作用,職工也都慢慢接受了免費送貨,最終把免費送貨的服務(wù)在全店推開。糧店規(guī)定,只要顧客購買超過1元的商品,店里就給免費送貨,但服務(wù)推行至今,沒有一個顧客真的只買一元錢的東西就要求送貨的,糧店的真心服務(wù)也換來了顧客的理解和信任。

在市場經(jīng)濟中,公司或企業(yè)都努力追求利益的最大化,談到追求利益與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系,在史慶明眼中,這兩方面并不矛盾。糧店的大部分都是回頭客,有些糧店的老顧客已經(jīng)搬家,但是很多人寧可舍近求遠,多走些路,多倒幾趟車也要到糧店來買糧。在這些顧客的眼里,糧店儼然已經(jīng)不再是個普通的糧店,而是消費者心中誠信的象征,他們到這購物就是圖個安心和開心。每天,糧店的顧客都絡(luò)繹不絕,小小的營業(yè)室常常擠滿了前來選購的消費者。高質(zhì)量、低價格、好服務(wù)就是糧店不斷發(fā)展的秘訣。

多年來,史慶明幾乎年年都能得到國家、省、市頒發(fā)的各種榮譽,但是對他來說,什么榮譽都不如顧客的一聲“謝謝”、一個發(fā)自內(nèi)心的微笑、一個感激的眼神。在他的示范作用帶動下,糧店46名職工,人人都是優(yōu)秀營業(yè)員或先進工作者,并保持了安全生產(chǎn)無事故,顧客零投訴的記錄46年。(素材來源:央視新聞 佳木斯日報)


     

責任編輯: 吉政

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